建行合肥城西华府骏苑支行：金融服务无障碍，无声服务有温度
搜狐城市-安徽
2023-06-05 23:02:27
0次
在银行大堂的服务工作中，总会遇到一些“特殊”的客户，他们的世界无声安静。面对这样的情况，除了需要认真耐心地了解客户需求外，还需要灵活细致，换位思考，帮助这些特殊群体更快更好地解决问题，享受金融服务的温暖。
近日午后，一对中年夫妻互相搀扶走进银行大堂,“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理王舒蓝上前热情地询问。夫妻两人对视一眼，阿姨从自己的包里小心翼翼地掏出一张纸，纸条上写着“我们听不见，请帮我们打印近两年的流水，谢谢你们。”见到这种情况，王舒蓝很快反应过来这是一对聋哑夫妻来办理业务。为了更好地交流，王舒蓝找来纸和笔，通过文字在纸上进行交流。原来这对夫妻与人合伙开了一家小吃店，近期因为货款产生了经济纠纷，他们希望通过交易明细来对账。王舒蓝了解情况后，带着客户来到等候人数较少的低柜办理业务，并把客户的需求告诉当值柜员，并在他们办理业务的过程中，用纸笔在旁边耐心沟通，协助他们快速完成业务流程。
在这对“特殊”的客户顺利拿到自己的交易流水后，大堂经理王舒蓝又帮助这两位客户在手机上关注了“中国建设银行”公众号，并指导客户开通并下载手机银行APP，告知他们相关的操作流程，以后就可以不出门，在家也能办理相关业务了。在顺利办完业务以后，夫妻二人笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让大家倍感温暖。
无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，让听障人士也能享受无障碍的金融服务，而这只是建设银行华府骏苑支行推进厅堂服务质量，助老、助残的一个缩影。为了让老年人、残疾人等一些行动不便的客户享受到“无障碍”的优质服务，除了我们员工细心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少，厅堂内不仅提供拐杖、老花镜等便民物品，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口，一点一滴都显示着金融服务的温度。
相关内容
热门资讯
阿里云代理返点，让你的云产品更...
在企业云产品采购中，利用阿里云代理返点可以显著降低云资源成本，一般可节省15%至30%的预算。许多企...
BIPO参与中国制造业出海马来...
7月4日，BIPO受邀参与了中国制造业出海马来西亚与印度尼西亚战略峰会，此次活动聚焦制造业全球化进程...
欧盟就支付围墙开罚5亿欧元，苹...
7月7日，苹果公司宣布对欧盟因其 App Store 涉嫌反竞争行为而处以的 5 亿欧元罚款提出上诉...
原创 银...
高房价时代，存款50万竟超越98%家庭？真相远比你想象的残酷 近年来，一种普遍的观点认为中国居民储蓄...
“英国巴菲特”怒怼诺和诺德：减...
被誉为“英国巴菲特”的基金经理特里·史密斯，在最新半年度股东信中嘲讽减肥药巨头诺和诺德，称其为基金上...
某上市公司购国民信托产品 近2...
公司动态 近日，上市公司恒银科技发布《关于上海证券交易所对公司2024年年度报告的信息披露监管问询...
国家级催婚！日本“单身税”要来...
作者：凯风 生还是不生，这是个问题。 一 人口危机最严峻的国家，出手了。 日本政府计划于2026年4...
2025 年副业路径指南：5 ...
2025 年，经济环境、技术迭代和消费习惯正发生着深刻的变革。AI 日益普及、零工经济不断扩张、绿色...
“经验法则”已过时，华尔街外汇...
财联社7月8日讯（编辑 黄君芝）有分析指出，在美国总统特朗普各种政策的持续打击下，华尔街一些久经考验...
国产运动品牌佑美淘宝出海签约半...
编辑/李彦 在全球运动消费市场持续升级的背景下，中国运动品牌正通过技术创新与边境电商实现国际突围。浙...
美股最强50｜从泡泡玛特到老铺...
美股最强50由财联社和中文投资网联合打造，我们未来会定期披露一支股票，并实时追踪。旨在为投资人筛选出...
“另类”植物医生：行业第七、老...
文｜斑马消费 陈晓京 筹划8年，植物医生的上市之路，终于迈出了关键一步。不久前，公司披露招股书，向...
云知声港交所上市，资本加注AI...
2025年6月30日上午9时30分，云知声智能科技股份有限公司（股票代码：09678.HK）正式在港...
原创 代...
前言 代理总理上台四天，泰国便对美国妥协，特朗普拿到了什么条件？佩通坦或许没想到，自己那通电话让泰国...
“欧佩克+”增产或拉低油价
参考消息网7月7日报道据美联社7月5日报道，石油出口国家联盟“欧佩克+”的8名成员表示，它们8月份将...
内行人建议：不管1栋楼有几层，...
在中国，买房不仅仅是满足居住需求和投资增值，更与户籍、婚姻、子女教育和养老等人生大事紧密相连。落户、...
来自上海的迈克丽斯完成赴美上市...
2025年7月7日，中国定制消费品制造商迈克丽斯股份有限公司（MaxsMaking Inc.，股票代...
移动互联网应用服务进一步规范 ...
为引导互联网企业提升经营服务合规意识和服务水平、切实保障用户合法权益，工业和信息化部组织中国互联网协...
原创 中...
7月3日，特朗普在社交媒体高调宣布与越南达成新贸易协议，此消息引发国际关注，也为后续多国动向埋下伏笔...
张宗韬携华农系高管“组团”入驻...
7月8日，正值“全国保险公众宣传日”，通过天眼查信息显示，现代财产保险（中国）有限公司（以下简称"现...