7月17日，话题#王海称李佳琦小杨哥卖假和田玉#冲上微博热搜引起网友关注。

打假人@王海 发文称：李佳琦和疯狂小杨哥用假鉴定证书卖假和田玉欺骗消费者坐实了，出假鉴定证书者被罚10万元。

对此，17日晚间，@美ONE 发布关于对“李佳琦直播间卖假和田玉”网络谣言的声明。声明中指出，产品上播前，公司对产品进行严格的选品和资质审核，确保产品合法合规。

王海称李佳琦小杨哥卖假和田玉

据王海表示，2023年8月16日，消费者在疯狂小杨哥直播间花费319元购买了鸳鸯金楼的李佳琦直播间同款“和田玉项链”，赠品是一条“和田玉手链”。

消费者收到以后，发现商品附带的鉴定证书标示和田玉手链总量为20克，和田玉项链总量为40克。但核对了消费者收到的几十份鉴定证书后发现，所有克重都完全一致。而实际上，手串和项链天然密度不同，加工精度不同，重量不可能完全一样。

王海称，将小杨哥和李佳琦直播带货使用假鉴定证书欺骗消费者的行为举报后，2024年7月15日接到深圳市市场监督管理局的回复：“现已调查终结，对该出具假鉴定证书的公司做出责令整改及罚款10万元，没收违法所得1000元，对相关责任人罚款3万元的行政处罚决定。”

王海指出，这款鸳鸯金楼的和田玉项链早已下架，但是李佳琦和“三只羊网络”授权直播间并没有承认假鉴定证书欺骗消费者一事，更没有给消费者退一赔三。（只是悄悄紧急召回，客服谎称是配错货了。）

美腕紧急否认

17日晚间，美腕官方微博@美ONE 发布关于对“李佳琦直播间卖假和田玉”网络谣言的声明。声明中指出，产品上播前，公司对产品进行严格的选品和资质审核，确保产品合法合规。2023年10月，公司关注到部分自媒体发帖，即刻对所审资质进行了复审，并联系第三方权威检测机构进行送检，最终得出结论为上播产品符合国家标准。

品牌方鸳鸯金楼同日也否认李佳琦直播间卖假和田玉，并称“我司已跟质检证书机构和本事件购买及举报消费者共同出具澄清说明书。”

李佳琦“摄影套餐”事件风波未平

李佳琦前不久才因“摄影套餐”事件，被网友在直播间喊话退钱。

据南方都市报7月13日报道，近日，有多位消费者在网上发帖，称两年前在李佳琦直播间购买了网红儿童摄影机构童感的摄影套餐，在还没拍摄的情况下被商家引导核销了订单。目前，童感的门店已经接连关闭，消费者无法履行拍摄服务，也无法退款。

对此，李佳琦所在MCN美腕公司相关负责人向南都记者回应称，“我们的客服收到童感的第一起反馈在今年3月底，收到首例反馈之后，我们第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就近服务或者退款。此后，我们将新增反馈均第一时间反馈给品牌方，并实时追踪。4月初，我们开始主动联动淘宝平台，对该类反馈进行升级，多次讨论新方案，以保障消费者合法权益。”

美腕表示，“目前，我们已经在陆续联系相关用户，给到了直播间体验的保障方案。我们会为消费者提供环球影城双人卡，尽我们所能保障消费者良好的购物体验。同时我们也会密切关注此事的进展。未来，我们也会强化对该类产品的审核和评估，做好产品把关和售后服务保障。”

陷入货品售后困境的超头主播

近日，因受“虚假宣传”风波影响，抖音美妆一哥骆王宇发布视频向所有购买了他推广的CSS油橄榄精华产品的消费者致歉，并承诺退款，累计金额达1.5亿元人民币。此前，该产品被曝未含“橄榄苦苷”和“羟基酪醇”等关键成分，引发舆论哗然，骆王宇账号也迅速掉粉超百万。

事实上，骆王宇并非第一个陷入货品售后困境的超头主播。近日，多位消费者在社交媒体上反映，两年前在李佳琦直播间购童感摄影套餐未拍即核销，现门店关闭无法拍摄或退款。而更早的时候，罗永浩就曾因非羊毛制品的羊毛衫而在直播间致歉并承诺“三倍赔付”。

“消费者选择在主播直播间购物，或有价格等因素，但最起码都是基于对主播的信任，所以每当售后问题出现，消费者的第一反应也是找主播。”有业内人士分析道，“主播之所以能有流量去带货，去和品牌方谈价等，底气也是来自消费者的信任，所以出现类似售后事件不能完全从权责角度去看，也要考虑到消费者的情绪。”

直播带货“遇冷”？

在今年618的调研中，消费者纷纷表示自己没有花时间蹲直播间，认为蹲直播间很耗费时间和精力。“现在淘宝、抖音各种平台直播间很多，各个平台直播间的玩法都很复杂”“有些直播间需要长时间停留在页面中，等候主播的红包雨，比较浪费时间”等意见层出不穷，可见直播似乎不像过去那样有吸引力了。

自从直播带货兴起后，越来越多的主播和商家纷纷加入战场，导致直播内容趋同，缺乏创新和新鲜感，逐渐让观众产生了审美疲劳。“当我打开直播间看到的都是相似的场景布置、相同的推销话术，甚至是类似的产品展示时，久而久之就会失去逛直播间的兴致。”消费者小周表示。

与此同时，消费者行为也在悄然变化，理性消费观念逐渐占据上风。尼尔森《2023中国消费者洞察暨2024年展望》报告指出，43%的中国受访者表示将严格把控整体花费金额，理性消费观念得以延续。消费者小丽说：“感觉蹲直播间之类的很耗时间和精力，容易被主播带动情绪冲动下单，最后买回来不需要的东西，比如口红买了好多也没用过。”

随着直播带货市场的不断扩大，入局者越来越多，超头主播们所面临的压力也越来越大。于是，有人选择淡出转型，有人选择接综艺增加曝光，也有人选择创新内容带货形式……超头主播们需要不断寻找新的曝光点为公司的直播业务引流，从而带动销售额的增长。

来源 |深圳新闻网、中新经纬、21世纪经济报道（记者：易佳颖）、南方都市报、新浪微博等

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本期编辑 金珊