近日有消息称，在淘宝平台坐拥500多万粉丝的头部女装店“少女凯拉”疑似跑路，多位供应商在网上爆料称该店铺“拖欠货款，老板失联”。

目前，南都记者在淘宝已搜索不到“少女凯拉”的店铺，从维权商家发布在网络上的视频来看，“少女凯拉”线下公司也已经关闭，门口张贴着一张来自街道的告示：“该公司事件大源街道已介入处理，请事主移步到大源街和乐路12号（大源街综治信访维稳中心）登记入群。”一位供应商告诉南都记者，根据进群商家的接龙情况来看，被拖欠货款的供应商已经达到了195家，被拖欠的货款“已经高达三四千万”。

对于“少女凯拉”店铺的后续服务措施，淘宝服饰回应称，已下单未发货的订单，消费者可发起“仅退款”，平台全额赔付；已发货未确认收货的订单，消费者可以选择“仅退款”，也可以选择确认收货；对已确认收货的订单，消费者如遇到问题，也可发起退款，售后服务将由平台兜底保障。

消费者的退款有了着落，但供应商的货款却无人兜底。近年来，各平台卷低价、卷服务，但最终压力被传递给了商家和供货商后，带来的就是超高的退货率和超长的结账周期。像“少女凯拉”这样运营出现困境、无法结账的商家并非孤例，有不少从业者告诉南都记者，过去几年已经发生数起类似事件，供货商都没有追回欠款。

淘宝平台上已经搜不到“少女凯拉”的店铺。

“少女凯拉”欠款达数千万，老板回应称不会跑路

据天眼查显示，“少女凯拉”商标注册所属公司为广州增益电子商务有限公司，法定代表人是李杰州，是一家以从事纺织服装、服饰业为主的企业，股东包括李杰豪、李杰州和李杰英，是三兄妹，分别持股为45%、45%和10%。

据悉，该公司成立时间为2022年9月，注销时间为2024年3月。对于两个月前就已经注销公司的行为，让不少供货商质疑这是不是一起有预谋的“卷款跑路”？

“少女凯拉”的供应商之一赵某告诉南都记者，她从2019年开始给“少女凯拉”店铺供货，商定的付款模式是月结，每个月的月底“少女凯拉”会结清上个月的货款。此前店主一直都能按时结清，但从今年开始，“少女凯拉”的店主开始用各种理由拖欠货款。仅2024年1月到5月12日，“少女凯拉”已向赵某累计欠下了数十万的货款。

5月12日，赵某听到传闻称“少女凯拉”老板李杰豪“跑路”，并从同行那里得知其线下公司已经被贴上封条。赵某透露，被传“跑路”的前一两天，她还跟李杰豪的妹妹李杰英对过账，对方表示会尽快转账，但仅仅几天事情就演变成这样。赵某告诉南都记者，她已经加入了大源街道组织的维权群，“以往发生这类事件时档口商家也都试图去立案，但并没有追回欠款。”

南都记者了解到，“少女凯拉”的老板已经被警方控制。近日，三兄妹之一的李杰豪现身上述维权群，称没有跑路。他在微信群透露，这两年受大环境影响，原有的经营模式出了问题，“但我们一直都在支持，单单这两年就向银行和亲朋好友借了几百万投入公司，维持大家的回款。”李杰豪还表态称，“我们承诺在政府的指导下，尽快厘清全部的债权债务，尽我们最大努力解决存在的问题，重新启动少女凯拉。”但对于这番表态，赵某和其他供货商并不买账。

供应商提供的微信群截图。

赵某透露，根据目前前述维权群里的接龙情况来看，被拖欠货款的供应商已经达到了195家，被拖欠的货款已经高达三四千万元。

供货无合同无签收单，店铺退货率居高不下

在赵某看来，在和“少女凯拉”这类淘宝大店合作的时候，供货商是完全弱势的一方，送货的时候甚至没有合同、没有签收单，这也造成眼下不少供应商的维权困境，“（少女凯拉）店铺那里完全不用压货，他们卖出去以后通过软件把需求发给我们，我们就按照款式、颜色、码数分类贴好标后送到他的停车场，他在沙河附近的停车场有一辆货车专门收货。但我们送货过去，其实没有合同、没有签收单，这种交易对供应商来说是没有任何保障的。”

