如果一家音响品牌没做好旗下的音箱产品，CEO 引咎辞职，在大众眼中，很难说得上是一件新鲜事。

但如果说一家音响品牌的 CEO，因为没做好一个 App 而被下岗，确实给人一种「错位」感。

知名音响品牌 Sonos 的 CEO 和 CPO（首席产品官）在这两天接连宣布离职，导火索正是因为自家用来操控音响的 App。

▲ Sonos CEO Patrick Spence

谈好不好用之前，首先要能用

除了音响产品本身扎实的素质之外，Sonos 品牌的一大优势也在其配套的播放器应用之上。

Sonos 应用不仅可以对多个音响进行操控和声效自定义，还能同时登录多个流媒体服务账号，用户无需在不同的音乐 App 之间往返，用 Sonos 应用就能在音响上跨平台放歌。

▲ 旧版本的 Sonos App

去年 5 月，Sonos 宣布，将对其设备配套的播放器应用进行大更新。CEO Patrick Spence 和 CPO Maxime Bouvat-Merlin 对此很有信心，表示这个新应用「更简单、更快、更好」，提供「业界最简化的流媒体体验」。

而这个大更新，更像是 Sonos 重做了一个全新的 App 取代旧版本。用户点开更新后的 App，会发现它的页面完全改天换地：原本底部的五个标签消失，所有内容都整合在一个页面之中，有点类似 iOS 18 的新相册。

▲ 新版 Sonos App

但在新版 Sonos App 推出后，用户几乎无暇顾及这个全新的 UI，因为这个新 App 有着非常严重的稳定性问题：怎么也搜索不到家里的音箱，搜索出来后也有可能出现无法连接的问题；无论是打开自己的流媒体资料库，还是对音箱进行操作，很可能需要耐心等待服务器响应，有时候还会失败，等等。

▲ 类似的截图充满了 Sonos 论坛

其中，Sonos 官方主推，也是用户使用频次很高的资料库搜索功能，更是问题频发的重灾区。

一些像是精准音量设置、插播歌曲、睡眠定时器等上个版本还提供的基础功能，也在新版 App 中不见踪影。

一时间，Reddit 和 Sonos 官方论坛都充满了用户关于 bug 和稳定性的抱怨，以及一些询问回退方法或者替代方案的求助帖。

还有一些视障人群用户表示，新版的 Sonos 应用不包含辅助功能，导致这个应用的使用难度陡升，而旧版本在无障碍方面做得相当优秀。

当然，也有一些用户喜欢全新 Sonos App，认为新界面非常直观，需要的功能也能比以前更方便地获取，如果能更加稳定，那确实是一次不错的更新。

火上浇油的应对措施

几乎所有公司都推出过不成功的产品，这本身并不致命，但 Sonos 这个「逆风局」几乎步步都走得像负面案例，不仅问题解决得慢，很多迷惑操作也引发用户不满，最终导致原本优秀的口碑彻底崩盘。

在更新引发众怒之后，首席产品官 Maxime Bouvat-Merlin 很快回应称，重塑核心产品需要「勇气」，虽然规划了逐步改进的路线图，却没有对带来糟心的用户体验进行道歉，也没能平息用户的怨气。

App 更新后几周的时间，Sonos 就推出了全新的 Sonos Ace 头戴式降噪耳机产品。

▲ Sono Ace

有传言称，新版 Sonos App 之所以像一个缺少功能的半成品，很大原因就是为了能赶在 Sonos Ace 耳机这个重点产品发布之前先行推出。

新版 Sonos App 的私人测试人员透露，他们已经尽力告知，甚至「警告」高层 Sonos 应用还没准备好，但他们还是选择过早发布这个应用。

不管怎么说，在自家后院起火的时候还要推新品，不仅让老用户恼火，也直接影响了 Sonos Ace 的口碑，The Verge 获悉，这款其实还不错的耳机销量比较惨淡。

在应用更新引发众怒后第八周，也就是将近两个月后，Sonos CEO Patrick Spence 才终于承认应用存在太多问题，并就此道歉：

首先，我想亲自为让你们失望而道歉。

随后，Spence 也宣布，推迟原定于即将发布的两个全新设备产品（虽然最终还是在年底发布了），将更多人力投入到修复 App 上：

在我们解决问题并让客户再次对 Sonos 赞不绝口之前，我不会休息。

▲ 全新 Sonos App 在 Google Play Store 上获得 1.3 的用户评分，图源：Reddit @alfatruc

当时，还有传闻称 Sonos 会重新发布旧版本 App，这也是不少用户所期待的解决方案，即新旧两个版本同时提供。但 Spence 很快也出来回应，虽然他们也考虑过这个做法，但最终认为这是一个下策而放弃。

由于应用修复的进程非常缓慢，问题不断发酵升级。8 月份，Sonos 解雇了将近 100 人，涉及软件质量、平台、营销等多个部门的员工，据悉其中两名被解雇的员工在 App 刚刚发布的时候，还一直在通过社区问答解决用户的疑问。

这次「降本增效」让不少媒体和用户更疑惑了：不是要加大人力投入修应用吗，怎么反而裁员了？

去年 11 月份的第四季度财报显示，在推出了新品之后，Sonos 收入同比下降了 8%，并将其归因于「充满挑战的市场条件」以及「最近推出的应用程序带来了挑战」，导致需求疲软。财报也显示，Sonos 为「应用程序恢复」投入了 400 万美元，而此前他们预估会总共花 3000 万美元解决这个问题。

经过 8 个月的逐步更新之后，目前的 Sonos App 基本恢复正常，功能也渐渐补齐，曾深受其害的同事小伙伴表示：已经很稳定，至少不难用。

不过，错误的决策造成的重大损失，需要有人对此负责。曾经带领 Sonos 推出过不少优秀产品的 CEO Patrick Spence 首当其冲，而在他离开后第二天，首席产品官 Maxime Bouvat-Merlin 也宣布离职。有员工透露，后者对这这个事故负有重大责任。

目前，Sonos 董事会已经任命成员 Tom Conrad 出任临时 CEO ，首席产品官一职则被取消。据悉，Conrad 不仅是少数在公司内部首先意识到困境的高层，而且几个月来一直在带头推动 Sonos 应用修复的工作。

一家卖音响的公司，CEO 不是因为推出了烂音箱，反而是因为配套的 App 没做好被下岗，恰恰说明，这个万事万物都在讲「智能」的时代，产品已经不是一锤子买卖，消费者已经习惯于硬件 + 软件有机结合的体验，忽视任何一环，都可能会带来不可估量的后果。