苏宁易购启动新家电下乡，为老乡打造置家新体验
借着“双11”购物节的东风，苏宁易购在县域市场持续发力。
11月1日，苏宁易购在陕西铜川召开“11.11新家电下乡”大会，发布新家电下乡计划。未来三年，苏宁易购计划在下沉市场布局30000店，实现家电下乡超500亿销售规模。这也意味着，未来更多的县域消费者将成为苏宁易购的用户。
据悉，新家电下乡并非简单的门店规模化，而是同步在产品、价格和服务等方面进行全面升级，包括扩充定制产品、开展超3万场活动、设置千个县级前置仓等。对消费者而言，新家电下乡不仅带来了实实在在的便宜，同时让更多人享受到品质家电和优质服务。
图源：苏宁易购
近年来，苏宁易购一直在为提升县域消费者的购物体验而努力，其有针对性地根据不同市场特点，推出了标准店、旗舰店、Super 店、全屋定制店、前端厨房店、苏宁快修店、成品家居店等多种店型。截至目前，苏宁易购零售云门店已经超14000家，辐射超85%的县域市场。
在“双11”这场大考面前，苏宁易购也交出了自己的成绩单。10月20日-11月1日，苏宁易购全国门店客流同比提升六成，其中洗烘一体机、全屋净水、中央空调销售额环比分别增长421%、447%和448%。
在县域市场，品质生活加速下沉，老乡们更爱“尖货好物”。“双11”期间，零售云门店嵌入式冰箱销售额同比增加978%，烘干机、洗碗机、洗地机销售额同比增加 58%、62% 和168%，西门子、倍科品牌产品销售额同比增长500%和445%。
新家电下乡，撬动县域10亿消费者
“覆盖范围更广、产品供给更新、服务体验更好”，是苏宁易购零售云副总裁张辉对新家电下乡的概括，这同时也与县域市场对家电的新消费需求吻合。
随着一二线城市家电市场进入存量期，人口数量近10亿的下沉市场成为必争之地。《2022年中国家电市场报告》中提到，2022年下沉市场家电零售额逆势增长，占家电零售总额的比例从上年的31.5%提升至34.1%。
图源：苏宁易购
不同于过去县域消费者以刚需家电为主，由于经济发展及农村居民人均可支配收入增加，县域消费者在选购家电时，更加注重品质、个性等标签，有数据显示，干衣机、洗碗机等新趋势家电在下沉渠道接受度高，表现亮眼。
“双11”期间，由于预存翻倍、购返、补贴等活动吸引，95后玲玲就在老家镇上的苏宁易购添置了净水机和烘干机，据她透露，这家门店于2021年开业，是镇上最大的电器门店，店中海尔、美的、海信等品牌齐全，一开业就吸引了不少街坊。
随着苏宁易购零售云在产品和服务上持续升级，不少与玲玲一样的县域Z世代消费者在这里找到了自己的需求。数据显示，今年10月20日-11月1日，苏宁易购Z世代消费者增长115%，县域市场成为重要的销售“增量场”。
日前，苏宁易购发布的下沉市场“双节消费洞察”亦指出，中秋国庆双节期间，县域消费者呈现出对烘干机、洗碗机和洗地机“新三大件”的旺盛需求。零售云数据显示，西门子烘干机、老板洗碗机销售同比增长332%、197%，添可洗地机更是增长超10倍。
让利消费者，厂商联动共创定制产品
家电下沉市场广阔，但门店规模小、品种不齐全、服务较差的夫妻店难以满足消费者日益个性化、品质化的消费需求。
作为头部零售服务商，苏宁易购借着乡村振兴政策和县域家电需求增长的东风，于2017年启动零售云布局下沉市场。6年时间里，零售云联合超1800个品牌、上万名加盟商，开出超14000家门店，覆盖上万乡镇。今年前三季度，苏宁易购零售云合计新开门店数达1584家，商品销售总规模同比增长28.12%。
图源：苏宁易购
不过，门店规模化只是触达县域消费者的第一步，满足消费者需求才能与其建立更深的联系。为此，苏宁易购零售云与百款电器品牌合作，推出多款C2M定制家电。
C2M模式下，平台直接介入品牌生产端，一方面用已掌握的消费者需求指导生产，另一方面缩短供应链路，做到用户直连工厂，剔除一大部分中间商成本。也就是说，对于消费者而言，商品不仅能够精准切合需求，售价也更加便宜。
目前，苏宁易购已经与美的、海尔、海信等打造宁梦、宁海、宁境等系列定制化家电产品，覆盖空调、冰洗、厨卫等多品类。其中，苏宁易购零售云与松下推出的“宁净”系列带动上半年品牌销售同比增长超44%；其与海尔定制的“云海套系”不到一个月销售近3亿元。
在新家电下乡计划中，苏宁易购亦提到，将联合百大头部家电品牌以及超200个区域品牌，打造300款高性价比的专属定制产品。
此外，为了满足消费者一站式装新家的需求，苏宁易购零售云也联手芝华仕、掌上明珠等家居品牌商，推出C2M定制家居产品和全屋定制方案，帮助消费者从购买单一家电到实现“家电+家居+定制”一站式置家。截至目前，零售云家居门店突破千家。
加强双线融合，创新县域服务体验
除了在产品端为消费者提供高性价比产品外，苏宁易购零售云也在线上、线下双线为消费者和品牌商提供更加优质的服务。
在线下渠道，苏宁易购推出全新的Super店模型，在店面形象、场景、服务等方面升级，并加大前置、趋势类家电供给力度。“双11”期间，其在全国各大城市和县镇市场新开重装430家门店，完善消费者逛购体验。
在线上渠道，苏宁易购零售云上线以旧换新小程序、加码直播布局，打造线上销售阵地。零售云数据显示，2022年，零售云回收旧家电约36万台，带来销售约6.9亿元，加速下沉市场家电消费提质升级。
与此同时，为了更好辐射县域市场，苏宁易购零售云大力建设前置仓，强化云仓服务能力。新家电下乡计划中，苏宁易购将对36个中心仓全面开放，建设600-1000个县级前置仓，这可以提升门店近场服务能力，也能够有效降低县域物流配送成本。
在供需两端，零售云上下游分别连接品牌商和消费者。随着县域个性化、品质化家电新需求在平台的迸发，品牌商也迎来了新的发展机会。
目前，苏宁易购正在加速从零售商升级为零售服务商。据悉，其持续优化“云仓、货速融”等B端工具，迭代“云货架、砍价、智能海报、以旧换新、会员系统”等C端数字化生态，进一步强化本地数字零售赋能。这意味着，对于品牌商而言，苏宁易购能提供更有价值的品牌推广和更低成本的渠道销售服务。
随着今年“双11”新家电下乡计划的落地，依托于万店渠道、在产品和服务上持续升级的苏宁易购，将更好地满足县域消费者对更高品质家电、家居商品的需求。