4年前，秋伊作了一个改变自己人生轨迹的选择，她加入了量子之歌。

作为“80后”的秋伊，获得厦门大学经济学硕士学位，她从一开始的职业选择就与其同学有很大不同。

从最初做淘宝店主理人，到加入阿里从基础运营做起，秋伊始终对工作保持着热情和执着追求。她的每一步都走得踏实而坚定，不畏艰难，独当一面，展现出了非凡的领导力和专业素养。

彼时，量子之歌创始人、董事长李鹏开始为新的业务到处物色合适的负责人人选，便找到了秋伊。但秋伊一开始有着稳定的工作，对李鹏一直是“婉拒”的态度。

秋伊最后还是加入了量子之歌。她告诉新京智库，想在自己40岁之前再搏一把，“每个阿里出来的人都有一个创业梦”。更重要的是，秋伊被李鹏的务实精神所深深打动，也看到了中老年兴趣学习市场是一个有前途的朝阳产业。

公司业绩也证实了这一选择的正确性。2024财年第三季度财报（2024年1月1日-2024年3月31日）显示，量子之歌经调整净利润已连续六个季度实现盈利。

量子之歌是如何做好中老年兴趣学习的，其业务有何特色和优势，未来又将如何进一步拓展其业务？近日，新京智库就此专访了量子之歌教育集团CEO秋伊。

量子之歌教育集团CEO秋伊。图源/量子之歌供图

“中老年兴趣学习”是一个朝阳产业

新京智库：请你介绍一下量子之歌为何决定进入中老年兴趣学习领域。

秋伊：进入这个领域，一方面是基于我们在成人在线学习方面的丰富经验，另一方面是因为个人和身边人的感受。

从业务层面来说，量子之歌已经积累了一套高效的成人在线学习流程，这套流程用户体验很好。我们在学习服务方面有多年的积累，有能力为中老年群体提供良好的产品和服务，所以我们创办了专门为中老年群体提供兴趣学习服务的千尺学堂，目的是帮助中老年人拓宽人生边界、实现人生的无限可能。

从感性层面来说，之前我发现一个现象，就是我们的父母退休后，经常会有很深的失落感，甚至孤独感。因为退休后不用上班了，生活节奏和习惯都变了，很多人感觉很不适应。

我们一直在做成人学习业务，我们就思考，有没有办法让上一辈的退休生活更加充实和幸福，而不是无聊和空虚。我们就去做调研，发现这种现象有非常明显的时代特征。现在正是60后“新老人”陆续进入退休的年龄，这批“新老人”成长在改革开放后，他们有非常强的精神文化享受需求，而且他们也有很强的消费力，但整个市场的供给是相对不足的。近几年老年大学和夜校的火爆也印证了这点。

新京智库：这种感受对你的决策影响很大吗？

秋伊：是的，比如新冠肺炎疫情管控期间，很多老年人在上传小区二维码时遇到困难，这让我意识到科技发展对老年人的影响。我母亲今年65岁，明显感觉她的反应不如从前，甚至教她操作手机，今天教完明天就忘了。这些经历触发了我们的深入思考。

新京智库：这是否意味着中老年兴趣学习的市场前景很好？这是一个值得长期投资的领域？

秋伊：确实如此。根据我们的调研，未来10年，每年有2000万到3000万的“60后”退休，这是一个巨大的市场。我们认为这是一个朝阳产业，是一个长远的、可持续发展的领域。我们的目标是通过我们在成人在线学习中的经验，满足中老年群体的真实需求，帮助他们更好地享受多姿多彩的银发生活。

设立数据指标的警戒线

新京报：千尺学堂作为量子之歌的中老年兴趣学习品牌，是如何根据中老年用户的需求进行课程设计的？

秋伊：我们的整个学习系统是基于“CTA模型”。C——就是课程，我们打造了丰富的课程内容，多维度多方面来满足用户多元化的学习需求；T——是工具，我们研发了多个智能学习工具，通过学习工具的使用，让用户更好地应用所学知识，对于中老年人来说可以更好地提升他们的学习体验和学习成果，能够真的有所受益；A——AI（人工智能）技术，我们借助AI技术，进一步丰富用户的互动体验，打开更多的应用新场景，可以借助技术创新降低他们的学习门槛。

简单说，我们并不是单纯地将专业课程线上化，而是通过课程+工具+AI技术的方式，让用户不断拥有获得感，激励他们继续学习下去。

以我们的钢琴课为例，市面上其实有非常专业的钢琴课，但真正能持续学下去的人非常少，核心原因就是专业课的内容过于晦涩难懂，而且学习的前期很难有获得感，这就会导致很多人学几天就放弃了。

我们课研的一个重要目标就是如何在最短时间内，教会用户一首简单的曲子。我们会利用AI技术去分析中老年群体感兴趣、且相对简单的曲子，然后课研团队通过各种方法尽量去压缩“教会”的时间。这样的好处是，我们的用户能够在最短时间内获得成就感，他们就更有动力持续学习下去。而持续的学习会带来持续的成就感，这样我们的用户在整个学习过程中都是开心的、愉悦的。

