对“直播带食”侵权不妨分级处置
有报告显示，2023年直播电商交易规模达到49168亿元，同比增长40.48%。其中食品在直播带货中占有较大比例。越来越多的食品企业通过直播间将产品销往各地，消费者通过直播带货购买食品比例高达55.74%。
然而，近年来食品直播间乱象不少，如小作坊贴牌产品、“三无”产品、货不对板，以及主播信口开河等问题屡屡出现。譬如，有消费者在直播间买的是牛杂煲，收到的是牛肺渣；有食品企业生产的无骨鸡爪，标识中有食品生产许可证编号，但该许可证编号在2020年就已作废；有主播声称，吃一款荞麦锅巴不升血糖，结果有消费者购买食用后，血糖指数大幅上升……
由此看出，直播间食品销售乱象，涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权、健康权等多种权益。而消费者维权很难，要么个体很难进行举证，要么主播与商家互踢皮球。不过，《消费者权益保护法实施条例》实施后，之前一些头疼的问题迎刃而解，比如，根据规定直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，就能避免逃避责任。
笔者以为，直播带货涉及食品问题不是小事，应根据情节不同采取分级处置措施。如果直播带货涉及的食品问题情节较轻，比如虚假宣传、缺斤少两、货不对板等一般问题，从维护消费者权益的角度来说，应该明确纳入“仅退款”的范畴，即消费者可以选择退款，而不需要将食品退回商家。
如果直播带货食品问题造成人身、财产或其他损害的，还应承担赔偿责任。据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。当食品企业要为问题食品承担数倍赔偿责任时，显然就得权衡该不该违法和侵权。
食品不同于一般商品，关乎消费者生命健康。从直播电商平台到有关部门，都应该对直播带货涉及的食品问题“另眼相看”。平台应该制定专门的规则，用于约束食品主播和食品企业。有关方面可依法制定专门规则，用于指导规范食品直播间运行。
对于食品直播间存在的乱象，凡是侵害消费者权益的，可通过“仅退款”、相关赔偿，弥补消费者损失。同时，主播存在虚假宣传的，应依据《广告法》处罚，可考虑列入黑名单；企业违反相关法律的，要依法开出罚单。
为便于消费者维权，直播电商平台应统一开通便捷的投诉维权渠道，有关方面也应加强监督。 冯海宁