刘强东的敌人不是马云，黄峥创办的拼多多更可怕
刘强东敌人是谁？是马云吗？以前是，现在不是了，是拼多多的黄峥。刘强东回归后，京东如果不从商品定价和服务着手，只会失去更多消费者，份额将进一步被拼多多蚕食。这并非杞人忧天，越来越多的用户正转投拼多多。
从市值来看，截至10月31日，拼多多（1347亿美元）已经是京东（400亿美元）的3倍多了，差距之大有点离谱——可以说市值被甩开老远了。那么，为什么会出现这种局面？恐怕刘强东到现在都没有搞明白。当然，很多人也没搞明白，他们说拼多多大行其道，是因为穷人太多了。
穷人多不假，即便是广州、深圳这样的一线大城市，最低工资也只有2300多元，而大部分工厂就是按最低基本工资定价的，包括比亚迪这样的巨头。但是，把拼多多理解为穷人的平台，又犯了认知错误。
对此，我调查了上百名网购者，整体来看，早期的时候，消费者购买大件（比如家电、数码产品）基本上在京东，购买衣物等生活资料基本在淘宝和天猫，现在，他们也用拼多多购买手机、电脑、电视、冰箱等大件。并且，越来越多的中产家庭、富裕家庭喜欢在拼多多上买东西。
阿哲是广州一家民营企业的老板，公司每年净利润最差时也有好几百万，他告诉我，他也喜欢在拼多多上买东西。在他看来，在商品质量相同的情况下，价格与服务在起决定性因素。比如购买手机、电脑，同样的产品，拼多多要10%左右，甚至便宜20%，购买一部高端手机，可便宜好几百元，甚至便宜超过1000元。
谁会跟钱过不去？大部分富人和中产家庭，虽然能赚钱，但他们更懂得钱来之不易。
阿哲还说，拼多多还有一个优势，那就是服务。在拼多多上购买到不满意的商品，只要给差评，平台就很重视，客服会及时回访，一次打不通电话，客服还会发短信，向顾客征求合适时间再打过来，退款更是一步到位。在其他平台别说这样的服务，顾客有时候连差评都难以发出去，退款往往投诉无门。
笔者以为，拼多多市值是京东的3倍多，绝非偶然，大致有以下几个方面原因。
第一，物流差距在缩小。京东最大的优势是什么？是物流！这一点，一直是京东引以为傲的。如果是京东自营，第一天晚上下单，第二天上午就送到货了。但是，在今天，京东的物流优势正在被缩小。以前在拼多多上购买东西，可能五天左右，现在大部分3天左右就能收到。如果在拼多多购买数码产品，顺丰发货，有的两天就能收到。物流差距的拉近，对京东不利，对拼多多有利。
第二，价格话语权。对大部分人来说，如果不是紧急的东西，一天收到，和三五天收到，没有太大差别。这个时候，如果京东还说自己掌握定价权，那消费者就不干了，就好转向其他网购平台。这不是少数现象，而是带有普遍性。尤其是拼多多平台免快递费，这一点，让其他平台难以招架。
整体来看，拼多多价格优势较为明显，来看看10月16日京东商城与拼多多平台的价格差异。华为P60 Pro（8GB+256GB），京东商城的价格是5388元，拼多多平台补贴价是4849元，便宜了539元；小米13 Ultra（12GB+256GB），京东商城自营价格是5999元，拼多多平台只要5145元，便宜了845。消费者不会跟钱过不去，除非不在乎钱，除非不懂这些。京东在数码、家电领域的优势，正被拼多多蚕食。另外，像华为这样的厂商，把最紧俏的产品，更多地放在自己的商城售卖。
当然，在双十一的时候，京东为了提升销量，抢占主动权，会把数码产品的价格降下来。这个时候，拼多多与京东相比，并没有优势，甚至京东更便宜。但在绝大部分时候，拼多多价格优势明显。
第三，好服务才有归属感。服务，不仅仅是商品配送速度，就我自己的购物体验，以及对网购用户的调查发现，服务方面拼多多做得更好。如果你在其他平台买到很差的东西，要想跟卖家退款，就比较麻烦，而你实在忍不住要给一条差评，通常还无法显示。
相对来说，拼多多的服务就好一些。如果你经常在拼多多购买东西，拼多多很在乎你的评价。如果顾客给出差评，拼多多平台会很快电话回访，如果没有接到电话，平台会发来信息，问你什么时候接电话方便，然后第二次回访，帮你解决问题。服务，成了电商平台竞争力的一部分。
第四，关于假货问题。电商平台假货问题，这是无法回避的，拼多多上面假货较多，但其他电商平台也有假货，包括淘宝、京东等，我曾在天猫平台购买过伪劣商品，处理起来非常麻烦，商家死不承认。其实，在购物的过程中，拼多多平台上面的假货，大部分是可以分辨出来的。比如，价格低得离谱的东西，或者是在商标上打擦边球的，避开这些东西，你就不会踩坑。文/徐上峰