积极探索医养服务新模式，这家寿险公司树立幸福养老标杆
前海人寿充分发挥保险资金长期稳定的优势，在医疗、养老领域积极布局。当前，该公司形成了服务特色鲜明的医养保融合新生态，可满足客户的多元化需求。
《投资时报》记者 李翠枝
随着人口老龄化时代的到来，养老需求应运而生。积极应对银发浪潮，也被提升至国家战略性高度。
党的二十大报告指出，要实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。“十四五”规划也提出，推动养老事业和养老产业协同发展，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。
近年来，在相关政策的引导下，各类金融机构深入布局养老领域，探索跨界养老模式，为健全多层次养老服务体系、构建养老服务高质量发展格局贡献力量。
前海人寿早在2014年就开始前瞻性布局医养融合产业，据《投资时报》记者了解，前海人寿通过布局医院、高端康养社区与护理院，持续发力“保险+医疗+养老”经营模式，不断拓宽保险的广度和深度。目前，前海人寿布局的三级综合医院、专科医院、高端康养社区已覆盖深圳、广州、西安、南宁、成都、万宁、韶关等省会与区域中心城市，旗下康养社区已逐渐形成服务标准化且各具特色的前海人寿“幸福之家”连锁品牌。
随着旗下医院、康养社区陆续开业，前海人寿形成了服务特色鲜明的医养结合新生态，满足客户的多元化需求。今年4月，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2022年度保险服务质量指数，前海人寿指数为87.99，高于行业指数85.28，在80家人身险公司中排名第十。
值得一提的是，依托在保险、医疗、养老领域的产业优势，前海人寿在2022年推出医养规划师项目，全力打造一支既懂财富规划和风险规划又兼具医疗养老专业知识的复合型保险精英队伍，为客户提供覆盖全生命周期的规划服务。
搭建“保险+医疗+养老”生态圈
品质养老，既要有充足的养老金、舒适养老环境，同时也要有周全的医疗保障。将医疗资源和养老资源有机结合，被业界普遍认为是积极应对人口老龄化、优化老年健康和养老服务供给的重要举措，因此也成为不少机构的探索方向。
政策层面也为医养结合提供了支撑。
2019年10月，国家卫生健康委等12部门联合印发《关于深入推进医养结合发展的若干意见》，鼓励保险公司等金融机构作为投资主体举办医养结合机构。2022年2月，国家卫生健康委等15部门联合印发《“十四五”健康老龄化规划》，提出在“十四五”时期要增加医养结合服务供给，提升医养结合服务质量，深入推进医养结合发展。2022年7月，国家卫生健康委等11部门联合印发《关于进一步推进医养结合发展的指导意见》，旨在推动各地破解政策支持、服务能力、人才建设等方面的难点堵点，促进医养结合发展。
前海人寿近年战略布局的大方向，就是保险、医疗与养老三大板块协同发展。前海人寿联合旗下所有三级综合医院、专科医院与高端康养社区一起构建大健康全龄段全产业链综合服务的城市医养新生态。
事实上，成立于2012年的前海人寿，自成立第三个年头起就开始布局医养产业。2018年8月，该公司旗下第一个医养项目——前海人寿幸福之家深圳康养社区正式落地运营。开业五年来，前海人寿幸福之家深圳康养社区共吸引了超1330位长者入住，凭借“生活照料、医疗保健、康复疗养、文化娱乐”等多项高质量的老龄康养综合服务，获得入住长者及家属的好评，并荣获“粤港澳大湾区养老服务品牌”“广东省养老服务业协会2022年年度优秀会员单位”两项殊荣，树立了粤港澳大湾区养老产业的幸福养老标杆。
经过多年的探索与完善，前海人寿旗下康养社区逐渐形成了服务标准化又各具特色的前海人寿“幸福之家”连锁品牌，可满足客户多样化、专业化的养老需求。
一方面，前海人寿“幸福之家”康养社区均依照统一的标准打造，有三级综合医院或专科医院作为配套；均实施主动医管，在定制专属健康档案的同时，会根据不同长者的生理情况、健康状况，提供个性化护理。
另一方面，这些康养社区各自具有显著的特色。如前海人寿幸福之家广西康养社区充分发挥 “三级综合医院+高端康养社区”同园共建的优势，借助医院完善的基础设施和专业团队为入住长者提供健康服务保障，推进医疗、养老深度融合；前海人寿幸福小镇惠州康养社区毗邻有“中国天然氧吧”之称的罗浮山国家级重点风景名胜区，为活力型长者打造了一个集“康、养、文、娱、膳、游”为一体的高品质旅居养老圣地。
前海人寿有关负责人对《投资时报》表示，未来公司将继续深度布局医养产业，不断探索创新，将“幸福养老模式”推广至更多区域，逐步形成遍及全国重点地区与寿险主业相呼应的医疗养老服务网络，实现医养服务规模化、连锁化、品牌化发展。
打造医养规划师精英队伍
近几年来，保险行业开始从规模扩张迈向高质量发展新阶段，保险代理人队伍升级成为重要的一环。在“保险+医疗+养老”经营模式下，前海人寿亦亟需专业的团队来整合公司内的优质医养资源，为客户提供一站式医疗、养老、财富规划的专业服务方案。
为此，前海人寿推出医养规划师项目，致力于打造一支具有专业技能和专业素养的职业化保险精英队伍，以此作为实现寿险营销转型的突破之道。有别于传统代理人，前海人寿医养规划师更关注医疗养老、风险保障、资产配置的规划能力，是保险、医疗、养老融合服务方案的提供者。
据悉，前海人寿为医养规划师项目里的保险代理人提供了全场景化的创新营销方式——体验式营销。比如，医养规划师通过邀请客户走进前海人寿旗下的医疗、康养社区，通过场景式、沉浸式体验，让客户接触公司实实在在的养老场景，并深入了解公司的医养保融合发展理念，帮助客户对全生命周期的风险和财富进行通盘规划。
相较于单调的语言营销，体验式营销更直观、更深刻，能给客户传递更丰富、准确的信息。
为了帮助医养规划师打造开阔的高价值成长及发展体系，前海人寿还为医养规划师提供涵盖医疗健康、养老、财富规划等相关领域的课程、系统专业的培训及认证，并提供医养保深度融合平台等顶配资源支持。
前海人寿称，公司将坚定推进医养规划师项目建设，培养、认证更多医养规划师，并全面赋能医养规划师发展，共同守护美好生活。