淘宝更新售后规则已过去约一个月。

随着淘宝新版体验分体系和仅退款新规的正式上线，电商行业的下半场似乎正在经历一场策略性的逆转。一个月的时间过去了，这个策略的天平正在发生变化。

新京报贝壳财经记者从接近人士处获悉，淘宝自去年起实施的搜索权重按照“五星价格力”分配的体系已被弱化，从7月末至今新版体验分体系已正式落地，体验分已经与店铺流量直接挂钩。同时，大众关注的“仅退款”策略已发生了全面变化。

根据淘宝公布的最新数据，“仅退款”新策略上线首周，平台对“已收到货仅退款”的介入已减少20%。淘宝从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求仅退款。

去年年底至今年年初，为了保障消费者权益、减少退货流程的繁琐，国内多家主流电商平台推出了“仅退款”服务。后各电商平台不约而同对该政策进行相应调整。除此之外，电商行业的价格战也走向分化。

高体验分商家占比已超30%，体验分已与店铺流量直接挂钩

淘天公开数据显示，淘宝新版体验分体系正式上线首月，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已超30%。淘宝天猫平台中小商家中，体验分4.8及以上商家占比同样也超过30%。

新京报贝壳财经记者从淘宝内部获悉，目前，体验分已经与店铺流量直接挂钩，体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好。而此前，搜索权重按照“五星价格力”分配的体系被弱化。

“五星价格力”是淘宝自创的一个价格力评估体系，根据单品在淘宝内外同款商品的价格情况给出1-5的星级，以此判断单品在整个市场的价格是否具有优势。然而，随着市场环境的变化和消费者需求的多样化，淘天选择在618之后调整了低价战略。

目前，新版体验分体系除了全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景，还更多被运用在售后场景。

随着电子商务的迅猛发展，售后服务成为消费者与商家之间的重要纽带。去年年底至今年年初，为了保障消费者权益、减少退货流程的繁琐，国内多家主流电商平台推出了“仅退款”服务。该服务在一定程度上倒逼商家提升商品和服务质量，然而，也出现了一些用户滥用该服务的情况，导致不合理仅退款的成本转嫁到商家和消费者身上。

商家自主处置权挂钩新政策，电商竞争走向分化

如今，各电商平台不约而同对该政策进行相应调整。数据显示，目前“仅退款“场景下，淘宝对全体商家松绑“仅退款”，对于部分好服务商家（目前需店铺体验分≥4.8分）取消主动介入，同时也给予其他分段商家不同的自主处置权。

此前淘宝数据显示，”仅退款“新策略上线首周，平台对“已收到货仅退款”的介入已减少20%，淘宝平台日均拦截异常仅退款笔数增加超20%。内部人士透露，“体验分越高，商家自主处置权越大”。

京东也推出相关政策。若商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，平台将有权决定，是否同意消费者在申请退换货后，执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

淘天集团在618之后选择了调整其低价战略，将更多重心放在改善消费体验及优化营商环境。京东则推出“超级18”、加码百亿补贴，拼多多也继续启动大促，电商行业的价格战走向分化，下半场竞争发生变化。

在这场没有硝烟的战争中，各大平台纷纷使出浑身解数争夺市场份额和消费者关注。

价格战虽然能够在短期内吸引消费者关注并促进销量增长，但长期而言却可能导致平台服务质量下降、企业利润空间压缩等问题。另一方面，随着消费者需求的多样化和品质化趋势日益明显，电商平台也需要不断创新和提升服务质量以满足消费者的需求。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，以低价的方式发展电子商务，是平台打击竞争对手的短期策略，电子商务发展到最后，应该回归本质，通过买卖实现可持续发展，短期的大量补贴是不可持续的。各商家应该通过大促等各种场景为商家和消费者提供更精准、更完善的服务，为消费者带来更好体验，为商家创造更大价值，持续增强消费对经济发展的基础性作用。

新京报贝壳财经记者程子姣

编辑 王进雨

校对 柳宝庆