沟通，本质就是提问和回答提问。每天，我们都在提问，同时也在回答提问。

AI来了，我们可以向“博学”的ChatGPT提问了。但是你会发现，即使向GPT提问，也不能随意地、胡乱地问，而是需要有条理地、有结构地、详细地说明提示词。

正如古语所说：种瓜得瓜，种豆得豆。同样，种下什么样的提问，就会收获什么样的回应和答案。

如果你的提问模糊、混乱，你也将得到模糊、混乱、不知所云的答案。如果你的提问精准、清晰，你也将得到精准、清晰的答案。

提问不仅关系到是否能得到答案和解决问题，还展现了一个人的思维方式、思考深度、段位身份和价值观。所以，每个人都要学一些提问的技巧和方法。

为什么要提问？

提问肯定是有目的的，通常来说我们通过提问主要是为了达到以下目的：

• 收集信息、资料和数据，获得自己想知道的答案，进而驱动业务决策。最常见的场景就是向专家提问获取行业、竞争对手的信息。

• 明确工作任务和指示，以便更好地完成目标和指派的任务，防止南辕北辙，偏离方向。最常见的场景就是向老板和上级提问。

• 明确工作进展和目标达成情况，以便知道业务和项目是否正常运行。最常见的场景就是向下属提问。

• 展示个人实力和价值，促进双方关系，更好地了解对方的情况。最常见的场景就是面试时向面试官提问。

除此之外，还可以通过提问激发别人的好奇心、吸引别人的关注、对别人形成积极引导等。

如何提问？

大部分人会觉得提问沟通这类工作是件很艺术化的事情，很难标准化和结构化。

而现实情况是，做任何事情，思路清晰、结构清楚是最基本的，只有把最基本的事情做好了，自由发挥、艺术性改变才有意义。如果提问和沟通缺乏结构和条理，再强的艺术性也是很难被别人理解的。

那么如何结构化地进行提问？这里分为4个步骤。

1. 明确提问的目的

提问之前确认自己提问的目的是什么，想要通过提问得到什么答案，提前确认好提问的范围和边界。

一般来说，职场里提问的常见目的就是我们上文提到的四种类型。

2.明确向谁提问

向谁提问能够获得问题的答案？这些人具备什么背景或知识？这样便于我们更好地调整提问的方式。

与上文对应，提问对象通常也包含四类：专家、上级、下属、面试官。

3. 提前准备

要想得到自己期望的答案，精心准备是必不可少的。

（1）向行业专家和竞争对手提问

如果是向行业专家和竞争对手提问，由于彼此都比较陌生，信任感不足，且需要在1-2小时的时间里通过提问获取大量的、专业的信息和知识，属于高密集度、高难度的提问，会面临较大的提问压力。因此需要提前准备好行业知识、企业信息、访谈大纲或问题清单。

访谈大纲就是要对提问的问题进行逻辑拆解和梳理后，形成的一个问题清单。它既是对我们研究问题的思路梳理，也是对访谈中要获取信息的罗列，可以避免提问卡壳、中断或者遗漏重要事项。

（2）向上级和下属提问

如果是向上级或下属提问，由于平常接触比较多，双方彼此都比较了解，提问的压力不会很大。通常只需要提前准备好项目背景、工作安排和进展等信息即可。

（3）向面试官提问

我们大部分人对面试都比较熟悉，面试别人，也被别人面试着。通常在面试接近尾声的时候，有一个提问环节。面试官会问：“你有什么要问我的吗？”。

这时候，就需要向面试官提问了。由于双方初次接触，对彼此都不熟悉，而且关系到offer的问题，因此，提出一个好问题是非常有必要的，这就需要我们提前准备好行业资料、面试公司的信息、岗位信息等。

4. 明确使用什么方式提问

不同场景和对象，提问的方式也不同。针对以上四种场景的提问，我分别总结了四套方法。

• 向专家和竞争对手提问获取信息时，使用What-Why-How的三段论方式提问。

• 向面试官提问时，使用差异点或认同度-原因-难点挑战的三段论方式提问。

• 向上级提问工作任务时，使用升级版5W2H的三段论方式提问。

• 向下属提问工作进展时，使用进展-目标-困难-支持的四段论方式提问。

向专家提问的三段论：What-Why-How

向专家提问，主要是针对特定领域的问题，获取真实、专业、有深度和有价值的资料、数据和信息，需要提前准备好相关的行业知识和访谈大纲。

那如何结构化提问？采用三段论：What-Why-How。

• 首先，提问事实是什么（What）。

• 接着，提问为什么是这样子（Why）。

• 最后，提问如何做到这个结果的（How）。

举个例子，我们想知道竞争对手公司的利润情况，如何提问呢？

• 提问What：您所在的公司每净利率能达到多少？在行业里处于什么水平？

专家回答：公司整体利润率50%，在行业里处于前三位。

• 提问Why：为什么能做到50%的利润率？

专家回答：因为原材料成本、人力成本控制得比较好。

• 提问How：您公司是如何控制这些成本的？采用了哪些方式或手段？

专家回答：.........

向面试官提问的三段论：差异点-原因-难点

面试接近尾声时，当业务面试官提问：“你有什么问题要问我的吗？”。如何回答呢？

由于是业务面试而非HR面试，因此围绕着行业、公司、岗位这三个提问是最好的。

此时，好的提问应该既能借助最后的机会向面试官展现你的实力和价值，又能得到你想知道的信息，即好的提问=展现实力价值+得到想要的信息。

那如何结构化提问？采用三段论：差异点或认同度-原因-难点挑战。

• 首先，说出自己对行业、企业、岗位的认知（主要展现自己的价值），向面试官提问他对该观点的认同度或差异点在哪里。

• 其次，提问为什么他持有这个观点。

• 最后，提问在他认为的这个观点下，相关工作的挑战和难点。

具体的话术可以这样表达：

（1）提问差异点或认同度示例：

我做过分析，对行业、公司、岗位是这样看待的......，不知您是否认同我的观点？（或不知您的观点与我的有什么不同？）

（2）提问原因示例：

为什么您持有这样的观点？

（3）提问难点挑战示例：

您认为在这样的背景下，该部门及岗位工作的难点和挑战有哪些？

向上级提问的三段论：5W2H

向上级提问的大部分目的是为了明确工作任务或指示，确保自己工作的方向是正确的。

那如何结构化提问？通常按照三段论：用5W2H提问。

• 首先，提问为什么要做这个事情，目的是详细了解背景（Why）。

• 其次，提问希望交付什么样的结果或实现什么样的目标，目的是进一步确认你对任务的理解是否到位（What）。

• 最后，提问如何完成任务的相关信息，包括什么时间交付结果（When）、有哪些部门或人参与（Who）、从哪里获取资源（Where）、预算有多少（How much）？

向下属提问的四段论：进展-目标-困难-支持

向下属提问的大部分目的是为了明确工作进展，确保各项工作在正常轨道运行，能如期实现目标。

在提问的过程中，切忌用责问、怀疑、打压的方式，而要围绕着如何“解决问题达成目标”进行提问。

那如何结构化提问？采用四段论：进展-目标-困难-支持。

• 首先，提问目前xx任务进展到哪一步了？

• 其次，提问是否能按预期完成xx任务达成目标？

• 然后，提问达成目标存在哪些困难？

• 最后，提问达成目标需要哪些支持？

文章来源于：商业分析家Suri

作者：小军师

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