小商家哭了，3年老店被羊毛党薅倒
1分钱压垮3年抖音老店
最近，又有商家惨遭羊毛党“偷袭”濒临倒闭，损失高达170万元。
有媒体报道，2月28日凌晨，抖音店铺“蜜香橙园”运营人员在填报官方活动时，设置商品价格出现失误，品牌优惠价格与平台活动价格同时生效，5斤装的西红柿实付价格仅1分钱。
图源：截自抖音
随后，羊毛党闻风而来，大量用户涌入直播间，仅仅十分钟就卖出了9.8万单。
据了解，当天该链接的库存有70万单，发现价格错误还是粉丝提醒的。尽管被及时发现，但店铺仍然损失惨重，商家几年的努力经营也付诸东流。
该店铺负责人褚永朋，其抖音账号介绍为“我是一个农村出身的普通人，从事了7年农产品（水果蔬菜为主）的新农人。”
据了解，蜜香橙园抖音店铺经营了三年之久，利润仅为8%，做的是薄利多销的生意。
褚永朋介绍，经过这次事件，店铺可能保不住了，后台将近六七十万的资金全部被冻结，两万保证金也被用于发货超时赔付，因为48小时内没有按时发出，一单要赔5块钱。
3月2日，他曾和平台沟通过退款事宜。“平台现在已经给出一个最终的结果，他们说也没有什么办法，还是让我们自己去联系，把这些还有5万多箱去退掉，店铺的话现在就是货款全部冻结。如果这些单子退不完，这个货款就一直冻结。”
褚永朋表示，即使不顾货款损失，在2天内发货10万单也是极为困难的。
“9.8万箱是什么概念？一个人一天在仓库里打包100箱，多的话打包200箱，要48小时内发走，得多少人去打包？所以说咱们根本没办法发。再加上只有一分钱，大家可以去算一下，咱们要亏多少钱进去？根本做不到，发不出去。”
事情发生后，有网友质疑，“你自己犯的错要谁来承担”。有网友转发呼吁买家退款，“大家退一下吧真的，1分钱发不了财，但是能压垮他们”。
图源：截自抖音
褚永朋在其抖音账号表示，截至3月8日，10万箱已经退了6万箱，后台还有近4万箱。到现在为止，每天都有违规处罚。
主编在褚永朋3月7日发布的视频了解到，该店铺保证金已经被扣成负12.7万多，开始扣货款扣了13.9万。
图源：截自抖音
为了挽救局面，蜜香橙园开了新的小号、新店铺，“孵农生鲜旗舰店”已经开始直播带货。
3月7日，商家在直播中解释，因为是新店铺，每天只能上500库存，3月6日已经售完。直播间显示，其中一款产品“5斤西红柿中大果”已售327件，周销量上涨超10倍。
而新店铺粉丝量当前仅仅为4.8万，与原先的30万粉丝量差了6倍之多。
新店铺的人气算不上很高，直播间在线人数仅有一二十人。目前来看，想要追赶到原来的经营数据还需要一段时间。
商家被薅羊毛事件层出不穷
事实上，低价促销是商家的营销手段之一。
对于商家来说，低价促销并不是坏事，此种营销方式不仅能给商家带来巨大的流量和收益，还可以减少仓储费用，也有利于提升自身的知名度。
同时，“薅羊毛”能使消费者通过更加优惠的价格，甚至是低于市场的价格购买到心仪的商品。
因此，对于商家、用户来说，这本是一种双赢的结果。然而，恶性“薅羊毛”的行为却会严重伤害到商家的利益。
纵观电商行业发展这十几年来，因被薅羊毛导致破产的商家不在少数。
比如在2019年10月26日，天猫商铺水果店“果小云”被哔哩哔哩网站的up主“路人A－”带领粉丝们恶意“薅羊毛”。
果小云店主因误将26元4500克的橙子误标为26元4500斤，这个漏洞信息被“路人A－”知悉后，带领大批粉丝恶意下单3万余单，令“果小云”店铺损失700余万元。
而“羊毛党”们明知商家不可能发货，于是利用天猫商铺平台的规则去投诉商家，以获取商家缴纳的保证金赔偿。
在2022年9月，德亚天猫旗舰店也曾因为运营人员操作失误，将原价112元/30盒的牛奶设置为了18.6元/30盒，引来大批用户低价下单，一夜之间损失了700多万元。
事发后，德亚旗舰店也紧急下架了大部分商品，并且发布公告请求消费者进行退款，尝试将损失降到最低。
图源：德亚天猫旗舰店
羊毛党猖獗到就连平台的羊毛也不放过，此前拼多多被曝出现重大BUG（漏洞），用户可领100元无门槛优惠券，这一漏洞引来了大批用户“薅羊毛”。
据拼多多回应，此次事件与平台风控体系无关，主要是有黑灰产团伙利用一个已经过期优惠券的程序漏洞，盗取优惠券，进而将事态扩大化。
为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。
图源：多多辟谣微博
而在拼多多之前，东航也发生过“东航白菜价机票事件”。2018年11月17日，由于系统维护，东航出现了超低价bug，用户90元就能买到头等舱。
事故发生后，东航也发了公告，不过，与拼多多不同的是，东航的应对措施是“系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用”。
被薅羊毛，商家如何减少损失
目前来说，即时有那么多乌龙事件发生，但由于电商运营节奏非常快，工作人员不能百分百保证不出错。
那么，当商家遭遇薅羊毛事件时，应该怎么将损失尽量降到最低呢？
首先，一旦发现标价错误，及时下架商品或者更改为正确的价格，防止损失进一步扩大；
同时，要在店铺发出道歉公告，讲清乌龙事件的来龙去脉，晓之以情动之以理，请求买家退款。
对于已经下单的买家，一一进行告知和回复，道歉，请求买家主动申请退款；
根据《电子商务法》第四十九条规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”
根据规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，商家应该履行合同规定的义务，按消费者支付价格发货。
但同时《合同法》第五十四条第一款规定，“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”
因操作失误导致商品标注价格远远低于采购和实际销售价格的行为，就符合“重大误解”的规定，商家可以在九十日内请求法院或者仲裁机构撤销买卖合同，也可以联系买家解释并道歉、协商解决，降低损失。
所以，因操作失误而造成巨大损失的商家可以选择不发货，但在错误发生后，商家的处理方式和售后态度至关重要。
目前来说，最好的防范永远都在源头，商家运营店铺应谨小慎微，规范化运营。比如制定完备的业务规则，明确活动门槛和参与规则，避免模糊不清的活动设计，减少漏洞的出现。
作者 | 李迎