今年以来，赣州市南康区烟草专卖局积极开展多项服务举措，用心用情为零售户解决实际问题，帮助零售户提升经营水平，切实提升客户满意度，进一步拉进客我关系。

客户小事记心头，终端靓化增客流

“老李，唐江镇有个老板店面改造买了新货架，换下来的货架还跟新的一样，我帮你联系一下，看看能不能便宜点买过来。”客户经理刘树林对李春友说道。

在刘树林的帮助下，老李顺利入手了这批二手货架。一个月前，客户经理刘树林在市场走访过程中发现客户李春友的货架大面积掉漆破损生锈，严重影响店面形象，可能会降低消费者购买意愿。李春友自己也有换新货架的想法却碍于换新成本过高而迟迟未换。刘树林一直将此事记在心里，直至此次帮其购得二手货架。

“我这种农村小店，要我换个全新的还真不太舍得，多亏了刘经理，让我换上了这又新又实惠的货架！”货架到位后，刘树林还指导李春友调整店内商品布局、美化商品陈列，店铺形象焕然一新。

零售终端形象好，吸引力大，可以增加客流量。今年来，南康烟草重视零售终端美化工作，客户经理在日常走访过程中积极为零售户进行柜台整理、商品陈列、标签替换、卫生清扫等，营造干净舒适的消费环境，通过系列举措让终端靓起来，为营销注入新动能，客户盈利水平不断提高。

普法宣传防风险，过期清理保安全

“张姐，你这两包方便面明天就过保质期了！可得清理掉不能再卖了。”在协助零售户张海榆盘点库存的过程中，客户经理阳冰洁发现了两包即将过期的方便面。阳冰洁立即提醒并告知其销售过期商品的法律风险，随后帮助她一起仔细盘点了店内商品，检查有无其他即将过期商品。

“张姐，销售过期商品违法，还会影响顾客的健康和对我们的信任，这次还好是我们提前发现，以后可一定得小心。”阳冰洁认真地说。

“谢谢你提醒我，店里东西太多了，一下子顾不过来，以后我一定会注意的。”张海榆说道。

借此机会，阳冰洁向其宣传了《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规知识。

这是南康烟草深化客户服务及普法工作的一个缩影，今年来，为保护消费者及零售户自身合法权益，提高零售客户合法经营意识，南康烟草不断拓宽普法渠道，普法宣传进终端，面对面向零售户宣传法律干货，不断巩固普法成果，营造浓厚法治氛围，促进零售户合法经营。

客我沟通共商讨，我为客户算好账

“我们要算好资金投入账、违规成本账、长期经营账！”这是南康烟草组织的“我为客户算好账”座谈会上的一幕，客户经理倾心指导，与零售户面对面深入交流，一起算好“经营账”。

图为客户经理练继先组织“我为客户算好账”座谈会

今年以来，南康烟草持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，开展多场“我为客户算好账”座谈会，进一步拓宽客户服务面，深化经营指导，帮助零售户提升经营水平。

零售户生意好不好？还有什么地方我们帮得上忙？这是南康烟草工作者常常探讨的问题，下一步，南康烟草将聚焦客户需求，进一步优化服务措施，提升服务质量，在解决客户难题上下功夫，在客户小事上见服务真情。(董桦)