发布六大案例！广东省消委会挑战“好评返现”消费潜规则
文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣
为进一步规范电商平台和网络经营者经营行为，营造诚信、放心网络消费环境，11月9日，广东省消委会在此次“好评返现”调查的基础上，结合已连续开展13年的“挑战潜规则”活动，通过各种渠道向社会广泛征集“好评返现”案例线索，并通过层层筛选、整理，最终总结出六大“好评返现”典型消费潜规则。
附带“好评返现”卡，影响真实客观评价
现象：在网络购物渠道，用户评价是消费者了解商品/服务真实信息的主要途径之一，也是消费者作出购买决策的重要参考因素。但一些商家为提高其商品/服务好评率，获取更多交易机会，在售出的商品中附带“好评返现”卡，以利益诱导消费者作出虚假评价，对其他消费者造成误导。
案例：消费者王先生在某电商平台看到一款号称8G运行128G存储的具有高性能处理器的青年手机，因受用户好评影响，就下单了。商品收到后，随商品还有一张“好评返现”卡，但手机一看就是一个老人机，并且十分卡顿，手机内存也只有2G+16G。王先生表示，此次购物体验十分不愉快，虚假的好评给他造成了极大的误导和困扰。
点评：经营者用“返现”这种实际性的利诱，引导消费者作出不尽符合真实情况的评价，用“好评”赢取更多交易机会。这一做法，一是侵犯了消费者的知情权、公平交易和自主选择权；二是违反反不正当竞争有关规定，有悖诚实信用、公平交易的市场原则。
问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛
现象：商品质量存在问题，消费者要求退货，本是消费者的正当权益。但部分商家却给消费者的合理退货诉求设置不合理“门槛”，以“好评”作为消费者行使退货权益的交换条件，要求消费者先给予好评，才同意退货。
案例：消费者曹女士在直播间购买栗子，收到栗子后发现和直播间卖的商品不一致。曹女士找客服反馈，客服让曹女士给个好评，然后才给全额退款。当时曹女士有一种被拿捏的感觉，心里很是不舒服，按照客服说的做虽然并没有损失，可是确实对还没有买的消费者不公平，曹女士毅然拒绝了客服，并在平台举报了该商家。
点评：消费者发现在直播间购买的物品“货不对板”，申请退货退款，经营者却要求给好评才能全额退货，明显违反了法律规定。消费者果断拒绝并进行举报，不但捍卫了自己合法权益，也有效维护了市场经营秩序，值得点赞。
线下送礼换网络好评，“榜首餐厅”名过其实
现象：在餐饮、住宿等线上查找选择、线下消费的服务领域，部分商家为吸引客流，通过当面赠送礼品、优惠券的方式，诱导消费者在平台上作出好评，达到“上榜”、“提升排名”等目的。
案例：消费者任先生与家人在某自助餐就餐时，服务员通过送小礼品的方式向他和家人讨要好评。任先生称，该餐厅在某本地生活服务平台上的好评较多，甚至多次挤进自助餐热门榜的榜首位置，但实际情况与“好评”内容并不相符。
点评：经营者通过当面赠送礼品、优惠券的方式，诱导消费者在网上给予好评，帮助其提升排名或美誉度的行为，同样涉嫌违反不正当竞争的法律规定。针对本案例的情况，平台要加强监管，增强“上榜”“排名”管理规范，明确规则，有效防范杜绝商家造假虚假行为。
软磨硬泡求好评，影响正常消费体验
现象：对购买的商品/服务作出评价，本应是消费者自主自愿的行为，但有些商家却通过发短信、打电话、留言等各种方式，追着消费者索要好评，让消费者不胜其扰，严重影响消费体验。
案例：消费者左女士在网上购买商品后，商家一直追着说好几遍好评有奖励，不是打电话就是通过平台发信息，左女士认为被追着要好评真的很烦人，非常影响消费体验。
点评：一般而言，沟通联系索要好评，只要不构成胁迫，并不违法。但是否给予好评是消费者自主自愿的行为，商家不应该进行索要，更不能给消费者造成困扰。消费者如果遭遇商家反复索要好评滋扰的情况，则应该勇敢维护自身权益，可以向平台和相关部门投诉举报，或通过诉讼进行维权。
朋友圈“集赞”返现，“捆绑”消费者充当推广
现象：一些商家为扩大宣传效果、吸引新的客户，推出所谓的“集赞优惠”活动，要求消费者转发服务链接或图片到朋友圈，收集指定数量的好友点赞，就能获得“返现”或“返礼”，以此来利诱消费者为其充当宣传推广。
案例：某商家推出朋友圈晒单集赞有奖活动，要求消费者分享活动海报到朋友圈，附上30字以上的朋友圈文案，文案需包含推荐在某商家消费、给予商家商品好评等字眼，集满50个赞后截图回复商家微信公众号客服，审核通过后即可获得返现。
点评：朋友圈集赞是时下流行的一种营销方式，虽然目前来看此种行为并没有明显的违法违规。实际上，商家是利用这种方式捆绑消费者充当“宣传工具”，甚至让其参与虚假宣传，干扰市场秩序。消费者不应该盲目参与此类活动。
利用“好评返现”心理，诱导实施电信诈骗
现象：商家对“好评”给予“返现”最常见的方式是要求消费者添加客服微信、QQ或支付宝账户再进行转账或发送红包返现。一些不法分子利用“返现”作为诱饵，诱导消费者添加不明APP或个人账号，实施电信诈骗。
案例：消费者黄先生在外卖平台某水果店购买水果，两天后收到“五星好评返现10元”的短信，并附有链接。黄先生进行操作后，很快收到10元返现。但工作人员马上又向黄先生介绍一种更有吸引力的“好评返现”，即“购买”800元水果并进行好评，即可返现800元，等于赠送水果。黄先生向对方提供的二维码转账了800元，随后即被对方拉黑，联系商家后才知道被骗了。
点评：一些诈骗分子通过“好评返现”进行利诱，诱导消费者添加私人账号，点击不明链接，再实施诈骗行为。在日常生活中，消费者不要随意点击陌生链接，切勿轻信“免费领取”“好评返现”等宣传，警惕各种私人转账要求，以免上当受骗，造成个人财产损失。
编辑：严哲川