此外，如果出现退货，“少女凯拉”在收到退货后也会将退回的货品送回到供货商处，“有些穿脏了的衣服也会退回到我们这里。他们那里不压货，也不用现金结账。”

在如此没有保障的情况下，过去几年赵某和大量的供货商仍在坚持和“少女凯拉”合作，“我们小档口没有办法。如果是我们这种小档口要求他这么做（签合同），他就可能不跟你合作了。”

在供货商看来，和网店合作时自己是弱势方。但在网店店主们看来，在平台上做生意的店铺同样是弱势方。一位和“少女凯拉”有来往的服装店店主告诉南都记者，现在由于服装店铺退货率居高不下，加上各方面的开支，很多店铺都已经承受不了成本，“像我们也慢慢出现这些问题，只是我们的体量没有那么大，亏损没那么严重。最终很多商家存活不了，我个人观点就是后续还会有很多商家爆雷。我们前阵子也是单量暴涨得离谱，自己就停下来了，缓一缓。”

上述店主认为，现在所有电商平台都在卷低价模式，这会导致“接下来中小商家真的很难存活。平台在规范化，筛出优质商家”。

售价低于进货价，伤害底层供应商

李杰豪在回应中透露，“原有的经营模式出了问题”，事实上，“少女凯拉”的店铺经营模式一直被业内诟病。此前，有消息称，“少女凯拉”店铺售卖的产品，部分比进货价还要低。赵某向南都记者确认了这一说法。

但售价比进货价还低，店铺要怎么赚钱？据赵某透露，很多店铺是通过扣点赚钱的，“比如他跟我拿十万的货，到结款的时候默认会扣我三个点。除了这三个点的利润，他们还会找各种理由扣供应商的钱，比如说标签贴错了、配货给错货了、给错码了、给错颜色了，反正随便他扣，最后一个月下来会被扣很多钱，我们是很被动的。”

南都记者了解到，“少女凯拉”的事件并非孤例。广东省湖北商会服饰时尚产业协会秘书长万金山告诉南都记者，在沙河的服装批发市场，店铺跑路欠下供应商巨额债务的事情，几乎每年都在发生，而他认识的被拖欠货款的供货商都没有成功追回过债款，“现在因为平台的一些政策，店铺也不好做，都在打价格战，低价吸引顾客后也赚不到钱，最终他们跑路了，买单的还是上游的供货商。”

此次被“少女凯拉”拖欠货款的供货商不少都在广州沙河的服装批发市场。万金山透露，这些供货商被称为“网批”，也就是专门给淘宝、天猫、抖音、拼多多等渠道的网络服装店铺做批发的上游供货商，店家来这里拿货不需要先给货款，往往是先拿货，一个星期甚至一个月以后才结款。

万金山感叹，过去也都是拿钱给货的，近些年由于生意不好做，“卷起来了，你不答应让别人赊账，就没得生意做。”在他看来，这些年来随着电商平台的政策不断改变，从七天无理由退换货到支持仅退款，都给这些“网批”商家增加了不少成本和压力。

“他们拿货是必须给最低价，有些网批的利润可能就是一块钱甚至几毛钱。”万金山表示，“此外还要承担退货成本，现在网购服装退货率百分之六七十都有，今天拿100件，明天退70件给你。”

过高的退货率是不少服装从业者都在头疼的问题。万金山告诉南都记者，平台上退货越来越方便，经常有消费者把衣服穿脏后再退回来，导致普遍的退货率在30%-50%之间，“最终倒霉的都是供货商。这些供货商要么是自己买布料去做衣服，要么是有自己的加工厂，成本压力最后都会转移到这里”。

万金山认为，行业要良性发展，需要各方面共同推动，“大家要有一个好的经营环境，在公平公正的条件下做生意。否则这样下去，最终只能是平台一家独大赚到钱，伤害的是底层的供应商。”

采写：南都记者 汪陈晨