“价值几千元、近万元的奢侈品在平台下单一年后既不发货也不退款！”

“去年3月在寺库买了两件短袖，价值1300多元，下单快一年了，商品不仅没有发货还无法申请退款。”

奢侈品电商平台寺库因不发货不退款等问题屡遭消费者声讨，日前，因未在规定期限内提交2023年12月31日的20-F表年度报告，已被美国纳斯达克交易所强制退市，不再参与资本市场交易。

但离谱的是，在面对被强制退市、被大量投诉的情况下，寺库却仍无事般的进行着各种促销活动。

曾经的奢侈品电商“第一股”

9年间累计融资近40亿元

天眼查显示，北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元人民币，实缴资本200万元，经营范围含寄卖服装、鞋帽、首饰、日用品等。股东信息显示，该公司由李日学（持股90%）和黄朝晖（持股10%）共同持股。

官网截图

寺库主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。此外，寺库自称是中国最大的线上线下精品生活方式平台，线下还在北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等地中心地段开设了实体体验店。

在2011至2020年间，寺库共完成8轮融资，累计融资额近40亿元人民币。寺库还与近150个品牌建立了合作关系，成为Prada集团的首个电商合作伙伴。

2017年，号称国内“奢侈品电商第一股”的寺库登陆纳斯达克，迎来高光时刻。然而登陆二级市场的寺库并没有一路高歌，反而日渐式微，其股价从最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐渐走到了退市的边缘。

2020年寺库被供应商曝出大面积拖欠货款，股价也一路暴跌。寺库2022年半年报数据显示，其2022年上半年总营收为11.643亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，上年同期净亏损3980万元。

未按时提交年度财报

寺库被纳斯达克强制退市

此次纳斯达克对寺库做出的强制退市决定，并非毫无征兆，而是早有端倪。

·2021年12月

寺库曾公告称，由于连续30个工作日股票收盘价低于1美元，公司收到纳斯达克的退市警告。

·2023年11月17日

寺库发布公告称，其于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，并计划请求听证。寺库该次被警告退市的原因，是其一直没有提交2022年财报。

·2024年2月6日

纳斯达克再次向寺库发出退市通知。

网上数万条投诉

“不发货不退款”

作为一家奢侈品电商平台，近年来寺库可谓是负面消息缠身。广州日报发现，黑猫投诉平台上有2.34万条关于寺库的投诉，这些投诉大部分都是关于寺库不发货不退款的问题。

消费者投诉案例：

7月6日，西安市民曹先生反映，2023年3月12日在寺库下单购买了两件短袖，分别是400多元和800多元，不料一直不给发货，不仅去年夏天没等来衣服，今年夏天也没等到，还不给退款。期间，曹先生多次向客服反映这一情况，但没有任何效果。

随后记者联系寺库客服热线反映这一情况，客服查询订单号后说，两件衣服都没有货了，退款流程已经审核，现在就等待财务通过就会退款。记者问什么时候退款能到账？客服称需要排单无法预计，会继续反映顾客诉求。

有一位消费者在黑猫投诉上投诉称，自己于5月5日在寺库购买了一款价值两万多元的某奢侈品牌包包，10天一直未发货，便申请退款，虽然后台显示退款中，但一个月了没有发货也不退款，多次找客服，客服也是一次次推脱。

另外，据天眼查统计，北京寺库商贸有限公司法定代表人李日学已被列为“被执行人”，公司涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷，累计被执行金额高达3757.6万元。其中有74.8%的金额未履行。

消费者质疑平台涉嫌欺诈

虽然负面消息不少，但令人感到疑惑的是，目前，寺库APP仍在正常运行，“包包”、美妆、鞋类、衣物等产品仍可正常购买，并且在商品页面还标注着“现货秒发”等字样。与此同时，各大节日活动寺库也没落下。各种折扣优惠活动仍在页面显示。

记者登录寺库网看到，这几天正在进行促销活动，部分商品展示上写着“24新款”、“48小时内发货”“一周左右发货”的字眼。

不少消费者表示，寺库这样是否涉及欺诈？

西安曹先生说，如果没货直接退款就行了，是不是商家虚假库存，以至于出现大量订单付款后却不退款，一拖一年多，大量订单总计不是小数目，这样可以拿货款赚利息，怀疑商家涉嫌欺诈行为。

多名消费者表示：“为什么寺库还不关停？这么多年过去了，这么多受害案例摆在眼前，但这个APP居然还可以照常运营，不知情的消费者仍然会在平台上购物，这也就意味着每天都有新的受害者增加，这简直是冠冕堂皇的诈骗。”

遇到这样的情况

消费者该怎么办？

有律师认为，若平台知道无法进行发货还进行售卖，也无法按时为消费者退款的话，那么平台的行为就涉嫌消费欺诈，消费者有权按照《消费者权益保护法》追究平台欺诈销售的法律责任。但对于消费者来说，很难找到证据证明平台是否明知无法发货还进行售卖。

据央视新闻报道，2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。

奢侈品电商平台正经历“降温”

短短几年时间，为何寺库就从电商巨头，落到如此下场呢？

首先，寺库失去了议价能力，没有稳定的供应链。奢侈品牌对渠道控制权的日益加强，寺库作为第三方平台的议价能力大幅减弱，导致货源稳定性受到严重威胁。

其次，人们的消费变得更理性，更多的是寻找一些实用、实惠的平替商品，从此寺库失去了基本盘。

不单单寺库，奢侈品电商平台正经历着集体退潮：

• 自今年6月30日起，欧洲奢侈品电商Matches已全面停业；
• Net-A-Porter中国业务进入清算流程；
• 韩国电商巨头Coupang在今年初以5亿美元收购全球最大的奢侈品电商Farfetch，一度引来其股价跳水；
• 在英国，奢侈品电商平台End Clothing的母公司Ashworth and Parker净利润大幅下降，从上一财年的3340万英镑降至710万英镑；
• 近期有关Burberry计划裁员400人的传闻。

为何奢侈品电商平台“不香了”？是中国消费者不爱奢侈品了吗？实际情况并非如此。

1995年，中国消费者在奢侈品方面的消费约为10亿欧元，2015年为780亿欧元，20年内翻了7.8倍，投行杰富瑞在最新的研究报告预测，到2025年，这个数字将高达1650亿欧元。贝恩咨询的数据也显示，2019年中国消费者在海内外奢侈品的购买占全球奢侈品总消费的33％，这一比例到2025年将增长到46%至48％。

随着实体店客流的回升，奢侈品电商在线上市场遭遇了被分流的挑战。另外，顶级奢侈品牌更倾向于深耕DTC直营渠道（DTC，即直接触达消费者的品牌商业模式的简称），以获得对品牌形象的更大控制权，而不是与电商平台合作。正如LVMH的首席财务官Jean Jacques Guiony在一次业绩发布会上所言，奢侈品电商不太可能成为品牌销售的主导渠道，品牌直营的电商平台将成为未来分销的主要动力。