为何年轻人开始往苏宁跑？
今年双11，各大平台都在卷“低价”，巨头交战，消费者也乐在其中，但买家电选线上还是线下，仍是消费者心中难分伯仲的两个选项。
更为犹豫的，是95后和00后。
对于这个问题，趁着大促的开启，有媒体就家电产品线上线下价格区别线下走访了苏宁易购等线下门店。
最后的调查结果显示，不少销售反馈家电产品可以做到线上线下同价，还有销售表示，只要不是特殊线上专供款，成交价肯定比网上便宜。
一个明显的变化是，今年双11，如果要买家电，去到苏宁易购线下门店一看就会发现，不管是购物广场的广告屏，还是门店内很多家电产品旁边，都配以或“发疯吐槽”或“笑中带泪”的带梗文案。
比如洗碗机，是“一边玩儿去，别和我抢饭碗”，而洗地机，则是“污渍就像项目，拖一拖就没了”。这些带有情绪的产品文案，被称为“电器新世代——‘嘴替文学’”。
据相关负责人介绍，创意最初由公司内部年轻“1200管培生”发起，创意文案大部分为初入职场的00后进行创作。
“‘嘴替文学’创意的出发点很简单，以新趋势电器为载体，配以带梗文案，让年轻人释放压力、轻松愉快地完成置家之旅。”
站在市场的角度，小小的文案设计背后，一定程度上，能折射出今年双11苏宁易购的变化，甚至近三年来，苏宁易购对年轻市场洞察的实时反馈。
2021年618，苏宁易购首提“共情消费”，旨在消费者的逛购体验中沁入情绪表达和价值共情。在近三年的情感营销链路中，苏宁易购不断进行年轻化尝试。
不过，任何成功的改变，都是迎合市场的双向奔赴。
年轻人置家，只想要“高级保姆”
2023年，最年轻的一批95后已经28岁。即将三十而立，成家购房置业，是他们眼下最马虎不得的一件人生大事。
腾讯房产发布的《2022中国居民购房意愿调查报告》显示，未来5年有购房需求的用户群集中在80后、90后、00后三个年龄层，特别是80后和90后。
对于不同的年龄层，买房的动机是完全不同的。对于80后，他们买房更多是为了改善型住房需求，而大部分90后，大多为结婚生子，购置首套刚性住房需求，这在90后的购房出发点占比中，比例高达40.37%。
对每一个人来说，人生的首套刚需性住房至关重要。它代表着新生活的起点，也是未来几十年生活的落脚点。所以新房装修后的家电购买，年轻人格外重视。
因此，这个群体正在成为家电消费的主力军，一份研报数据显示，90后和00后在购买或有意愿购买智能家电的消费者中占比达到36.8%、22.6%。
今年26岁的晓敏刚和男友领完证，还没来得及从高兴中缓过神来，最近她就愁上了新房装修、家电购买。
平时一边要上班，她还一边抽空，去构想家电的配置。在她看来，两个人工作都很忙，家里最好得是全套智能设备。
因此，智能洗碗机、扫地机器人必不可少，空调得有自动启动"洗空气"功能，马桶、灯具、烟灶，就连窗帘、晾衣架最好都得是智能的。
作为置家消费的主力购买人群之一，晓敏期待新房的家装最好像“高级保姆”，能把两个人照顾得服服帖帖，省掉大量的家务时间。
时代变迁，社会节奏加速，如晓敏一般，当Z时代开始组建家庭，家电产品的科技感、个性化，自然而然就成为厂家关心的市场趋势重点。
根据数据显示，2021年中国智能家电市场规模增长至5760亿元，预计2023年中国智能家电市场规模将达到7304亿元。
今年618期间，家电消费的年轻化趋势就已经进一步凸显，90后、95后群体在消费人群的占比中同比增长了11%。
更重要的是，与80后等消费群体相比，年轻群体更加偏爱智能家电、高端家电产品，尤其是三、四线城市年轻群体成为高端家电消费的主力人群。
