瑞幸咖啡不能线下点单，店员帮顾客下单差价超5元？_资讯

创始人

2024-03-19 22:02:35

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瑞幸咖啡不能线下点单，店员帮顾客下单差价超5元？

不少上海人每天都少不了来杯咖啡，这个习惯似乎已经融入了工作生活。能够提前线上点单付款、到店直接领，固然是方便，但如果只能线上点单，是不是不够人性化呢？

最近，有网友爆料称，知名连锁品牌瑞幸咖啡不提供线下点单，消费者必须扫码下单，给部分消费群体带来了不便。

事实是怎么样的？瑞幸咖啡门店对于线下点单到底抱有什么样的态度？记者进行了调查。

在记者测试的数家门店中，大部分都表示只有扫码点单，有一家甚至明确拒绝线下支付。

记者在网上检索发现，早在2022年，就有网友在社交平台反映瑞幸咖啡不能在线下点单，当时瑞幸咖啡还在评论区给出回复，表示门店工作人员用自己的手机帮老人下单解决了问题。

近两年过去，对于门店无法线下点单的问题，瑞幸迟迟没有拿出更好的解决方案，依然只能由门店店员通过APP或者小程序帮顾客下单。

记者在门店体验了这种看起来“不那么正规”的替代方案后发现，这样的解决方案不仅不方便，而且还不实惠——因为瑞幸咖啡有着复杂的优惠计算方案，店员代下单的解决方案，在执行起来时总会存在价格偏差。

以饮品“黄山毛峰拿铁”为例，在同样的店铺，线上下单支付仅需13.76元，而店员代下单，却收取了原价19元。

此外，在消费者使用线上小程序点单时，还会被索取隐私信息，存在着过度收集信息的嫌疑。《瑞幸咖啡隐私权政策》显示：瑞幸可能会收集手机的历史上网记录、设备应用安装列表等信息。

就买一杯咖啡，真的需要这么多信息吗？到2023年年末，瑞幸的门店已经超过13000家。如此大的基数，不应该拿出更好的线下点单方案吗？

来源：新闻坊

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