香河农发行打造老年友好型银行_资讯

创始人

2024-11-29 07:26:08

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本报讯（通讯员杨颖薇）为更好满足老年客户支付服务需求，农发行香河支行逐步把工作重点从硬件设施不断完备，转移到提升适老服务上来，聚焦老年客户日常金融场景，推动硬件设施、服务流程适老化改造，努力打造老年友好型银行，让每一位老年客户得到温暖和关爱。

加强助老设施改造，打造舒适环境。该行完善便民设施，设立“温新驿站”，配备了医疗箱等便民工具，老年客户可随用随取，办理业务更加方便。统筹规划营业室与营业大厅的布局改造，开通“绿色窗口”等便捷办理渠道，降低老年客户等待时间。

着力提升服务质量，提供暖心服务。该行定期开展员工培训，让员工更加了解老年群体的需求和特点。为老年客户开通特事特办上门服务，解决“出门难”问题。

推进普及金融知识，让服务更安心。该行积极开展老年客群金融知识普及教育，走进社区、老年人聚集区，组织开展反诈、非法集资识别等关爱老年人的特色活动，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”。

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