南京第二分公司：“三个用心”做好年末服务
创始人
2024-12-19 11:08:37
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本报讯 12月以来，南京烟草第二分公司客服科多点发力，扎实做好年末客户服务工作。

贴心指导备战元春。以提升零售客户经营能力和盈利水平为抓手，通过日常走访、企业微信群等方式宣传货源投放政策，投放日期等，按照市场类型、业态和终端等级等对客户店面形象和经营能力进行分析，强化分类，指导客户备好资金、合理订货，确保终端经营有条不紊。用心宣传规范市场。通过诚信互助小组活动，以典型案例为切入点，以案释法，使客户深刻认识真烟外流的危害性和守法经营的重要性，自觉规范经营，杜绝低价销售、非法渠道卷烟销售行为，共同营造良好的市场环境，切实做好年末市场信用宣贯。真心服务精益指导。坚持做好客户满意度提升，“线上+线下”多渠道征集客户需求和意见，认真梳理影响经营的疑难问题，针对店面店铺、货品货物、柜台柜面、价格标签等需求，提供主动式、推送式和响应式服务，积极回应客户关切，实实在在为客户排忧解难。 （朱笑妍）

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