保险日｜广州国寿张延国：为“新市民”安居乐业提供风险保障
今年7月8日是第十一个“7·8全国保险公众宣传日”。回顾过去一年，金融机构在金融服务领域进行了哪些创新探索，破解了哪些金融服务难题？值此之际，南都·湾财社特别策划推出“高端访谈之聚焦保险公众日”，特邀广东银行保险机构、行业组织高管，共话7·8保险日，分享广东金融服务高质量发展的相关情况。
中国人寿保险股份有限公司广州市分公司总经理张延国在接受南都·湾财社记者独家专访时表示，公司一直关注和心系“新市民”风险保障，未来，公司将继续用金融活水温暖辛苦打拼的追梦人，让城市成为新市民“盛得下梦想、容得下身心”的安居之地。
(中国人寿广州市分公司总经理张延国 受访者供图）
建设跨境保险服务平台
南都·湾财社：今年以来，广东跨境金融发展迎来新机遇。保险公司如何抢抓跨境金融发展机遇，强化跨境类保险产品的供给与创新？
张延国：一是构建跨境保险产品体系。2020年以来，我公司陆续推出五款大湾区专属保险产品，为客户提供风险保障约37亿元。二是建设跨境保险服务平台。我公司试点推出“国寿粤港澳大湾区医疗保险”跨境服务，近两年已承保港澳籍客户16.4万人次，提供风险保障超766亿元。
创新“新市民”差异化服务供给
南都·湾财社：如何做好“新市民”各类服务，保障“新市民”安居乐业成为近年来金融业的新命题。贵公司如何为“新市民”提供更适配的风险保障产品？未来，保险业还可以从哪些方面着力，做好“新市民”生活场景的各类保险服务？
张延国：我司一直关注和心系“新市民”风险保障。以广州地区为例，作为首席承保人承保广州“穗岁康”项目，2023年推动广州市办理居住证满一年的“新市民”纳入参保范围。创新推出广州市家政服务“商业+公益”综合保险，将家政从业者纳入参保范围。未来，我公司将继续用金融活水温暖辛苦打拼的追梦人，让城市成为新市民“盛得下梦想、容得下身心”的安居之地，在更高水平满足人民对美好生活的向往中厚植发展根基，在促进共同富裕中展现更大作为。
公司消费者权益保护监管评价持续提升
南都：湾财社：消费者权益保护逐渐成为金融服务的热点话题。贵公司在消费者权益保护体系建设方面做了哪些重点工作？有何成效？
张延国：我公司坚定恪守金融消费者权益保护主体责任，推出“用心守护、放心托付”消费者权益保护文化理念，加快构建“人人重视、人人参与”的消费者权益保护工作格局。全面完善消费者权益保护机制建设，强化消费者权益保护任务落实，提升消费者权益保护标准化、规范化、系统化水平。通过积极总结“广东经验”，近年来我公司消费者权益保护监管评价持续提升，客户获得感幸福感安全感持续增强。
“五个一”举措精准服务银发群体
南都·湾财社：保险业适老化服务如何精准满足银发群体需求？贵公司在推进保险服务“适老化”方面具体采取了哪些举措？
张延国：我公司积极落地监管要求，通过“五个一”服务举措精准满足银发群体需求：①一套适老服务设施。柜面配置适老“八件套”服务设施（如老花镜、血压仪等）。②一套适老服务流程。包括绿色通道（如敬老窗口、优先叫号、上门服务）、专属服务（如长者服务大使、一键呼叫按铃）、智慧助老（如APP尊老模式、空中客服）。③一系列适老服务活动。每月开展“长者关爱日”主题活动，定期前往老年社区、养老院等开展消保宣教等活动。④一批服务先进标杆。开展柜面应急演练、技能大赛、先进表彰，评选出一批适老服务标兵。⑤一个卓越服务品牌。坚持贯彻落实党中央老龄工作决策部署，充分利用广东自有特色，强化适老服务宣传，打造广东“银龄乐享•长者关爱”适老服务品牌。
开展弱势群体公益赠险项目
南都湾财社：近年来，作为我国普惠金融的重要组成部分，各类普惠保险产品受到社会广泛关注。广东国寿是如何构建普惠保险产品体系的？目前取得了哪些成效？
张延国：我公司开展了一系列普惠保险项目，以广州地区为例，积极开展了妇女、计生、学生、困难和残疾人群保险项目，如“粤健康·她幸福”、“驻镇帮镇扶村干部”、“文艺志愿行”、“戎归南粤·仁军保”、“失独家庭”等一系列公益赠险项目，以及一批经办服务类项目，如广州市出行不便残疾群众评残过程购买服务项目、南沙二次报销医疗救助服务项目等。
采写：南都·湾财社记者 罗曼瑜 实习生郭燕铭