“AI”冒充外卖员索要好评？调查外卖店铺运营“灰色产业链”
创始人
2024-08-02 23:07:17
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来源：封面新闻
据封面新闻，有人将自己与“AI外卖小哥”的对话上传到社交平台，不少网友跟帖称也被同样方式索要过好评。“外卖要好评都请AI演员了，还有什么是真的？”
当得知是“冒充骑手索要好评”，有消费者发帖表示“自己的善良和同情心被利用了，原本出于善意为骑手获得高温补贴，不想却成了操纵评分的工具。”记者在某搜索平台查询“外卖代运营”，推荐有三十余家公司。其中一家公司的人员告诉记者，代运营店铺评价可快速提升店铺评分，评分高的店铺可提高商家排名和入店转化率。“提升好评率，平台会定义为优质商家，平台会推流，曝光量会有明显提升，订单量就自然上去了。”
关于“回访”费用，该工作人员表示，如果用AI拨打，顾客好评一条为2.5元，人工拨打为3.5元。“AI拨打，使用的是智能回访机器人系统，最好保证自己的餐品质量，不然顾客反而可能给差评。”
另一家运营公司的人员表示，AI语音回访获取的好评3元一条，好评成功率大约在30%，商家无需为“失败的回访”买单，实际收取的费用按获得的五星好评数量收费。记者询问这种“好评回访”是否面临违规举报的风险，对方表示“基本不会，只不过平台不断有新规则而已”。
记者发现，大部分运营公司以外卖员身份向顾客索要好评，而不是店铺身份。这其中有什么“猫腻”？某翔外卖运营公司工作人员表示，使用自称骑手的话术，好评转化率能达30%以上。“大热天送外卖，用户肯定同情骑手。”
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