文章来源：中国商报

中国商报（记者 蒋永霞 文/图）“可以买贵的，也买得起贵的，但不能买贵了。”这是当下许多年轻人的消费观。

基于这种务实的消费理念，不少年轻人开始涌向阿里巴巴旗下批发平台1688。在1688上“挖宝”，年轻人更是主打真实分享，遇到好物不遗余力地种草，遭遇不好的服务也勇于吐槽。无论怎样，流量有了。

为了接住这波泼天的富贵，1688变了——在线下打造“穷开心之夜”，开快闪店，与年轻人打得火热；在线上升级服务忙着“填坑”，客服甚至主动追到小红书进行售后。

平替很香 工厂裸价引人入坑

年轻创业者唐川最初摆摊时，朋友极力向他推荐1688平台。

“朋友说这个平台上的产品质量又好，价格又低，我当时完全持怀疑态度，怎么可能质量又好价格又低呢？肯定有问题。”唐川当时担心是一种新型诈骗，害怕自己为了买一台烤箱而被骗到缅北。朋友专业的解释打消了唐川的顾虑——1688是阿里巴巴旗下批发平台，价格低的原因是产品由厂家直发。

唐川上网搜索1688看到，平台上有很多好看、价格划算的烤箱与冰箱，他一时忍不住都加入了购物车，恨不得全部买下来。在合伙人的劝说下，最后唐川选了几件性价比较高的烤箱，用来摆摊。

唐川摆摊创业很成功，随后开了一家甜品店。这时唐川已经成为1688的忠实用户，他继续在1688平台购买店里需要的锅碗瓢盆、桌椅板凳，乃至日常所用的打包盒等。

像唐川一样着迷1688的大有人在。喜欢拼单的“学生党”、活跃在社交平台的带货博主、创业青年……到1688“挖宝”成为他们的日常生活，更多的平价好物、工厂平替成为他们的最爱。

年轻消费者被1688线下快闪店的平价好物吸引。

不难发现，这次将1688推向流量高峰的是年轻人。一、二线城市的95后和00后，包括大学生、年轻宝妈和新锐白领，他们正在对1688重燃激情。与此同时，这些年轻人也是小红书的主要用户群。

就这样，小红书成为1688新的粉丝滋养池。

据了解，在小红书上，目前有超过200万篇关于1688的自来水笔记，其中很大一部分是分享1688的“真香”源头厂货。一些博主自发分享的1688挖宝故事，也让很多人种草。一时间，各种各样的1688种草群陆续出现在各大社交平台。

一个传统批发网站，怎么会突然受到年轻人的追捧？

这一切源于当下年轻人的消费观变化。过去一年，消费市场和生活潮流被年轻人彻底“整顿”。从淄博特种兵式旅行、哈尔滨爆火、村超平替中超、村BA平替NBA、 Citywalk （城市漫步）平替远游、军大衣、花棉袄和雷锋帽平替品牌羽绒服……更多的95后和00后开始践行“平替式、无溢价、质价比”的新消费和新生活。

除了平替以外，工厂裸价是1688的另一砝码。

1688上没有品牌溢价以及任何营销成本的工厂好货，为年轻人追求平替消费创造了更大的舞台。

敢爱敢恨 服务体验遭吐槽

到1688“挖宝”的年轻人悲喜并不相同。有人从60多万家源头工厂中挖出品牌代工厂，找到货真价实的大牌平替；也有人一脚踩入“深坑”，从而终止1688的寻宝之旅。

记者注意到，在社交平台上有不少关于1688的吐槽笔记，网友对于自己的“踩坑”有些义愤填膺，这一切都要归结于1688的服务短板。20多年来，1688稳坐线上批发头把交椅，稳定的B端客户让商家不用过多考虑服务问题。如今，随着越来越多“小B”和“大C”年轻消费者的涌入，使1688的服务体验短板日益突出。

唐川最近喜欢在1688上买包装盒，但是他发现包装盒厂家只“卷”造型设计，不“卷”发货速度。尽管很喜欢1688，但有些商家的发货速度还是让唐川忍不住吐槽。他表示，在1688下单购买包装盒，经常需要好久才能送到。有一次他在包装盒快用完时提前下单，但是因为厂家发货太晚，包装盒都用完了还没到，把他急坏了。

除了发货慢外，1688商家客服的回应也很慢。在小红书平台，不少消费者表示，1688上的商家客服回应很慢，咨询一个问题有可能第二天才得到回复。“有一次我发现客服竟然是工厂老板自己，他无法做到实时在线，回复很慢，但确实很专业，了解商品的方方面面。”消费者小王讲述自己在1688的亲身经历。

此外，就在其他电商平台恨不得推出AR购物体验场景时，1688平台的产品详情还停留在平面图片上。比如1688平台上销售的一件衬衫，商品详情中就是一张图片，甚至没有模特上身展示。

更让人不满的是，有些商品还货不对板。有网友吐槽，在1688买衣服“踩坑”——商家商品详情明明写的是纯棉，拿到手发现材质介绍是聚酯纤维。更可气的是，商品还没有运费险，退货只能自己承担运费。运费险一事最终让这名网友“破防”，她第一时间卸载了1688。

“原本对1688就不熟悉，难免会买到不合心意的，没法退货，谁敢在1688下单？”消费者的问题直击1688的痛处。

1688急了 客服追到小红书进行售后

“小红书上关于1688的自来水笔记中，一半是分享1688真香好物，一半是吐槽服务体验差。”对于当前存在的问题，1688相关业务人员有着清晰的认知。找到问题所在，1688迅速行动。

记者注意到，1688客服出现在小红书有关1688的各类吐槽笔记评论区。他们主动追问事情缘由和订单号，进行售后处理。

1688客服主动在网友的吐槽笔记下跟帖，进行售后处理。（图片截自小红书）

主动解决问题的态度正是1688服务转变的最好呈现。

从去年开始，1688围绕消费者体验追求极致服务。去年12月，1688在“7天无理由退货”和发货、到货时效上进一步升级，推出退货包运费及“3日签收”服务。今年3月，1688全面推进一件包邮和退货免运费等服务。

关于平台上的商品质量问题，1688也严格把控。比如在产品面料信息展示真假方面，1688每年投入大量预算做抽检把关，并提升多项技术能力，通过平台AI大模型、大数据帮助买家验证材料、属性、成分的真实性。

6月1日，1688在成都为年轻用户搭建了一个线下交流平台。

为了贴近年轻用户，老牌网站1688焕发青春，想要与年轻人“玩到一起”。

6月1日，1688在成都举办线下超级用户大会，并联合B站推出“穷开心之夜”晚会。当时，还在现场开设了1688会员店的线下快闪店，让年轻用户真实感受1688工厂裸价的魅力。在线上，1688在App首页搭建了1688“穷开心之夜”主会场，推出全场“满100元减10元”优惠活动。

“我们希望把它办成一场超级宠粉夜、一个源头平替好厂好物的大秀场，一次年轻人消费理念的大碰撞。”1688相关业务人员表示。

面对越来越多涌入1688的年轻人，1688平台的商家与工厂很兴奋。这些年轻人带来的新增量，或将为今后带来新的生意转机。