深耕先要“下沉”，看这家银行如何把服务送到最前沿
您身边的百姓银行 山西农信
10月30日至31日，在北京召开的中央金融工作会议强调，要深刻把握金融工作的政治性、人民性；不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。农商银行是老百姓自己的银行，遵循这样的要求，既是职责使命，也是生存发展之基。
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唯有“深耕” 才有出路
践行金融工作的政治性、人民性，必须坚持以人民为中心，让政策、服务、资源、人力全面下沉，把“粮草弹药”送到基层一线，把“优质服务”送到百姓身边。只要干部沉下去，服务跟上来，问题解决了，感情浓起来，农商银行的发展必将一路光明。 太谷农商银行党委对“深耕”二字给出了这样的论述。
今年以来，太谷农商银行党委坚持将下沉式服务作为“深耕”的重要抓手，深入推进“三实”活动，领导班子带头、中层干部跟进、全员深入服务，采取了一系列接地气、有温度、有成效的举措，真正把党委的关怀送到基层一线，把农商银行的产品和服务送到客户身边，让“金太谷 好银行”的品牌走进百姓心中。
02”沉浸式服务“ 把党委会开到支行
只有领导真正沉下去，把问题解决了解决好，民心才会真正凝聚起来，发展才能更有活力动力。太谷农商银行党委围绕“五心”工程，开展了“深入基层察实情 走访调研聚合力”进网点活动，由党委书记带队，党委班子成员和机关业务、办公室、后勤条线中层干部共同走进基层网点，以党委扩大会议的形式，不设主题、不限时间，采取“支行员工倾诉、支行行长汇报、业务条线通报、分管领导点评、党委书记总结”的流程、“人人提问、人人发言、人人表态”的机制以及“现场定政策、现场拿举措、现场抓整改”的态度，通过“集中会诊”推动“见行见效”。历时32天近150个小时，遍访了21个基层网点，实现了从硬件到软件、从行长到保洁、从大厅到食堂、从业务到安全的全面覆盖。修缮硬件设施11处，完善出台制度5个，解决职工诉求14个。这一“沉浸式的服务”，点燃了“激情”，温暖了“人心”。
对支行行长进行民主测评亦是这一“沉浸式服务”的关键环节、重要内容。通过行领导、支部书记、机关部门、员工、客户五个维度从德、能、勤、绩、廉等方面对支行行长进行综合客观的评价，并将评价结果在该行进行排队公示，最大限度地激发了支行行长的争先意识、危机意识和服务意识，有效推动“中层力量”向“中坚力量”递进。
03
“政银企”座谈会 开在乡镇政府
太谷玛钢专业镇是山西省委、省政府首批入选的十大省级重点专业镇之一，针对支持玛钢专业镇建设，太谷农商银行党委书记亲自部署、跟踪推进，制定专项金融支持方案，协调县域玛钢协会、铸造园区，以“金融赋能 共促发展”为主题将政银企座谈会开到了胡村镇政府，听取镇政府、村委、玛钢企业、客户等38位代表对资金、产品的需求，对利率、服务的诉求，创新推出“诚易贷”“乡亲贷”“产业贷”特色行业产品，已先后授信11.3亿元支持辖内龙成玛钢、晋峰铸造、西蒙铸造等82个玛钢铸造、电力金具企业转型升级发展。
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深耕就要细作。“顺藤摸瓜”营销法就是该行在深耕玛钢行业中总结出来的服务法则。该行将辖区内112家玛钢企业作为“根”，把玛钢协会看作“藤”，将上下游客户视为“瓜”，组建13个走访调研小分队，带着本土银行的“乡情”和“最高额度300万元的纯信用贷款产品”，走访了26个省市的玛钢管件批发市场，面对面宣讲优惠政策及特色产品，实地了解企业经营现状，全面满足玛钢企业上下游客户需求。累计支持下游经销商客户145户，用信金额10000余万元；支持上下游产业链客户40余户，用信金额8500余万元。
玛钢行业只是太谷农商银行深耕产业行业的一个缩影。因地制宜、因业而异、全心服务的深耕理念在每位员工心中生根发芽。“党委书记对接政府职能部门和行业协会，领导班子成员牵头对接乡镇政府，支行行长对接辖内重点企业、大户，政银企座谈会开在乡镇政府”的服务格局已经全面形成并持续巩固。经过五个多月的时间，实现了11个乡镇对接全覆盖，走访客户7962户，营销存款6.9亿元，贷款9.8 亿元。得益于这一经验，水秀的养殖业、小白的林木业，一乡一品、一村一业在太谷农商银行的支持下呈现出百花齐放、百家争鸣的热闹景象。
04
结对结“情” 格格入民心
“农村市场寸土不让，城区市场寸土必争”，这是农商银行的发展趋势，更是发展必然，随着大型商业银行的下沉、“掐尖”竞争，发挥好农商银行“五大优势”，网格化管理、深耕细作才是上策。
搭桥铺路，结对结“情”。村看村、户看户、群众看干部。该行根据机关中层干部日常生活所属乡镇，按照属地结对原则与乡镇支行行长结对，充分发挥人缘、情缘、地缘优势，全面拜访支行所辖行政村干部，将村干部作为推动金融服务进村入户的桥梁，通过与村干部交流更加深入了解村产业情况、村民金融需求和消费习惯。综合利用村委大喇叭、墙体广告、村民代表大会、农村夜市集会等方式，搭建金融宣传平台，畅通金融服务渠道，真正让结对走访成为感知基层冷暖的“温度计”，丈量民心民意的“游标尺”。同时，依托党建共建，先后与152个行政村签订了党建共建协议，组建党员先锋队，划定党员责任区，实行党员群众结对，全力推进整村授信。截至目前，全区农户授信覆盖面达到92.73%，授信户数4.6万户，授信金额24.11亿元，被区委政府授予“乡村振兴主办银行”荣誉称号。
人在格中走，事在网中办。该行将金融服务融入到全区所有行政村、社区的网格化管理中，将每一位常住人口均纳入网格化金融服务体系，选派客户经理担任网格金融宣传员，对客户经理姓名、服务电话、服务范围进行公示，按照“一格一人、一岗多责、一专多能”的原则，实施“每月与网格长交流一次、每月开展集中宣传一次、每月遍访用信户一次”的“三个一”服务机制。同时，由客户经理以所管理网格为单位，建立了“网格金融服务地图、居民基础信息档案、金融产品使用清单”三大基础信息库，推出了“你的金融我负责，你的需求我有责”快跑服务机制，在满足客户基础金融服务的同时为老、弱、病、残客户提供力所能及的便民跑腿服务，让金融服务与生活需求全方位融合，构建了人在“格”中走、事在“格”中办、难在“格”中解、情在“网”中结的“深耕”局面。
深耕是张网，服务、产品、渠道，一个都不能少。太谷农商银行在充分调研市场的基础上，从“全面主动对接”“创新信贷产品”“优化办贷模式”“拓展服务内容”“完善服务渠道”“降低服务成本”“提升服务品质”七个维度全面发力，创新推出了“惠农”“惠民”“惠商”“惠企”四大类信贷产品，款款物美价廉，个个货真价实。依托“晋享贷”线上平台，实现了现场申请、现场审批、现场放款的线上一站式服务，晋享生活、晋享e付、包户包效的全面加持，打造了“线下深耕、线上拓展”的全方位金融服务体系，让深耕更有力度、下沉更见广度。
来源：太谷农商银行/代敏