原标题：「总监店故事」喜来健生活健康馆北京方庄店王晓辉总监专访

用心铸就品牌，用爱服务顾客

纵观各行各业，在各自领域有所成就的人，都是长期主义者。喜来健生活健康馆北京方庄店的负责人也具有这一品质。时光荏苒，伴随着喜来健的成长与发展，他的信心越发地强烈。专注于自己所从事的行业并坚持下去，用爱与服务帮助顾客是他的奋斗方向。他就是喜来健生活健康馆北京方庄店的负责人——王总监。

01结缘喜来健 脚踏实地追寻工作价值

时间回到21年前，在机缘巧合之下，王总监从朋友口中了解到喜来健，并对喜来健产生了好奇感。为了更加深入地了解喜来健，他以顾客身份进入喜来健的经销店体验和感受产品，期间也不断聆听其他顾客的反馈，在这个过程中，王总监对喜来健产品产生了强烈的认同感。最后，他决定加盟喜来健。这一做，就是21年。

02一路相伴 优秀管理夯实发展实力

俗话说，万事开头难。开店之初，作为门店负责人的王总监，担任着艰巨的责任。在开展工作的过程中，不管是吸纳人才还是管理团队，都存在着一定的挑战，而成功克服这些挑战，离不开他的用心付出。做事业的远行者，王总监是能沉下心做事的人，同时也是不断追求自我完善的人。

在员工管理方面，王总监有着自己的一套准则。初期为团队选择员工时，他对员工的知识储备、品行、性格等提出了严格要求。因为员工在经销店需要迎接不同层次的顾客群体，相对其他服务行业更有挑战性，所以更需要选拔有知识储备且耐心、细心的服务人员。

在王总监的用心管理下，仅仅3年时间，喜来健生活健康馆北京方庄店就从一般的经销店升级为支社店。其后又通过2年时间，由支社店升级为总监店。这些进步和王总监清晰的市场规划、张弛有度的管理是分不开的。

03用心至诚 细致关怀让服务有温度

服务是让顾客走进品牌、联系品牌、信任品牌最重要的途径之一。随着方庄店的不断成长，如今的服务团队更加成熟与稳定。方庄店内现共有6名员工，1名外勤人员，员工们主要负责接待到店顾客，并根据顾客需要进行各类产品的介绍和体验。如果有时间紧张，或行动不便等特殊情况的顾客，员工也会向其提供电话预约服务，并为顾客提前做好安排。在这种体系化、精细化的服务结构下，喜来健生活健康馆北京方庄店受到了顾客们的高度赞扬。

基础的服务让门店立足，而喜来健生活健康馆北京方庄店在这21年里不断壮大、越做越好，这离不开门店员工对于顾客的真诚付出。如：方庄店内的张老师，在方庄店工作已经10年之久，但对顾客依旧保持着高度的热情与关心。门店内会有些顾客行动不便，来体验时会有一些困难，面对这种类型的顾客，张老师总是认真地为顾客讲解产品，帮助顾客体验产品。

在这个漫长的经营过程中，看到有健康问题的人通过使用喜来健产品得到了改善，看到因为一个家庭成员的改变，而改变了整个家庭。王总监认为这是他从业以来最欣慰的事情，也是每一位员工收获成就感的源泉。

04心有所持 行而不辍造就光明前景

王总监作为喜来健生活健康馆北京方庄店的负责人，是一份信任，也是一份责任。这20多年来，喜来健生活健康馆北京方庄店一直在线下门店中遵循体验式营销的方式为顾客提供服务，但随着喜来健公司的不断发展，现在已经将线上与线下场景相结合，作为丰台区总监店的负责人，王总监也对未来的发展规划有着新的想法，他说到：“作为总监店，首先我们要起到监督管理作用，也要起到旗帜作用，同时更要紧紧追随市场以及公司的脚步。所以，下一步我们将计划在繁华区域或交通便利的区域增设新店面，进行店面升级。让店面设计标准化，产品多样化，不断提高我们的服务水平和标准。

在王总监身上，我们看到了一种最为朴素而又难得的力量——真诚、高效、坚定且清晰，而喜来健体验式营销和大众化营销相辅相成的运营模式与人性化的管理方式也让真正有实力、有能力的人获得良好的发展空间。

喜来健在北京拥有40多家产品体验门店，并在中央电视台CCTV10进行了产品介绍，同时通过不同线上渠道让更多人了解喜来健，喜欢喜来健。

最后，我们期待王总监在未来，能够跟随公司政策，带领团队一同和喜来健继续共创斐然佳绩！