深圳商报·读创客户端首席记者 谢惠茜

在即将到来的第十二个“7.8 全国保险公众宣传日”之际，7月2日，中国平安举办“平安大讲堂·‘三省’明星产品服务发布会”，全面介绍“省心、省时又省钱”的客户服务理念，展示集团旗下平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“高品质医疗险”、平安健康“平安家庭医生服务”五大尖刀产品与明星服务，全方位服务和守护人民幸福美好生活。

平安集团品牌宣传部总经理陈遥表示，2024年是平安的“三省推广年”，全体平安人都在深入参与“三省”服务的建设。“金融为民”是金融工作的价值坐标，平安奋力打造“三省”服务，就是要持续践行以人民为中心的发展理念，回应人民对美好生活的向往，感恩客户对平安服务的信赖。

（图片由主办方提供）

中国保险行业协会秘书长商敬国、国家金融与发展实验室副主任曾刚，平安集团、平安寿险、平安产险、平安银行、平安健康险、平安健康等成员公司相关负责人出席本次活动。

客户至上，升级及创新产品服务体验

本次发布的五大明星产品和服务深度诠释了平安以客户为中心、为客户“省心、省时、又省钱”的价值主张。

平安人寿重磅推出“111极速赔”服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验。针对传统理赔方式费时、麻烦的痛点，平安人寿在报案端打造行业首个“AI理赔机器人”，实现“1句话语音报案”；在申请端，实现材料一键上传、自动分类归档；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、“1分钟内”自动审核给付。最新数据显示，平安人寿2024年上半年赔付件数超258万件，赔付金额超206亿元，理赔获赔率超99%，其中最高一笔赔付金额2451万元，最快一笔赔付仅需10秒钟，有55%的案件可在30分钟内完成闪赔结案，平均闪赔时效仅7.4分钟。

平安产险通过“平安好车主”为客户提供一站式车保险、车服务和车主生活，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多，实现加油8折起，全年为用户节省16亿元；充电5折起，每位用户年均节省80元；代价5秒接单、5分钟到场，道路救援30分钟到场、全天守护。目前，平安产险“好车主服务”已拥有2亿注册用户、月活超4000万，年服务使用客户超5500万，好评率达97%。

平安健康险将“三省”理念融入到产品设计中，首创行业主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”。“颐享易保”主打数字化健康守护，24小时监测9大健康指标，及时发出风险预警，提供主动照护和一键紧急呼救等功能。该产品臻选全球医疗资源，为客户提供从看病、住院到出院、康复的全流程健康管理服务。相较传统健康险产品，“颐享易保”化被动为主动，真正帮助用户管理好自身健康，提升了用户的“服务感”， 为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式健康解决方案。

平安银行则面向广大留学生群体提供更为全面、贴心的权益升级，即针对境外留学学费缴纳、生活消费、保险保障和健康安全等痛点，平安银行留学生信用卡上线”留学无忧PLUS权益包”，整合集团旗下银行、保险、医疗健康等资源，为留学生群体带来学业、消费、健康、出行的全方位无忧守护。权益包括境外消费笔笔返1%、留学缴费88折等，每年为客户至高节省3万元；同时提供平安境外旅行紧急医疗救援以及多项保险保障、出行服务，让学生安心、家长放心，打造留学金融服务新标杆。

平安健康也全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，即1个专业权威的家庭医生团队，1个国内领先国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。“平安家医”还发布用户“三省”承诺：主动管，通过自动档案，进行体检全流程管理；能管好，构建慢病管理闭环，慢病指标优改善；管全程，实现院前精准就医，院中高效治疗，院后安心康复。截至目前，“平安家医”旗下家庭医生服务会员近1300万人，用户问诊五星好评率超98%。

“金融为民”积极响应国家战略

截至2024年3月末，中国平安个人客户数近2.34亿，相当于每六位中国人中就有一位是平安客户。以客户为中心、以客户需求为导向，是引领平安高质量发展的指针。据了解，早在三年前，平安集团董事长马明哲就向全体平安人发出“省心、省时、又省钱”的“三省”服务号召，让每一位客户在综合金融和医疗养老服务中尽享“三省”极致体验。

前期，中国平安以客户聆听作为三省工程的起点，各成员公司高管、各业务团队同仁持续走进一线、走近客户，倾听客户声音，听取客户建议。当下，平安旗下各成员公司正努力推出“行业有革新、客户有感知、市场有影响”的明星产品与尖刀服务，让客户获得真正的“三省”价值体验。

针对现场发布的五大明星产品，国家金融与发展实验室副主任曾刚表示，平安“三省”产品服务体现出了以客户为中心、多元化服务以及大量运用科技赋能的特点，很好地契合了“综合 金融+医疗养老”的发展战略。这些产品服务为健康中国、科技强国等国家战略注入了新的活力，生动书写了金融 “五大篇章〞的平安篇章。从车主、留学生等等客户群体，再从保险理赔、家庭医生、医疗险等服务场景，可以看到，平安的产品服务升级深刻响应了新时代客户的需求。

立足保险业的高质量发展，中国保险行业协会秘书长商敬国表示，深入学习领会习近平总书记关于金融工作的重要论述精神、落实好金融“政治性、人民性”的要求，是保险业行稳致远的必要保障。作为服务业，保险的服务体验很重要，要让客户看得见、感觉到温度，平安提出的“三省”服务理念和实践探索，体现了保险业的这一理念，也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。

审读：谭录岗