国庆假期前三天，本市市场监管系统共受理消费者投诉8910件
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2024-10-04 10:45:07
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新民晚报讯（记者 金旻矣）国庆假期前三天，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉8910件（同比增长7.8%）、登记举报2685件、解答各类咨询38687件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等诉求量居前。
涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，诉求反映问题主要集中于经营者售后服务、消费履约等方面。如消费者马女士称，在某电商平台购买披肩一件，货品迟迟未送达，联系平台客服却遭推诿。消费者李先生称，在某电商平台领取的优惠券无法使用，联系多名客服人员进行咨询均未得到回应。
今年长假前夕，本市发放第一批次“乐·上海”服务消费券，积极促进假日餐饮、住宿、文娱、体育等消费升温，引发消费者关注。长假前三日，系统接到消费者相关诉求和咨询24件，主要涉及“乐·上海”服务消费券使用等方面问题。如消费者孙女士称，其前往“乐品上海”公布的优惠券可用餐厅就餐，但餐厅拒收消费券，且宣称其未参与消费券优惠活动。对此，热线工作人员已及时作好应答和引导。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
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