提升湾区消费活力 广发银行金融助力精彩生活
日前发布的《关于恢复和扩大消费的措施》明确提出，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，并要求加强金融对消费领域的支持。粤港澳大湾区是我国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，拥有广阔的消费市场，也是各大金融机构以金融之力提振消费的关键阵地。广发银行作为唯一一家总部设在广州且实现湾区“9+2”城市全覆盖的股份制商业银行，成为推动消费的“主力军”。
信用卡引领消费热潮
2023年，“正佳星球超级萌宠节”让位于天河路商圈的广州正佳广场人气更旺。
许多市民表示，这些活动新潮有趣、魅力十足，引领了文旅消费的新风潮。
在消费热潮涌动的背后，就有来自广发信用卡的推力。
2023年开年，广发信用卡紧抓节日消费高潮，推出“广发的百亿补贴 精彩倍翻”促消费活动。期间，借势各电商平台年货节，元旦和农历新年等消费大节等，广发信用卡整合企微、消费及新户活动，推出“广发的超级红包”，通过大量福利，在广发信用卡企业微信渠道为公众提供丰富补贴，主打“优惠翻倍”刺激消费。
“我们每月都会推出不同主题的优惠活动，借力大型节假日等消费旺季打造节庆主题促销，持续激发持卡客户的消费活力。”广发银行广州分行相关负责人介绍称，“比如携手广州市商务局和广东银联共同举办‘广州国际美食节’和‘岁末年初购年货’优惠活动；联合正佳广场等广州十大热门商圈、超1000家餐饮零售商户开展活动。”
针对公众日常消费呈现小额多笔的特点，广发信用卡还持续以“超级刷刷刷”等活动来拉动日常消费的动能。公众参与活动后，单笔消费满额以及月累计消费达标均能领取奖励，奖品类型丰富，好用实物、免还款签账额、消费金、饭票券、出行券等，充分发挥信用卡撬动消费的价值。活动上线以来，月均新增消费超25亿元。
深耕消费场景实现精细化运营，离不开金融科技的精准赋能。广发信用卡将大数据与人工智能、机器学习等金融科技进行融合创新，建立智能中台，对存量的亿级客户进行采集、分析和挖掘，为客户画像增添了更多色彩。
据广发银行有关工作人员介绍，智能中台基于客户生命周期旅程，在恰当时机和场景为客户提供“想其所想”的差异化服务。基于智能中台提供的大数据支撑服务，广发信用卡在行业内率先实现“千人千面，极致体验”的经营策略，将冰冷的人机互动转化为客户需求与服务的精确匹配，在APP上提供充分的“千人千面”的消费服务。
“比如针对‘95后’客群需求，广发信用卡提供了一系列切中‘95后’兴趣的金融新体验，为他们打造了吃喝玩乐一站式服务信用卡—广发有鱼卡。”广发银行有关负责人表示，“为拓展商户场景，广发信用卡还上线了茶饮类、休闲娱乐类和网红类商户近两万家，并推出‘广发露营季’主题活动等。此外，广发银行还加强线上化经营，提升消费服务效率。”广发信用卡持续完善“一键多绑”功能，聚焦七大主流支付平台，打通客户支付断点，不断改善公众的支付体验；升级“客户忠诚度”计划，为客户创造更好的积分兑换体验，激发客户潜在消费意愿；结合公众消费习惯，广发信用卡将积分礼品增补至400款产品，覆盖医疗健康、养生、刚性民生等品类。上半年广发信用卡线上交易占比超四成，较2022年同期提升10个百分点以上。
新消费带来新精彩
近年来，广发银行不断扩展业务边界，加大对新型消费模式的支持力度，培育消费新增长点。
在情人节、“三八妇女节”等节日期间，广发信用卡充分挖掘女性消费力、提升组团消费动能，整合消费、分期、保险、商城、出游等多板块优惠组合，推出 “真情卡·真爱家——和TA一起，低至3.8折购百家精致大牌”主题活动。活动通过“发现精彩APP+企微”双渠道联动、“APP+AI”智能客服应答推荐，精准触达消费者；加上自有渠道宣传，搭配外部广告小红书广告投放，通过美妆、运动等女性用户感兴趣的内容，打动目标客群，助力扩大服务人群规模。活动期间，拉动消费近2亿元。
随着消费进一步复苏和境内外互通政策逐步开放，境外出行特别是大湾区出行渐成消费新趋势，广发信用卡与卡组织联合开展境外消费活动，树立广发卡的境外品牌，提升消费增量，促进公众境外消费能力提升。在“五一”假期出境消费高峰节点，通过线上线下渠道投放，加强客户对境外用广发卡的认知，累计拉动境内外综合消费超10亿元。
在线下消费场景方面，广发信用卡聚焦消费复苏抢占份额，把握全年接触型服务消费的复苏主线，紧抓餐饮、出行、商旅等重点领域，搭建覆盖居民日常及商旅出行的“金融+场景”高铁生态，把握汽车、电子产品、家居、体育休闲、文化旅游等政策机遇，激活消费增长动能。
今年前7月餐饮交易同比提升超三成、商旅线上交易同比提升近八成、境外交易同比提升近六成。同时深入融合零售业态，将服务促消费的触点铺设至更多场景中，目前商户合作已覆盖500座核心商圈、8万家中小微企业商户。
在线上消费场景方面，广发信用卡持续以福利加码促进绑定和使用，以支付场景的铺设提高触达度，以积分等福利提高福利度，垂类生态“拓新”提高便捷度，为客户创造“所见即所得”的消费体验，从而提升公众的消费活跃度。
在借记卡场景方面，广发银行深圳分行重点围绕新市民群体，成功落地深圳市宝安区志愿者联合会“志愿宝安”“线上+线下”结合民生服务项目，量身定制了志愿服务的整体数字化流程系统、专属金融产品及十大权益体系，将覆盖70万以上志愿者群体。宝安区志愿者联合会联名卡借记卡作为志愿者（义工）群体身份象征的同时，也为他们提供了保险、志愿、生活等多方面的专属权益。
坚持做志愿者十余年的老徐表示，他是从“志愿宝安”公众号了解到联名借记卡的。“当时抱着试一试的心态办了一张，后来发现太方便了，有专属的服务社群对接我们志愿者群体，解答问题的效率更高，我们也不需要线下前往网点进行咨询，大大节省了时间成本。”
据了解，联名借记卡最近还上线了交通功能，支持全国三百多个城市的公交地铁，便利志愿者的日常生活，此外还有有赠送专属的义工保险。
广发银行深圳分行有关负责人对此表示，“志愿宝安”项目是综合金融与志愿服务的一次跨界融合，宝安志愿者（义工）证为志愿者在志愿服务、保险、金融、日常生活等方面提供一系列服务，使用场景通过宝安志愿者（义工）专属实体卡实现，有助于进一步提升广发银行的品牌知名度与美誉度，积极践行社会责任，更好地服务志愿者群体。