现代商业银行效能提升研究
在商业银行改革与金融形势不断深化的过程中，银行同业市场竞争愈趋激烈，因此，如何提升银行服务效能，抓好执行力建设，是当前商业银行进一步增强市场竞争力的重要课题。
一、现有商业银行效能提升存在的问题
1.人员设置缺乏灵活。尽管国内各商业银行已进行过大规模组织架构调整，但目前仍存在组织架构设计问题，影响了组织效能的发挥。
2.部门内职责分工过细。银行内因业务条线众多，业务品种众多，因此存在专人专管的现象。一个部门内存在多个团队（或科室），一个团队通常有两三个人，各团队专门负责某一块事务或者业务，彼此之间独立性很强，但同时沟通协调成本也会很高。
3.营销管理职能重复。公司金融部、国际业务部、金融市场部三个部门往往会存在重复营销、多重维护的情况。因为他们既有营销职能，也存在产品管理职能。同一个对公客户有可能需要同时与三个部门维护关系，三个不同的部门即存在重复营销情况。
4.职能分工不专业。以产品设岗或以责设岗会存在单人产品营销、产品管理、业务统计全包揽的情况，这就会导致职责分工缺乏专业性、规范性，产品挖掘与营销工作难以得到有效执行。
二、商业银行效能提升的改进措施
1.建立以客户为中心的业务组织架构。将客户经理工作重心由单类产品营销转变为向客户提供综合性金融服务方案，通过协调前台业务营销、产品管理工作与中后台业务支持，提升业务部门与中后台支持部门的专业协作能力，使得前后台之间分工明确，互相支持。
2.建立与矩阵式管理模式相适配的评估、激励机制。即以产品及业务为核心建立绩效标准评价体系，通过建立风险、回报利润等多维的评价体系，对业务贡献、产品管理的风险和绩效进行考核，从而实现对产品回报、并生风险形成综合评价。
3.建立与外部环境及内部资源相适配的管理与内控体系。建立高效的内部管理机制，完善人力资源，培养专业的业务人才与专家团队。同时，建立稳定的信息资源系统，通过强大的信息服务队伍、专业决策支持队伍、风险管理人员队伍，提升内部信息传递效率及业务支持效率，可有效促进前台业务的发展，为银行的蓬勃发展添砖加瓦。
农业银行南京江北新区分行 张 荻