奇葩！双11“尾款未付 快递先至”李佳琦直播间惊现“神操作”
10月31日晚，天猫双11正式开卖，预售订单可付尾款。随着物流科技的进步，付完尾款后十分钟收到快递已不稀罕。然而，“尾款未付，快递先至”的情况竟也离奇出现。而这次被顶上热搜的，竟又是李佳琦直播间。
出品｜网经社网络零售部
作者｜吴夏雪
审稿｜云马
一、李佳琦又上热搜？
11月3日，李佳琦又上热搜，这次的词条是“李佳琦直播间疑为冲销量未付先送”。据消费者反映，他们在李佳琦的直播间下单购买了珀莱雅的产品，虽然已经付了定金，但尾款还未支付。然而，昨天一早快递就已经派送到家。派送的快递员明确表示多个件都出现类似问题，“快递员说物流信息也发现了异常，但问题到底出在什么环节不清楚。”
（网经社注：图片采集自微博）
消费者尝试联系李佳琦直播间客服和珀莱雅官方客服了解缘由，但并未获得合理的解释。一位消费者表示：“我怀疑是为了冲销量才这么干的，本来我还可以取消订单，现在货先送到了，要退货更麻烦了。”
该消费者的经历并非个例，多位消费者在社交平台反馈都有类似遭遇，一位家住北京的消费者称，购买的兰蔻礼盒也出现“未付先送”，快递员送货上门后才提醒其支付尾款。
（网经社注：图片采集自网络）
不少网友评论，“感觉现在李佳琦做什么都是错的，快递送慢了也会被说，送快了就觉得是在冲销量”。也有网友对此事进行解释，“付了定金商家为了减轻快递负担，也为了消费者的体验，商品提前派送到站点，叫前置件，等付完尾款就可以直接派送了。但可能由于快递员的疏忽，把前置件也派送了。”
（网经社注：图片采集自微博）
不过，不知情的消费者或许不会质疑派件员，而是对平台或品牌产生疑问，是否系为冲双11销量有意为之？对此，淘宝客服回复消费者疑问时表示：可能是商家提前提交订单安排发货了，如果提前收到商品不想要可以申请退款，平台也会协助核实处理。
一位业内人士解释道：集中支付尾款会导致短期流量压力暴增，为提升大促消费体验，会选择对预售进行预包，即提前把货发到各地市的集中仓提前打包，待用户支付完尾款后快速发货。但先送货后收尾款肯定不符合流程，会带来额外风险。
二、预售制是否“鸡肋”？
今年双11，京东、抖音等平台舍弃了预售制，直接采用“现货开卖”形式。不过，天猫、快手、淘宝直播等平台依然采用了预售制，并公布了预售期的数据战报。
10月24日晚8点，天猫双11开启预售。天猫战报显示，1小时内，成交额同比增长超200%的品牌达1300多个，成交同比超500%的品牌数近700个。珀莱雅、欧莱雅、海尔、斐乐、兰蔻、美的、娇兰、耐克等品牌成交额连续破亿，花至、且初等国货新品牌也实现破亿。
10月31日，快手双11大促预售阶段收官，预售期商品GMV同比去年提升84%。据统计，预售阶段销量最高的商品品类前三名分别为家居家电、美妆个护、3C数码，其中家居家电商品类目中销量前三名为慕斯真皮床、追觅洗地机、TCL电视，此外，预售阶段销量最高的手机产品前三名分别为iPhone15、华为Mate 60、OPPO A1，美妆领域，溪木源、春之唤、谷雨等品牌增长明显。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青曾表示，多数电商平台选择定金预售模式，电商通过预售可以提前锁定销量。同时，通过预售数据可以更好地引导企业生产，避免存货积压。对于商家而言，可以提前回笼资金。
网经社电子商务研究中心主任曹磊也称，电商越来越多地采用预售的方式出于这几点原因：
第一，新品上市前，电商能够通过预售提前获得大部分销量，并且可以根据预订的销量数据来更好地安排产能，避免存货积压，让商家减少不必要的损失。
第二，消费者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么就肯定要购买。
第三，对于商家来讲不仅能通过定金锁定销量，更能提前回笼部分资金。
据悉，天猫预售规则显示，付完定金后若不想购买商品，则定金不可退；消费者若想拿回定金，需付完尾款后再统一退款。如此看来，预售制似乎犹如“鸡肋”，一来是预售期不是很长，消费者付完定金没过几天就要付尾款，不如一次统一付清，且中途如果不想要了还需要付掉尾款才能退全款；二来是付完定金后商家就已经安排发货了，还需等消费者付完尾款后才能配送，不如一次付清、统一派送。
三、头部主播成“流量密码”
不过，此次事件之所以能引起这么大的反响，还是因为涉及到了“流量密码”李佳琦。自9月份的“花西子”事件后，李佳琦便一直处在风口浪尖，尤其是近期的“二选一”风波，更是让消费者感觉有些“下头”。
双11开启首日，“京东采销喊话李佳琦”话题冲上热搜，烤箱品牌海氏也发布声明称，海氏品牌没有和京东采销人员所指的渠道签订任何“底价协议”，海氏品牌为确保消费者的权益，在双十一期间对该烤箱定价按各平台营销节奏，将最低销售价全网拉齐。当天下午，李佳琦所在公司美ONE也作出回应，否认该京东采销人员提及的“底价协议”以及“二选一”的条款。
（网经社注：图片采集自微博）
10月24日晚，“疯狂小杨哥”直播间称李佳琦方控价控库存，导致该直播间大牌产品被迫下架。随后，快手平台头部主播辛巴对此事发表了自己的看法：“很简单，京东在搞他，抖音在搞他。”并称李佳琦是平台竞争之间的牺牲品。
曹磊曾表示，此次李佳琦直播间风波归根结底还是平台间的斗争，虽未明确表示要求品牌“二选一”，但京东此举无异于是“隔山打牛”，间接面对阿里扔出一记“重弹”。不论是曝光此事的采销人员，还是处在风口浪尖上的李佳琦，都是受到平台的牵制。
然而，消费者首先看到的还是具有资源集中效应的头部主播，一次又一次的舆论风波袭来，不知李佳琦还能否顶得住？
不过，此次“未付先送”事件能够引起大众关注，也是说明了消费者权益保护意识的觉醒。大众认为电商平台和品牌商为了追求销售额，忽视了消费者的权益。“送得快可以理解，但不用这么快”。这也提醒我们，不论是电商平台、品牌商，还是直播间，都应该尊重消费者，避免对其造成困扰。