工行淮安淮海支行提升适老化服务 让银行更有温度
创始人
2024-10-13 01:02:13
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随着社会的老龄化趋势日益明显，银行作为金融服务行业，积极响应国家号召，深入推进适老化服务工作，工行淮安淮海支行从环境设施、服务流程等多个方面入手，提升老年客户到店服务金融服务体验，通过这次适老服务工作的开展，有以下四点总结和感悟。

一、环境设施优化。淮海支行针对适老改造，设置了无障碍通道、雨雪天气防滑地垫，同时在业务办理等候区增设爱心座椅、填单台增加老花镜等等措施，由此，老年客户对于该行服务满意度显著增长。

二、摆正工作心态，将服务落到实处。面对到店老年客户增多时，不仅是业务量的增加，办理业务的难度性也增加了，因为面对老年客户的表述不清，或者是不断变化的需求，需要工作人员有足够的耐心面对他们的要求，端正服务态度，耐心倾听需求，才能为他们提供更好的金融服务。

三、组建专门金融服务团队。不断加强厅堂服务管理，手把手为进入营业厅的老年客户提供全流程服务指导，关注老年客户所遇到的问题，让金融服务既有速度、又有温度。对于行动不便的老年客户，淮海支行员工提供预约上门服务，包括开卡、激活、解锁等业务，确保老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务。

四、深化老年人金融安全知识普及。淮海支行将“金融安全”作为适老服务的一大重心，因为当下电信诈骗猖獗，守好老人的“钱袋子”也是重中之重。淮海支行将继续组织金融知识讲座和宣传活动，针对不同年龄段和文化程度的老年客户制定差异化的宣传方案。加强与社区等单位的合作，共同开展防范电信网络诈骗等宣传活动，同时，特别是对于到店老年客户，利用等待叫号的空隙对其进行安全金融普及以及对于假币的识别讲解，提高防骗意识。

下一步，工行淮安淮海支行将进一步完善和推广适老服务，不断解决老年客户金融服务的难点，更好的践行“百姓银行”的责任担当。（孙晗暄）

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