12月13日，华为云联合零售产业界头部企业在桂林市成功举办了2024零售创新峰会，共同探讨了云上创新，智能升级的议题，探索智能时代下零售企业的增长路径，共筑智能时代伟大品牌。

峰会期间，以“数智营销 焕新增长”为主题的用户营销创新实践论坛在当日下午举行。华为云中国区副总裁、CMO张鹏在论坛上发表了开场致辞，更深度地探讨零售业在线上线下融合的背景下，品牌建设与营销融合的议题，并提出零售业使用数智化技术推动增长，以生态链合作打造品牌的建议。

华为云中国区副总裁、CMO 张鹏

数智融合，重构零售业发展新业态

七八年前出现了一个很火的词叫做“新零售”，期间o2o的火爆、直播的兴起、私域与社群都成为零售业炙手可热的话题，同时很多零售业从业者也不断被行业颠覆的言论和焦虑围绕。据今年统计局数据显示，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额25.6%，同比增长0.3%，可见线上与线下场景的并存与融合是目前零售业的基本形态。

我们每个人，其实都是零售业的参与者，作为存在了几千年的行业，零售业的发展基本上是基于人、货、场三要素的演进。而大数据、人工智能等新技术，带来的不是线上取代线下，而是将三要素进行重构，从而改变成本、效率和体验。面对新技术带来的行业重构，重要的是在大风来之前，打造好数智化翅膀，才能在风来的时候乘风而上。

共赢机遇，打造中国零售业“伟大品牌”新阶段

华为终端自身就是零售业务的实践者，基于华为数字化转型的经验以及自身技术创新能力，华为终端零售打造了“以人为中心”的全场景智慧零售体系，覆盖了全球100多个国家和地区超8000家体验店，数十万家综合门店，实现了全交易链数字化管理、数据驱动的智慧门店升级、智能驱动的业务SOP化、消费者运营闭环等，全方面实现了人、货、场数字化能力升级。

作为零售行业数智化的云底座与使能器，华为云基于华为终端零售的实践，充分发挥核心AI技术能力，与合作伙伴携手构建了覆盖零售行业全场景的数智化解决方案体系，涉及品牌、营销、门店等各环节。特别是通过消费者运营、智能消息/推荐和华为广告等提升营销力；以全渠道营销、智慧门店和电商等提升渠道实现线上与线下的融合管理。同时，华为云与玄武科技、多点、百望云、容联云、奥琦玮、科脉、群核信息、百胜软件、云徙科技等在零售领域深耕多年的伙伴持续打造解决方案，得到了百联集团、美宜佳、名创优品、TCL等龙头客户的深度认可。从要素数智化到场景数智化，助力零售客户增强产品力、营销力、渠道力、供应力、服务力五大力为代表的硬实力。

在新技术发展的道路上，中国的实力已经不容小觑。与国外相比，中国的AI技术在根技术领域还在加速追赶，但在应用领域已经走在了世界的前列。在不久的将来，人工智能技术也一定会从最初的热炒期，经过探索的低谷期，进入到真正落地场景、产生价值的光明之坡。华为云盘古大模型，从诞生的第一天就专注具体场景，解难题做难事，目前在零售领域已经落地营销场景的智能应用包括辅助设计&营销、零售数字人、智能客服、销售预测、数据分析助手、智能访销等。

对于品牌华为内部有一个原则“品牌是打出来的”，就是说，品牌的成功要靠真正扎实的能力以及为客户创造的价值来交付。因此人工智能落地场景应用的长坡，就是实现品牌飞跃的基础。华为云也持续与中国零售业客户和伙伴一起，围绕用户场景，深耕数智化技术，“长坡厚雪，久久为功”，共筑智能时代伟大品牌！