李康康 史荟枫|对数字化金融服务体系建设的思考
随着信息技术的迅速发展，新兴的数字化金融服务给人们提供了便捷、高效的体验，传统的金融服务模式已无法满足人们日益增长的需求。因此，推广数字化金融服务、提升客户对数字技术的认知度和了解度迫在眉睫。下面就此谈点看法。
发展数字化金融服务是传统金融业转型发展的重要着力点。国家金融监督管理总局在《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》中提出，未来五年，银行业保险业数字化转型成效明显，数字化经营管理体系基本建成，数字化服务广泛普及，对数字经济发展提供有效助力。因此，金融业必须积极探索，加速构建数字化金融服务的新体系。
科技是构建数字化金融服务体系的首要支撑。没有科技支撑，就无法为客户开拓出便捷的数字化金融服务。已在推广使用的智慧场景类服务便是较好的案例。例如为企业打造的电子工资单服务，企业员工通过手机银行在线上就能清楚地查询到自己的各项工资明细，取代了以往企业使用的纸质工资条，不仅节约了企业的运营成本，而且也给客户带来了更为便捷及隐私保护的服务。
推广应用是构建数字化金融服务体系必不可少的环节。要在短时间内，让客户充分了解并使用新兴的金融科技服务离不开大力推广应用。而稳固存量客户至关重要。因此，金融业应成立数字化团队，配合网点拜访存量客户，倾听客户需求，从客户痛点入手，为客户打造符合自身需求的数字化服务。
技术的优化与精进也是数字化金融服务不可或缺的手段。要不断优化技术，简化操作步骤与流程，为客户带来极致良好的线上操作体验。这是吸引客户、留住客户的必选项。只有如此，金融业才能从服务层面抓牢客户，稳固发展，在满足客户对高质量金融服务需求的同时实现自身的高质量发展。
综上所述，数字化金融服务是时代更迭的产物。金融机构要以客户体验为中心，优化服务过程，重视科技创新，构建基于客户需求的数字化服务体系，从而实现高质量发展。（农行南京高淳支行 李康康 史荟枫）