进贤烟草：创新“微”服务提升客户体验_资讯

创始人

2024-12-14 08:00:07

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“每次来零售店，都能感受到他们的用心。”老顾客张国庆感慨道。

在零售店，进贤烟草的客户经理们用心打造了一系列便民服务举措，如设立便民驿站、提供医药箱、工具箱等。

张国庆回忆起一次经历：“那天我不小心划伤了手，正好看到附近零售店里的医药箱。”

服务的细微之处，往往能触动人心。进贤烟草以微服务创新为笔，精心绘制着与客户紧密相连的情感画卷。

进贤烟草不仅关注服务的细微之处，还致力于将微服务融入更广泛的领域。积极探索与社区、学校等机构的合作，通过多元融合的方式，激发微服务的活力。

客户经理赵文刚(左)在为零售户进行普法宣传。高进摄

“以前总觉得烟草公司就是卖烟的，现在发现他们服务越来越多了。”李红梅发现，孩子学校门口的烟草店经常举办普法宣讲活动，对这些变化赞不绝口，“这样的服务真的很贴心，让家长感到很温暖。”

李渡镇的客户王志华经营着一家小型超市，在经营过程中遇到了困难。客户经理得知情况后，主动上门为他提供经营策略建议，帮助调整商品结构、优化陈列布局。

“在他们的帮助下，我的生意越做越好了，他们很了解我们的需求。”王志华说。

面对零售户的多样化需求，进贤烟草的客户经理们以精准服务为目标，汇聚起微小的力量，形成强大的合力。

进贤烟草以“微”服务创新为突破口，不断筑牢服务基础，打通服务路径，汇聚服务力量，共享服务资源，致力于为客户打造更加贴心、便捷、高效的体验。(高进)

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