滨州市银行业消费者权益保护业务专题培训会议成功举办
通讯员 周天天 记者 边浩玥
11月2日，在山东省银行业协会和国家金融监督管理总局滨州监管分局指导下，由滨州市银行业协会、滨州市银行业消费者权益保护工作推进委员会主办，主任单位中国银行滨州分行承办的滨州市银行业消费者权益保护工作专题培训会议成功举办。滨州市银行业协会专职副会长周琦、副会长王海刚出席培训会议，辖内35家会员单位分管消保工作行领导、消保职能部门主要负责人，协会副秘书长以及相关人员参加了培训，本次培训旨在进一步推进滨州市银行业消费者权益保护工作，提升消费者权益保护工作质效。中国银行滨州分行副行长孙涛主持培训会。
培训会上，滨州市银行业消费者权益保护工作推进委员会主任单位中国银行滨州分行党委书记、行长王海刚就积极发挥消保委职能作用，保护消费者合法权益作了精彩致辞。本次培训邀请到中国银行山东省分行消费者权益保护办公室副主任徐爽作了以“践行以人民为中心的发展思想，深入开展消费者权益保护工作”为主题的消费者权益保护业务工作进行了专题授课。围绕深化金融消费者权益保护工作理念，完善金融消费者权益保护工作机制，强化金融消费者权益保护重点工作三个方面进行了深入讲解。培训过程运用了大量生动案例，从解决好人民群众普遍关心的突出问题入手，结合日常实际工作，深入浅出，加深了参训者对金融消费者权益保护的理解和认识，进一步提升了综合服务能力和专业水平。
期间，工商银行、建设银行滨州分行，阳信农商银行等单位的参训学员代表就日常消费者权益保护工作中的疑点、难点问题与本次授课老师进行互动交流，共同探讨进一步开展好金融消费者权益保护工作的思路与方法。
授课结束后，滨州市银行业协会专职副会长周琦作了讲话，结合当前新形势下消保工作现状提出了三点建议：一是高度重视，强化领导。积极践行新时代“枫桥经验”，着力健全消保工作机制和配套的信访投诉工作机制，要把消保工作纳入各行经营管理的重要指标来抓；二是突出重点，化解纠纷。不仅要注重做好投诉处理长效机制的完善，还要内挖潜力、主动发力，通过多方协同与调解机构形成合力，通过上下联动、横纵结合，关注并有效处置和化解每一起金融纠纷。三是立足长远，强化宣教。协会和消保委要着力引领和创建“大宣教”平台，扩展消费者权益保护宣教格局。多渠道打开与消费者沟通的对话窗口，让消费者更多的掌握金融消费的知识和规则，增强消费者自我保护的意识，引导消费者进入良性消费的空间。
近年来，滨州市银行业协会积极发挥各专业委员会的作用，稳步推进各专业板块工作得到了有效提升。滨州市银行业消费者权益保护工作推进委员会以搭建行业消保工作联动协作平台为己任，从切实维护金融消费者合法权益、促进银行业稳健发展出发，牵头开展了一系列促进消费者权益保护的具体工作。通过本次消费者权益保护专题培训，将对进一步提升各银行金融机构消保管理工作质效、提高金融消费者的获得感和满意度发挥积极促进作用。