容联云 X 股份制银行，打造未来数智化银行的个性体验
砍柴网
2023-06-06 15:52:00
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容联云与某大型股份制银行已合作多年，现在正在更紧密的开启、测试基于大模型底座，打造的全场景可落地的AI应用，聚焦业务增长本身，帮助银行有效优化客户服务体验、提升运营效率、降低人力成本，带来创新机遇以及构筑特色竞争优势。
全流程AI解决方案
针对该股份制银行存在的事中、事前、事后全流程业务痛点，如一线业务人员专业度参差不齐、上岗培训周期短、缺乏金牌对话策略、沟通过程合规风险高等关键性问题，打造了全流程的智能化改造建设。
事前：智能陪练
（质培一体+效果评估+实时监控+金牌录音）
事中：实时质检+智能辅助
（思路导航+智能知识库+金牌话术+客户画像+信息调取/小结）
事后：客户记录调取+全量质检
四大业务场景赋能
催收
信审
营销
客服
有效提升业务核心指标，加速业务转化
发卡业务线电销人员，在坐席辅助的推荐和引导帮助下，相较未使用辅助人员：上半年整体交表成功率提升24.31%，效率提升了3.55%。
基于多年实践，向新一代大模型探索
1） 智能化商机挖掘
统计分析 VS 会话洞察
从传统的海量数据统计分析，到智能生成意向度评分，助力业务人员第一时间跟进高意向商机。
2） 智能化问答检索
传统知识库 VS 生成式AI知识库
知识运营层面不再依赖原来的FAQ，可以扩充到文档和数据库等格式文件。
回答不再是一问一答形式，而是针对客户需求的千人千面的个性化对答。
3） 智能化人机协同
坐席助手 VS 销售copilot
更精准，更了解客户需求的意图识别升级。
智能外呼 VS 生成式智能客服
不再局限于人工填入的刻板场景，机器人可以自动衍生内容，接近真人体验的流畅对答。
固定模板式小结 VS 自动生成式摘要
从标签式提取，需要人工介入写成总结，升级一键自动生成智能摘要。
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