容联云 X 股份制银行，打造未来数智化银行的个性体验
砍柴网
2023-06-06 15:52:00
0次
容联云与某大型股份制银行已合作多年，现在正在更紧密的开启、测试基于大模型底座，打造的全场景可落地的AI应用，聚焦业务增长本身，帮助银行有效优化客户服务体验、提升运营效率、降低人力成本，带来创新机遇以及构筑特色竞争优势。
全流程AI解决方案
针对该股份制银行存在的事中、事前、事后全流程业务痛点，如一线业务人员专业度参差不齐、上岗培训周期短、缺乏金牌对话策略、沟通过程合规风险高等关键性问题，打造了全流程的智能化改造建设。
事前：智能陪练
（质培一体+效果评估+实时监控+金牌录音）
事中：实时质检+智能辅助
（思路导航+智能知识库+金牌话术+客户画像+信息调取/小结）
事后：客户记录调取+全量质检
四大业务场景赋能
催收
信审
营销
客服
有效提升业务核心指标，加速业务转化
发卡业务线电销人员，在坐席辅助的推荐和引导帮助下，相较未使用辅助人员：上半年整体交表成功率提升24.31%，效率提升了3.55%。
基于多年实践，向新一代大模型探索
1） 智能化商机挖掘
统计分析 VS 会话洞察
从传统的海量数据统计分析，到智能生成意向度评分，助力业务人员第一时间跟进高意向商机。
2） 智能化问答检索
传统知识库 VS 生成式AI知识库
知识运营层面不再依赖原来的FAQ，可以扩充到文档和数据库等格式文件。
回答不再是一问一答形式，而是针对客户需求的千人千面的个性化对答。
3） 智能化人机协同
坐席助手 VS 销售copilot
更精准，更了解客户需求的意图识别升级。
智能外呼 VS 生成式智能客服
不再局限于人工填入的刻板场景，机器人可以自动衍生内容，接近真人体验的流畅对答。
固定模板式小结 VS 自动生成式摘要
从标签式提取，需要人工介入写成总结，升级一键自动生成智能摘要。
相关内容
热门资讯
预计降费超8亿元 深交所推出2...
12月26日，深交所发布《关于减免2026年度相关费用的通知》，推出多项2026年降费措施，预计整体...
四家A股公司同日被立案，均涉嫌...
12月26日，大烨智能（300670.SZ）、臻镭科技（688270.SH）、ST长园（600525...
河北再现政信类定融产品 广阳建...
广阳建发债权产品高息融资 有投资人称，廊坊广阳经济开发区建设发展有限公司（以下简称“广阳建发”）正在...
原创 玩...
你们说，一个普普通通的金属，怎么就能把一个超级大国逼得焦头烂额？ 最近国际市场上，铝价就像坐了火箭一...
美国巨头，彻底输了
近日，扫地机器人行业的“鼻祖”iRobot宣布，将被其中国代工厂收购，一个旧的时代就此落幕。 12月...
原创 中...
12月20日，日元汇率在当天交易中跌破158的关口，创下了34年来的新低。同时，日本政府也通过了新的...
畅启生物科技苏州有限公司：专注...
在生物科技领域，精准、高效的检测设备是推动医疗进步、保障健康安全的关键力量。畅启生物科技苏州有限公司...
香港投资推广署对话企业家
【导读】企业家热议：AI如何重塑金融服务业？内地金融科技如何全球布局？ 中国基金报记者 郭玟君 日前...
并购重组“提速”，27只电子公...
来源：证券市场周刊市场号 文丨李壮 编辑丨承承 在政策鼓励并购重组的氛围下，电子行业重大资产重组事件...
麦当劳发布“农情美味 麦超所值...
长沙晚报掌上长沙12月28日上海讯（特派全媒体记者 周游 通讯员 贾英）麦当劳坚持打造高品质美味，并...
上海市内免税店搬新址！创新模式...
今天（27日），国药中服上海市内免税店迁址重装启幕，位于江宁路新闸路交叉口。门店立足“市内选购、口岸...
广西“A超”之夜点亮AI赋能千...
央广网南宁12月27日消息（记者梁瑜琳）12月26日晚，AI赋能千行百业超级联赛“A超之夜”活动在广...
水井坊本周领涨白酒A股 ST西...
2025年12月26日，本周的交易日收盘。 同花顺iFinD数据显示，本周5只白酒A股上涨，水井坊、...
原创 欧...
2025年2月18日，在沙特首都利雅得，美俄代表在此举行了会谈，象征性地达成了协议。然而，欧洲，作为...
涉案近300亿元！金融“黑灰产...
“立案查处金融领域‘黑灰产’犯罪案件1500余起，打掉职业化犯罪团伙200余个，涉案金额累计近300...
原创 近...
“刚上班那会儿，每天打开App看看‘宝宝’赚了几块钱，是我的‘小确幸’。”北京白领林薇（化名）表示，...
原创 特...
«——【·前言·】——» 特朗普下达的全面封锁令，以及没收中国香港油轮的行为，已经直接威胁到了中国的...
安卓人脸消费机ZR-FX701...
安卓人脸消费机ZR-FX701：双屏触控，支持多种智能消费方式 全新一代安卓人脸消费机ZR-FX70...
实探封关后的三亚：进口榴莲售价...
海南正式启动全岛封关首周，据海口海关统计，12月18日至24日，海口海关共监管“一线”进口“零关税”...
培优塑强推动服务型制造跃升
工业和信息化部等7部门近期联合印发的《深入推动服务型制造创新发展实施方案（2025—2028年）》明...