原标题：奋楫争先丨亿翰智库2023年度中国典型房企服务力TOP50专项研究启动！

2023年，中国房地产行业处在持续性深度转型与变革期。

百强房企的销售业绩中，国资背景的房企销售业绩排名明显上升，成为地产行业的领跑者。保利、招商、中海、建发、绿城、金茂等头部国央企，在这一轮周期中表现出优秀的承压力与强大的韧性。

“民惟邦本，本固邦宁”。当前房企已全面回归以产品力和服务力为主导的竞争赛道。今年以来，向着更品质、便捷、智能、舒适的方向，产品力和服务力的提升和迭代落地在更多国央企的落成项目中。

基于行业产品力和服务力的不断升级，为实时把握与解析房地产行业的最新趋势和动向，亿翰智库2023年度“中国典型房企服务力TOP50”专项研究工作全面开启。

本次服务力百强研究以“奋楫争先”为题，发掘行业中综合实力强、社会责任感强的优秀房地产企业、区域和项目，通过标杆挖掘和经验分享，以最终达成促进行业平稳健康发展，促进企业提高风险把控能力，以及促进民众享有服务水准提升的研究目的。

PART1

研 究 体 系

在2022年“中国典型房企服务力TOP50”专项研究的基础上，亿翰智库客户关系研究院对研究模型不断持续优化，将从客户体验度、客户口碑、体系力、和数字力等四大模块，体系标准化、智慧社区建设、组织结构调整、服务贯彻度、企业社群运营等多个分项指标进行深入研究。

2023年度中国典型房企服务力TOP50研究模型

首先是客户体验度，客户体验度包含客户洞察力、产品提升力、客户满意度和客户粘性等方面。2023年以来，客户体验度提升已经成为房地产企业发展的重要关键词。新背景下，房地产企业比以往更加注重对客户的洞察，通过深入了解客户需求、行为模式以及客户敏感点，以提供更加精准、高效、有价值的产品和服务。同时，房企还不断加强产品提升力建设，即把客研结果和客户反馈结果，通过强化的内部流程，持续地施加到从投研、设计直到施工的产品品质形成过程中，以品质的产品，打造出品质的服务。

其次是客服体系执行度。2023年度“中国典型房企服务力TOP50”专项研究中，以房地产企业的总体服务体系，和需要特别关注的交付体系、风控体系及社区运营体系为重点研究对象。本次研究不仅会关注体系本身，更通过各层指标，分析体系的执行力度与执行结果。

第三部分是客服的数字转型度。自进入数字化时代以来，数字化转型已成为大多数房企的战略方向。从发展现状看，典型房企的客关数字化投入稳步上升，智慧社区服务与增值服务成为新焦点，客关数字化系统已成为房企核心竞争力打造的最重要手段之一。

最后是用户口碑度。近年来，我国房地产行业呈现出业务发展多元化和消费者关注度日益提高等特点，尤其是在宏观调控的大背景下，房企经营压力、竞争压力增大，注重品牌声誉监测与媒体数据分析，强化用户洞察，日渐成为房企品牌传播全周期管理的刚需。对于房产品牌企业而言，塑造企业品牌，提升业主口碑，已经成为地产行业发展的关键因素。

PART2

研究范围、时限及数据来源

本次中国典型房企服务力TOP50专项研究的研究范围是，在中国内地开展房地产开发业务的企业，以及这些企业下属的区域（含区域集团）及项目。

本次研究相关数据截止至2023年11月30日。

2023年度“中国典型房企服务力TOP50”专项研究的数据来源于以下几个方面。首先是纳入研究范围企业的公开转让说明书、年报、半年报、季报及各项公告；其次是，包括但不限于统计局、各地房地产管理部门等政府部门公开的统计数据；第三，亿翰智库内部数据库；第四，从其它公开渠道获取的相关信息，包括但不限于公司官方网站、研究报告等信息；第五，研究方组织的各类调研活动所取得的相关数据。

PART3

研 究 成 果

2023年度“中国典型房企服务力TOP50”专项研究，计划产出集团、区域（含区域集团）、项目三级研究成果。

集团级

2023年度中国典型房企服务力TOP50

区域级

2023年度中国典型房企（区域及大区）服务力TOP10

满意度标杆区域TOP10

完美交付标杆区域TOP10

客户运营&社群运营标杆区域TOP10

项目级

完美交付标杆项目TOP10

PART4

发布时间及渠道

2023年度“中国典型房企服务力TOP50”专项研究成果，将于2023年12月中下旬发布，首发平台为“亿翰智库“官方微信。同时还将在头条、知乎、网易、雪球、和讯等多家媒体同步转发。

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