拼多多开始整治商家“防比价”

为了提升用户体验，拼多多真是使出了浑身解数。

近日，拼多多宣布将对商家故意抬高价格及隐瞒规格信息以规避平台规则的行为进行多渠道提醒。

商家群聊截图 图源：微信

若商家未能在规定时间内进行整治，其店铺将被剥夺参与营销活动和使用营销工具的资格，同时问题商品的流量也会被限制。

这里所提到的商家故意抬高价格及隐瞒规格信息的行为，可以简单概括为四个字：异常高价。

所谓异常高价，即在拼多多平台上，部分同款商品展现出价格显著高于同时期平台内或市场其他渠道的普遍水平，甚至存在价格大幅偏离商品真实价值的情况。

而这些异常高价商品之所以会出现在拼多多，通常是因为商家对商品信息进行了模糊处理，比如把数字“0”改成字母“O”；在商品详情中穿插火星文、形近字及难以辨识的特殊符号；在标注重量时，故意将“500g”调整为“501g”；将“大果5斤”、“中果5斤”写为“大果5伒”、“中果5伒”……

这种采用非标准数量单位、在商品描述中嵌入不合理字符，以及添加与商品实际不符的信息的行为，在某种程度上不仅削弱了拼多多平台的低价竞争力，还扰乱了平台的正常运营秩序，对广大用户的购物体验造成了不良影响。

或许正是因此，拼多多在综合考量多方因素后，决定采取必要措施以应对上述问题。

据了解，若商家商品出现异常高价问题，并在发现后48小时内未进行相应调整，则其店铺的特定权益将被暂时剥夺。待所有价格异常问题得到妥善解决并全部调整完毕后，商家的相关权益将于次日自动恢复。

异常高价和规格规避面临的处罚 图源：拼多多

当然，拼多多并没有“一刀切”。在商家商品被系统算法检测出异常高价问题后，商家也享有申诉的权利。

只不过，每条问题商品记录仅可申诉1次。在这种情况下，商家确认商品未被误判为异常价格时，直接进行必要的价格调整，显然比无谓地消耗宝贵的申诉次数要更好一些。

有比价，就有防比价，当前部分商家的异常高价与价格规避行为已对拼多多的运营生态造成了不可忽视的负面影响。

站在平台的角度看，其积极开展整改行动，为消费者营造更加优质、公正的购物环境，这既是当前形势下的势在必行之举，也是平台长远发展的必然选择。

值得注意的是，此前拼多多也进行过类似的商家整治行动，其中尤为显著的是对低价引流违规商品的严厉打击。

对于此类违规行为，拼多多采取了包括商品下架、搜索排名削减、乃至禁售在内的多种严厉处罚措施，以维护市场的公平秩序和消费者的合法权益。

综合来看，从严厉打击低价引流商品，到如今针对异常高价商品的专项整治，拼多多始终在积极维护其平台的健康运营生态。这一系列的商家治理举措不仅展示了平台对于电商运营环境的维护，也体现了其致力于为消费者提供更加公平、透明购物环境的决心。

或许接下来，为了构建一个更加规范、有序的电商生态环境，拼多多还将采取更为精准与全面的措施，以全面提升平台整体的服务品质与用户体验。

“京拼淘”卷向用户体验

近两年来，用户体验成为了各大电商平台竞相追逐的焦点。

其中，淘天的动作极为紧密，前前后后推出了多项创新举措，包括但不限于缩短发货周期、上线“仅退款”功能、推出新疆包邮服务、升级88VIP会员权益，以及推行“店铺体验分”“商品体验指数”新评分体系等，似乎希望在各个环节上为消费者带来更加便捷、高效且贴心的购物体验。

在淘天的积极布局下，其收获了市场的积极反馈。

2024年5月14日，阿里巴巴发布2024财年Q4及2024财年全年业绩。财报显示，截至3月31日，淘宝天猫商品交易总额（GMV）、订单数均实现了同比两位数增长，88VIP会员数量也成功突破3500万大关，且同样保持了双位数的增长态势。

图源：阿里巴巴

对淘天来说，此番在用户体验上发力，并非仅仅停留在口头上的承诺，而是已经转化为了实实在在的行动与成果。

再来看京东，动作虽然没有淘天那么频繁，但干起来也是毫不含糊。

从主打低价的百亿补贴，到不收坑位费的京东采销直播，以及不断升级优化的春晓计划，京东一边通过实实在在的优惠与便利，“讨好”了用户，另一边通过降低商家经营成本、提升商家服务效率的举措，也为商家创造了更加宽松与有利的经营环境。

以最近的618大促数据为例，京东提升用户体验的成效也很显著。数据显示，截至6月18日，京东“618”成交额、订单量齐创新高，京东直播订单量同比增长超200%。整个618期间，有超5亿用户在京东下单。

目前看来，在这场关于用户体验的竞赛中，京东并未落后于淘天。

结合前文对于拼多多整治商家的行动来看，“京拼淘”三大电商平台在用户体验的提升上，各自有各自的侧重点与路径：淘宝更侧重于回归用户，提升整体服务水平；拼多多主打维持低价优势，满足消费者对性价比的追求；而京东则在商品质量、物流速度、售后服务等各个环节上追求用户体验的极致。

纵然三者方法不同，但它们的根本目的都是全心全意为用户服务。对于“京拼淘”来说，当前最为迫切且核心的任务，莫过于将“一切为了用户”的理念注入到每一个商家心中，贯穿到电商运营的每一个细节之中。

电商平台，下一步该怎么走

说回拼多多低价引流和异常高价现象，我们不得不正视其背后所隐含的商家与平台之间的利益冲突。

某种程度上，这种现象的出现是双方利益诉求未能完全协调一致的体现。

换言之，商家与平台之间在用户体验层面的矛盾与冲突，依然是阻碍拼多多进一步优化用户体验、提升服务质量的绊脚石。

而难搞的是，这种现象并非拼多多独有，实际上在各大电商平台中均普遍存在。

以抖音为例，主编发现该平台上存在大量低价引流现象。例如，部分商品规格多样，但主图及标题却未能准确对应最低规格；同一商品链接下，不同规格与数量的选项价格差异较大；部分商品的主图与标题明确宣传为套装，并标明了套装的具体件数，但在最低价SKU中，却仅提供单件商品……

主图及标题未与最低规格保持一致 图源：抖音

此外，随着淘宝、京东、快手等电商巨头纷纷加入电商价格战，低价引流和异常高价等现象开始变得更加普遍且复杂。

这种欺骗式的“一锤子买卖”，无异于“挂羊头卖狗肉”，不仅违背了诚信经营的原则，还损害了消费者的合法权益和购物体验。

于电商平台而言，显然是百害而无一利的。

因此，不仅仅是拼多多，所有电商平台都应当深刻认识到加强监管和处罚力度的重要性，坚决打击低价引流、异常高价等不规范行为，以维护市场的公平、透明和有序。

只有这样，才能为消费者营造一个诚信、安全、放心的购物环境，促进电商行业的健康有序发展。

毕竟，在瞬息万变的电商市场中，要想牢牢掌握主动权，跟着消费者走才是最有用的。

作者 | 李响