对话京东零售张焱，详解为何要投65亿推动家电家居换新
图片来源：京东方面提供
4月26日，京东与美的、格力、海尔、海信等超100个家电家居品牌共同成立“京东家电家居焕新联盟”，此外将携手20个省市，通过政府补贴、企业让利等合作推出补贴专场活动，陆续在全国落地以旧换新补贴活动。
此外，京东方面宣布将携手家电家居、3C数码、汽车等品牌共同投入65亿元，为新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新提供有力支持。
企业行为延续了国家政策导向。4月12日商务部等14部门印发的《推动消费品以旧换新行动方案》对外公布，宣布以政策为激励，以畅通循环为驱动，在充分尊重消费者意愿的基础之上，逐步建立“去旧更容易、换新更愿意”的有效机制，鼓励更换使用智能型、绿色型、低碳型消费品。
京东之外，另一家家电零售平台苏宁易购也于近期推广了一波“以旧换新”。据苏宁易购数据显示，自4月12日平台推出了大屏彩电节，期间消费者在产品成交价基础上，可享立减10%换新补贴，银行加码再省5%，数据称彩电以旧换新单量增长超4倍。
除了相应政策之外，京东推动以旧换新的商业考量是什么？这可能是市场之于零售企业推动以旧换新最为关注的一个话题，对此，京东零售家电家居事业部服务业务负责人张焱表示，“商业的考量在以旧换新场景的投入里，是第二层甚至是第三层，我们首先考虑的是在存量市场阶段，满足当下消费者诉求更为重要”。
事实上，在此轮活动推进之前京东在这一领域已经有过探索，早在2016年，京东即上线了针对家电品类上线了以旧换新服务，数据称过去三年又3000万用户在京东使用了以旧换新服务。
作为一项政府倡导，零售商和品牌方共同参与的市场经济活动，仍然有许多细节待完善，例如市场行为如何与政策更好地对接，如何在拆旧换新的过程中实现数字化流程，以及生产商、流通商、回收企业和拆解企业都要履行各自的哪些服务……
近日，包括蓝鲸新闻在内的媒体同京东零售家电家居事业部服务业务负责人张焱展开了对话，以下为对话内容（在确保原意下有删减调整）：
Q：京东推动以旧换新除了说响应政策之外，在商业层面有哪些考量？
A:在京东的所有会议室里，都有一条横幅叫“决策不要忘了用户”，在以旧换新场景的投入里，商业考量是我们的第二层甚至第三层（考虑的），我们首要的考量就是，消费者更新购新的问题，今天的中国市场已经进入存量阶段，尤其是我们所在的家电家居赛道。
在这个过程中，我们认为如果今天无法为消费者提供一体化的送新取旧服务，实际上来讲是无法满足当下消费者诉求的。京东对这个事情的判断上，谁满足用户需求，谁在商业竞争里就会胜出。
Q：如何测算出要花65亿去推动以旧换新这件事？
A:65亿是京东投在新品价格上的补充，例如消费者可能买一台正常的新机，比如说2000，如果他以旧换新购买，通过他的新机补贴，加上它的旧机残值，可能机器马上新机就变成1500，对于消费者来讲是很好的感知。
除了65亿新机购买投入，其实京东在这过程中还投入了其他，我们现在还很难去计算，最大的费用其实是在后端上。例如，我们要在送新的同时逆向再把旧取回来，所以需要新建旧物的处置仓。
Q：按商业阶段来划分的话，目前以旧换新这个行业发展到了什么阶段？
A:以京东当下的发展阶段来看，我们认为现在只走到了2.0阶段。
1.0阶段是什么？旧机去了哪里没人知道，来取货的工人是谁没人知道，旧机的价格该多少钱也没人知道。2.0阶段是什么？在消费者在以旧换新的过程中，京东已经实现了工人的线上化，就是每一个去给用户服务的工人，京东已经完成了实名认证，2.0阶段就是工人的数字化完成，货的数字化也要完成。
我们认为行业的3.0阶段就是工人的数字化，交易的数字化和旧机存储地址数字化，京东现在其实已经做到两个，工人的数字化和旧机交易的数字化。
Q：家具家电以旧换新这个市场的规模大概是怎样的？
A: 其实家居这个行业不太好测算，因为家居这个品类，比如沙发床在消费者家里的类目太多了，那么现在行业大家比较公认的统计数字是以大家电为例，电视、冰箱、洗衣机、空调这4大类，目前国家相关的部门，包括相关的一些统计机构发布的数字，存量的数字应该是在30亿台。
在这30亿台背后，每年流入到拆解厂的旧机数量应该是在8000万台左右，国家希望通过以旧换新政策拉动旧机拆解的数量要有一个比较大的增长，同比可能在30%左右的增长。
行业每年被回收的旧家电的总量，我们预判大概在2亿台，但是并不是这2亿台都会对应一台新机的购买。在2023年至今，京东整体回收的包含着小家电、家具、建材、大家电等等，应该是在1600万台左右，预计在2024年应该是3000万台的一个规模。
Q：在以旧换新这个市场参与方的链条里，还有哪些需要着重解决的问题？
A:在整个以旧换新的过程中，有几大关键角色，生产商、流通商、消费者、回收企业、拆解企业，基本上是这五个。
在这个过程中，京东会推动厂家更多的投入以旧换新的新机补贴当中，这个事情就需要生产商跟我们流通商坐在一起来研究，也提到我们将会投入不低于1:1的对投比例，比如我们最终统一给消费者优惠100块，我们平台企业出50，商家出50。
厂商有一个生产者回收责任制，我们特别希望推动生产者责任制与京东以旧换新系统的打通。比如美的在京东通过它新机降价，一定会拉动一台旧机被回收掉，那新机降价带来的旧机回收，就能纳入生产者回收责任制目标里面去。