私域这个词大家一定都不陌生,我相信很多商家还没有真正意识到私域的商业之道。为什么做私域?你们是如何看待私域的价值的?从私域中赚到钱,是怎么做到的?做私域并不是让你加群,打广告,这样你只会越做越死。都说私域是现代时代的宠儿,跟着我看这组数据,你就明白了。
案例1
宝岛眼镜通过企业微信,沉淀下来了超过900万的私域用户
霸王茶姬,私域用户积累近100万粉丝,如今全球1000+门店,甚至“出海”开到马来西亚,新加坡......
案例2
2019年8月仅成立两年的瑞幸咖啡做私域布局,目前的私域体量超过2000万,实现了有效的私域加粉沉淀,市值一度超过120亿美元
仅2020年4月一个月,连锁品牌西贝的堂食客户中就有约40%是西贝VIP客户(即私域用户)
案例3
2022年1月起步,仅仅5个月,国民副食品牌鲁花从“0”开始达成私域用户100万
不做私域,还每天只顾线下,连买东西的人是谁都不知道,一闭店,就0收入
房租和人员成本是每个书店必谈的问题之一,要想开好书店就必须有一个合理的房租,只要有朋友跟我咨询开书店的事儿,我就跟大家反复强调一个事情,开店做生意,最核心的问题就是房租问题。
——房子是你的,你不管做啥,结果都一样
——房子不是你的,你不管做啥,结果也都一样
现代社会有大批勉力支撑的书店,在经营不断萎缩、房租不断上涨的压力下,还在苦苦思索着生存之道、脱困之法。
房租不但是成本的大头,而且是个刚性成本,不管你赚没赚到钱,开没开门都得交。当然,也不是没有弹性的部分,如果你最近生意好了,房东看着就会给你涨房租。
有些比较硬气的商家,你敢涨租,我就敢搬。我生意这么好,我就不信没你这个房子我还不能活了,但是,话说回来,你换地址,除掉重新装修时间成本,人气还能回到从前吗?你敢拼吗?所以现在,但凡有点脑子的企业,都在琢磨怎么摆脱房租和实体店,对生意的钳制。怎么从任人宰割的冤大头租客,变成敢随便搬迁门店,客户能跟着走的强势品牌。答案就是你得有其他手段,来获取新客、锁定熟客,而且效果不输给门店。这也就是为啥,现在很多企业都盯上了“做私域”,被流量成本逼的。
当你的品牌能做到不依赖房租、广告来获客,50%的客流都来自复购和转介绍时,就已经成功一大半了!
复购源自信任,而信任源自重逢。
1.瑞幸
根据网络上的公开数据,瑞幸目前的私域体量超过2000万,实现了有效的私域加粉沉淀。 瑞幸设计私域加粉的底层逻辑很简单:以饮品优惠券为钩子,吸引用户添加企微社群,并通过欢迎语引导用户扫码授权地理位置信息,加入距离位置最近门店社群。同时,在用户加粉过程中,通过恰当的话术引导,邀请用户向好友分享优惠券,以共同获益扩大私域加粉规模。
2.DQ
还有前阵子DQ新出了一款叫“独角兽”的网红爆品。
这款产品的一炮打响,就选了一个很取巧的方法——在企微私域社群里玩一个简简单单的小游戏。对,就是小游戏。门店店长们会在每周五发起“你画我猜”游戏,让用户们看图猜产品赢福利,而游戏的谜面和谜底,正是这款独角兽的产品海报。这种一点儿都不像广告的广告,在商家和消 费者的玩乐之间,春风化雨地就把新品给推广了。别人每次上新都需要往死里砸钱,它只要手指头点点企业微信。私域做起来,做商业就是像开挂一样。
私域,一样兴起于人的好奇,但又靠着可以满足好奇的“真”打造了一个又一个神话。
“投广告,还不如投资自己。”
宝岛眼镜 为何能做到私域用户900万?它为何敢有不买流量的底气,就是因为他们觉得与其把费用投入在拉新上,还不如扎扎实实服务好每一个客户,从而获得低成本的复购和裂变。在很多商家去线上引流、买流量的时候,宝岛眼镜就可以把买流量的钱省下来,投资到线下门店面,用来扩大体验区、服务区、聘请更高水平的验光师、增加很多一台就要40万的先进视光设备。
这就是星创视界(宝岛眼镜),通过私域运营打造“好服务驱动高增长,高增长又驱动更好的服务”的正向增长飞轮的过程。
而通过精细化的运营、个性化的服务,私域最终为他们带来了更多的顾客和复购,实现了业绩的增长。
我们应该怎么做?
面对两种线下营销,一边门可罗雀,一边拥挤热烈,你第一时间会更想去哪一边? 相信大部分人会选择人多的一边。
私域就是一个真实的社交场,企业只需善用手段引导客户发生社交互动,就可以让领域中充斥社会关系,进而给客户一种真实的社会体验 站在客户的立场输出内容,“替客户说话”,谈买点解决痛点而少谈卖点拉客户消费。
私域,还有太多太多的价值,等待着我们去开掘,我们可以通过这些私域社群,更直接地接触到用户,倾听用户最真实的反馈,再最终反哺到产品、服务上,实现调研价值,进一步完成产品、服务的升级迭代。
所谓的“从私域中赚到钱”,其实就是“在私域中实现这些价值”。
只要能实现这些价值,你就永远不会失去赚钱的机会。
通过企业微信,你有更多的机会,去讨客人的欢心、让客户去熟悉你的产品、甚至对你产生 信任和感情 。
再加上现在视频号也是新风口,私域与视频号、公域广告的组合,未来更是有着难以想象的商业空间。
所以有人说,做好私域是普通企业在互联网时代的最后一个机会。
我相信,现在这句话能听进去的人, 越来越多了 。