但萦绕在晓敏心中的一个困惑是，面对琳琅满目的智能家电，尽管她已经在线上挑来挑去很久，但总感觉差了点什么，这让她迟迟未能下单。
家电界的宜家，苏宁在蜕变
不同于父母辈谈婚论嫁时“三转一响”的简单配置，现代家电智能化的特性，让购买门槛加大。
消费者在挑选智能家电产品时，考虑的不仅是单件产品的质量和功能，而是产品全套性的适配，并且风格还要与室内空间、装修风格融为一体。
这是晓敏迟迟下不了单的困惑根源。在她看来，家电预算小20万，这完全不是一笔小数目的支出，全部线上挑买，无法看到实物，购入前也看不到实物组装效果，购入风险太大。
一旦产品到家后不满意，再想退换，对工作忙碌又懒得折腾的两人来说，耗费的时间成本实在太高。
这意味着，线下购买，最好还能看到家场景的组装效果模拟展示空间，就能完美化解晓敏的担忧。晓敏的设想是，最好就像宜家一样，有家装样板间的组合展示，消费者便能感受到实体的质感和风格。
其实，对于类似智能家居这类产品，线下购买的需求一直存在，只是显少被提及。最典型的就是家居建材市场，这是个装修房子时不得不去的购物场所。
只要体会过装修之痛的消费者都知道，如果不去建材市场购物，选择网上购买，总会遇到各种各样的麻烦。由于装修材料的非标属性，购入的材料货不对板、色差、缺斤少两都时常发生，而且售后难有保障，退换成本极高。
智能家居与之类似，使得线下消费的需求长期存在。在一些社交平台上，有用户反馈，买大家电去实体店、小家电网上买，卖场内的售后服务也会更周到，不会出现网上客服不及时的尴尬情况。
苏宁易购作为老牌的线下家电卖场，已经开始发现并解决年轻人的消费痛点。
今年双十一期间，苏宁易购联合美的、海尔、海信、博世、西门子等百大品牌，针对洗烘套装、超薄平嵌冰箱、嵌入式洗碗机、洗地机等新趋势家电推出“11.11电器新世代”计划，只为向年轻消费者推介全新“家生活”消费方式。
这意味着，消费者进入苏宁易购，在已经有实体触感的前提下，“一站置家”的需求还能得到解决。
双11期间，在上海、合肥、杭州、西安、天津、成都、重庆等城市，苏宁易购还进一步拓展了苏宁易家的布局，扩大家电家装、中央集成、局部改造、新趋势电器等一站式置家的服务范围。
例如，在南京建邺苏宁易广场，2万平的沉浸式购物空间内，引入了家庭全屋实景样板间、厨房阳台局部改造样板间、私享影院体验厅等新场景和新服务。在苏宁易家的全屋设计师和全程导购服务下，可以一站式实现风格搭配、全屋设计、产品组合、施工交付，消费者无需再到家电店、家居城、装修公司东奔西跑。苏宁易家可以根据用户的不同需求，提供全屋家电家具、全屋柜体定制、装修局改、窗帘照明等整家产品。
在场景体验上，苏宁易购满足了消费者沉浸式、一体化的购物需求。在服务体验和履约时效上，苏宁易购并不逊色于线上电商平台。目前，苏宁易购已将售前、售中、售后各环节打通，为消费者购物实现了全链服务升级。
今年双11，通过灵活分仓、预售前置、爆款专区等组合措施，苏宁易购开辟了“家电送装绿色通道”，为全国所有地级市及超9成县级市提供“次日达+安心装”特色服务。
甚至，苏宁易购也将这种一二线市场流行的新型置家风潮，带到了下沉市场。11月1日，苏宁易购以年轻人喜闻乐见的形式，在陕西铜川召开了一场接地气的“新家电下乡大会”，将更多新趋势潮流电器产品带到县城乡村，为小镇青年带来了耳目一新的“家生活升级风暴”。
这两天，晓敏来到苏宁易购的线下门店，一眼就被全屋样板间击中，逛完一圈下来，她和对象立马决定要在苏宁易购买下大部分智能家电，因为这里能解决她所有的担忧。
独属于家电的家场景，和不输于线上购物的服务和履约体验保障，始终具有线下购物优势的苏宁易购，正在不断破旧立新，和年轻人一起变得更年轻。