工行淮安淮海支行提升适老化服务 让银行更有温度
创始人
2024-10-13 01:02:13
0次
随着社会的老龄化趋势日益明显，银行作为金融服务行业，积极响应国家号召，深入推进适老化服务工作，工行淮安淮海支行从环境设施、服务流程等多个方面入手，提升老年客户到店服务金融服务体验，通过这次适老服务工作的开展，有以下四点总结和感悟。
一、环境设施优化。淮海支行针对适老改造，设置了无障碍通道、雨雪天气防滑地垫，同时在业务办理等候区增设爱心座椅、填单台增加老花镜等等措施，由此，老年客户对于该行服务满意度显著增长。
二、摆正工作心态，将服务落到实处。面对到店老年客户增多时，不仅是业务量的增加，办理业务的难度性也增加了，因为面对老年客户的表述不清，或者是不断变化的需求，需要工作人员有足够的耐心面对他们的要求，端正服务态度，耐心倾听需求，才能为他们提供更好的金融服务。
三、组建专门金融服务团队。不断加强厅堂服务管理，手把手为进入营业厅的老年客户提供全流程服务指导，关注老年客户所遇到的问题，让金融服务既有速度、又有温度。对于行动不便的老年客户，淮海支行员工提供预约上门服务，包括开卡、激活、解锁等业务，确保老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务。
四、深化老年人金融安全知识普及。淮海支行将“金融安全”作为适老服务的一大重心，因为当下电信诈骗猖獗，守好老人的“钱袋子”也是重中之重。淮海支行将继续组织金融知识讲座和宣传活动，针对不同年龄段和文化程度的老年客户制定差异化的宣传方案。加强与社区等单位的合作，共同开展防范电信网络诈骗等宣传活动，同时，特别是对于到店老年客户，利用等待叫号的空隙对其进行安全金融普及以及对于假币的识别讲解，提高防骗意识。
下一步，工行淮安淮海支行将进一步完善和推广适老服务，不断解决老年客户金融服务的难点，更好的践行“百姓银行”的责任担当。（孙晗暄）
相关内容
热门资讯
关于西瓜的消费提示
“西瓜越来越甜是打了甜蜜素” “无籽西瓜是转基因水果” …… 初夏时节，西瓜上市 一些所谓的“安全提...
马斯克放弃地面太阳能，重心转向...
IT之家 5 月 24 日消息，埃隆 · 马斯克是否已然放弃特斯拉的宏伟发展规划、电气化经济蓝图，以...
CBA总决赛赛程出炉：5月26...
2025-2026赛季CBA联赛总决赛对阵及日程安排确定！上海久事剑指赛季双冠，浙江浙商证券志在卫冕...
布米普特拉北京投资基金管理有限...
日本四月通胀率意外降至四年低点，但市场普遍认为这只是短暂回落。日本总务省周五公布的数据显示，剔除生鲜...
中国银行仙桃分行贴息贷款助力市...
近年来，中行仙桃分行主动担当金融社会责任，聚焦市民购车等重点消费融资需求，精准对接、优化服务、简化流...
段永平“隐退”30年，我们能从...
编者按： 这是一篇迟到了半年的致敬。2025年末，段永平先生那场罕见的深度访谈，几乎掏空了一位...
原创 国...
作者 | 潘妍 编辑 | 魏樊曦 润田实业，这家江西最大的饮用水企业，距离A股又近了一步，它即将被“...
原创 玻...
2000亿“蓝思系”要抢AI时代入场券？ 作者 | 于婞 孙梦圆 编辑丨高岩 来源 | 野马财经 刚...
爱德泰港股IPO：一款产品卖到...
来源：市场资讯 来源：尺度商业 文 | 董武英 编辑 | 刘振涛 如果要说近年来资本市场上最为火热的...
原创 超...
春公子 华为二〇二五年营收高达八千八百零九亿人民币，若其在美国股票市场公开募股，其市值能否攀升至惊人...
新信号！近28万人申购，这只指...
“被动超越主动”的声音尚未远去，指数基金再次成为市场焦点。 最新成立的一只人工智能指数基金，有效认购...
原创 国...
河北省，这片中国北方的重要土地，2024年的钢铁产量惊人——单是一年的炼钢量，就超过了世界上任何一个...
新规今起施行，上市银行“兼职董...
证监会4月24日发布《上市公司董事会秘书监管规则》，自5月24日起正式施行。《规则》明确，要求董事会...
如何把握本轮“鱼尾行情”？投资...
财联社5月24日讯（编辑 若宇）十大券商最新策略观点新鲜出炉，具体如下： 中信证券：海峡通航临近 ...
京东将发动数十万人给机器人“当...
与算力、模型等类似，数据采集正在成为一门生意。 在宿迁市湖滨社区，全职妈妈吴雪莲戴上京东自研的Jo...
中一科技“90后”女董事长辞职...
来源：e公司 汪晓霞出生于1990年，系中一科技实际控制人汪立的姐姐。她自2013年大学毕业后便进入...
原创 美...
编辑xly 沙特41%石油用人民币结算，转身向中国开口要一样东西，美国最担心的终于来了 2026年...
富途证券、老虎证券被证监会严查...
5月22日，证监会官网消息称，近日，证监会依法对Tiger Brokers (NZ) Limited...
贵阳银行招标结果：贵阳银行白云...
证券之星消息，根据天眼查APP-财产线索数据整理，贵阳银行股份有限公司5月22日发布《贵阳银行白云档...
85折买房，重出江湖？！
自从4月房票停止更名后，房票市场一度冷静了下来。 但从过去的自由更名变现，突然变成禁止更名流通，很多...