【农信担当】五台农商银行：着力提升适老化金融服务水平
近年来，五台农商银行聚焦老年群体的金融和服务需求，从厅堂服务、反诈宣传、上门服务三方面入手，不断丰富和深化“适老化金融服务”内涵，切实解决他们遇到的难题，致力于为老年群体提供更为贴心、暖心、走心的金融服务。
立足厅堂阵地，优化便民服务。“年纪大了，学不会操作手机和机器，每次都得靠你们帮忙，你们的服务态度是真的好。”来取钱的王大爷竖起大拇指称赞道。各营业网点持续改善老年人金融服务体验，不断优化营业场所软硬件设施，厅堂内设有爱心窗口、爱心专座等设施，并为老年客户群体配备了爱心座椅、老花镜、放大镜及急救药品，充分照顾老年人群的特殊需求，切实改善老年客户金融服务环境。针对老年人对移动支付产品“看不见”“找不到”等难点痛点，营业厅配备专职“助老爱老”大堂经理，本着“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、办理有效率、出门有送别”的服务原则，负责“一对一”接待、引导、帮助、咨询等多个环节，为老年客户提供人性化、特色化服务，有效减少客户等待时间。
强化金融宣传，筑牢反诈堤坝。近年来，各种金融诈骗都盯上了老年人的钱袋子，关于老年客户群体电信诈骗的情况频发。针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的问题，该行积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的金融知识宣传活动，分发宣传折页、讲解典型案例，解读养老诈骗、客服骗局等新型诈骗手段，积极帮助老年客户下载“国家反诈中心”APP，主动为广大老年客户提供上门金融知识普及服务，帮助中老年客户群体提高安全防范意识及识骗识诈能力。遇到老年客户进行大额转账时，大堂经理及柜员总会耐心、详细询问收款人信息、转账原因以及和老人关系，尽可能避免老人因防范意识薄弱而陷入电信诈骗的困境，切实守护老年人的“养老钱”。
延伸服务触角，提供上门服务。“真是太谢谢你们了，帮了我一个大忙！”在顺利完成密码重置业务后，常女士及其母亲对豆村支行的上门服务、贴心服务赞不绝口。今年2月份，该行接到常女士的求助电话，称其79岁高龄母亲的信合通卡忘记密码想取钱取不了，很是着急。工作人员了解情况后，迅速启动上门服务流程，为老人办结业务。这是日常工作中的一件小事，也是贯彻适老化服务的缩影。他们坚持“原则性”和“灵活性”并行，对于那些无法前往网点办理业务的老年客户，通过开立绿色便民通道、提供上门服务等多种暖心行动，高效快捷解决客户难题，满足客户需求。
今后，五台农商银行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，积极解决老年客户的难心事和烦心事，持续履行社会责任，让老年客户感受到更为优质的适老化金融服务。
来源：五台农商银行 闫泽峰