面对去而复返的客户，银行人极限“拉扯”
面对去而复返的开卡客户，
银行人坚定的“三连问”，
点醒了被蒙蔽的他
……
前不久，一名男性客户走进天津农商银行滨海分行营业部，要求开立银行卡。
网点柜员王丽（化名）本着尽职调查的原则，对办卡用途进行询问。
客户声称开卡是用于货物运输，除身份证原件外，还提供了机动车行驶证复印件和工作证明彩打件等作为佐证材料。
然而，客户飘忽的眼神引起了王丽的注意。
王丽看着复印件上歪斜模糊的字体，反复与客户核实。
这时，柜台内的主管柜员察觉到异常，便主动拨打了客户工作证明上的单位联系人电话进行核实，并询问客户是否能提供佐证材料的原件。大堂经理也走到客户身旁，讲解防范电信诈骗的相关知识。
在工作人员的提示下，客户暂停办理业务，随后离开营业厅。
“大约二十分钟后，这名客户神色慌张地回到了网点，称自己是被网点外等候的3位‘同事’带来开卡，他们着急将他挂靠到运输公司。”大堂经理回忆道。
客户的话让银行工作人员警惕起来。
“您办卡用途是什么？”
“您的居住地与居住证一致吗？”
“您办卡用途是单位周转账务，单位的业务为什么用您个人的卡呢？”
工作人员再次核实客户的办卡用途和相关材料，并指出了矛盾之处。
在工作人员的追问下，客户承认这些复印件是门外“同事”提供的虚假资料，也慢慢意识到可能遭遇了诈骗。
期间，在附近车辆上监控厅内动向的“同事”还在不停打电话，催促客户赶紧办卡、速回车上。
主管柜员了解情况后立即安排王丽再次拨打工作证明中的“同事”电话，两人密切配合、保持镇定，以办卡核实为由，放慢语速拖延办理业务的时间，与其谨慎周旋。另一边，大堂经理陪同客户拨打报警电话。
没多久，警察赶到，成功将蹲守在附近的“同事”带走调查。
正是这看似平常的
一句询问、一声叮嘱
筑起了守住群众“钱袋子”的金融防线。
记者：冯瑶 朱立轩 李庶民 郭光锐
通讯员：胡杰 唐雅楠
来源：中国金融新闻网