新京报：那千尺学堂在中老年兴趣学习市场中的独特之处是什么？与其他竞争品牌相比，千尺学堂有哪些突出的亮点？

秋伊：我们在课程设计上非常注重专业性和用户需求。目前我们的课程包括书法、钢琴、八段锦等。这些课程不仅要有专业的内容，还要适应中老年用户的学习习惯和需求。我们发现，中老年用户需要更多的耐心和反复的教学。

因此，千尺学堂最大的特点是“重服务”。我们认为，对于中老年人来说，学习是方式和手段，他们的真实需求是愉悦自己和社交参与感，所以我们不但要教给中老年用户知识和技能，更重要的是提供陪伴服务。让他们可以借助千尺学堂这个平台认识新朋友，在讲师和学员的陪伴下完成学习，让生活充实起来。

新京智库：你们如何衡量线上课程的效果？

秋伊：我们通过多种数据指标来衡量课程效果，比如用户的到课率、满意率、续课率和退费率。我们会有指标的警戒线，一旦进入这个警戒线，就需要进行详细地复盘和改进。通过这些措施，我们确保每个课程都能达到用户的期望和满意度。

新京智库：你们在课程改进上有哪些具体的做法？

秋伊：日常工作中，我们会让班主任收集学员对课程内容的评价，把这些信息反馈给课研团队，进行课程迭代。同时，每周我们都会召开周会，分析各个课程的数据情况，进行复盘分析，找出问题所在。我们会针对具体问题进行改进，比如提升班主任的服务水平，调整课程内容，确保每个学员都能获得最佳的学习体验。

线下活动是线上课程的有效补充

新京智库：在推广中老年兴趣学习时，你们是如何平衡线上与线下的？

秋伊：虽然我们主要以线上课程为主，但也开始尝试线下游学营等活动，以满足老年人的社交需求。线上学习的优势在于可以随时随地学习，但线下活动能够增强用户的沉浸式体验和获得感。这种线上线下结合的方式，可以让学员持续深化对所学知识的理解与应用。

新京智库：你能具体谈谈线下活动的情况吗？

秋伊：今年我们开始逐步尝试线下活动，比如游学营、游园会以及各种进社区活动。这些活动不仅是课程的一部分，也是我们为学员提供的线下场景和服务。通过这些活动，我们希望满足中老年人的多元化需求，让他们把学习成果展示出来，在学习过程中也能获得乐趣和满足感。

量子之歌举行的线下活动现场。图源/量子之歌供图

新京智库：这些线下活动对你们的业务开展有何影响？

秋伊：线下活动增强了用户的参与感和满意度，可以面对面地获得及时沟通的机会，帮助我们更好地提升课程和服务质量。我们发现，通过线下活动，学员们不仅能更好地理解课程内容，还能建立社交关系，这对他们的学习效果和生活质量都有积极的影响。

新京智库：未来你们在线上线下结合方面还有哪些计划？

秋伊：未来我们会继续加强线上线下结合的模式，充分利用各自的优势。线上课程提供灵活便捷的学习方式，而线下活动则提供沉浸式的学习体验和社交机会。我们希望通过这种综合平衡，让用户在学习过程中获得更好的体验和效果。

帮助每一个普通人成为更好的自己

新京智库：未来在中老年兴趣学习领域有什么规划？具体有哪些步骤来实现这个目标？

秋伊：我们要扎扎实实地做好课程内容，这是我们的根本。课程内容必须专业、扎实，真正能帮助用户学到东西。学习，改变的是人的认知和意识，我们希望能够满足用户的精神需求，让他们在生活的各个方面都能受益，享受生活，实现老有所学、老有所乐。

新京智库：未来还有哪些规划？

秋伊：我们在持续挖掘中老年人更丰富的需求，也希望能拉动更多合作伙伴一起加入进来，未来希望形成一个完整的生态系统，让用户在我们这里不仅能学到知识，还能获得更加全面的服务，目的是帮助中老年人拓宽人生边界、实现人生的无限可能。

新京智库：在实现这些目标的过程中，你认为面临最大的挑战是什么？

秋伊：最大的挑战在于用户体验。中老年用户需要更多的陪伴和耐心服务，他们与其他年龄段的人相比，偏好的学习方式是不一样的，所以我们的运营、技术、课研等方面都要更好地适配他们的需求和偏好，这些都需要花费很大精力。

我们公司内部制定了一整套完整的考核机制，未来将更加严格地从制度方面去规范员工的服务。同时，我们将利用好我们研发的工具，去收集用户的反馈信息，基于用户反馈信息不断优化、升级我们的服务。通过多种方式组合，让“重服务”成为我们的优势和特点，也让我们的学员在学习过程中真正收获愉悦。

新京智库：那你对未来有信心吗？

秋伊：我们对未来充满信心。虽然挑战很大，但我们相信通过扎实的课程内容和优质的服务，可以真正帮助到中老年用户。我们希望通过不断地努力和创新，让中老年兴趣学习变得更加普及和深入，让每一个中老年人都能找到学习的乐趣和生活的意义。

抬头观星，低头观心。我们永远保持积极的心态，持续探索，同时也要关注细节、深化服务，扎根于中老年人的真实需求，确保每一个环节都能满足他们的期望。

新京报记者 肖隆平

编辑 柯锐

校对 赵琳