因涉色情被罚50万，背靠阿里的夸克还配得上“小而美”赞誉吗？
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文 | 雷达财经，作者 | 莫恩盟，编辑 | 深海
“就是这么简单，还是那么纯粹，做你掌心有温度的智能搜索App”，曾喊出前面这句口号的夸克，这一次却因淫秽色情遭到官方点名及处罚。10月30日，“夸克被罚款50万”的话题引发热议，该话题还一度冲上微博热搜榜首。
此次收到50万罚单的夸克，其实来头并不算小。雷达财经了解到，夸克的前身正是夸克浏览器，该产品正是由被阿里收购的UC团队于2016年10月打造。凭借极简、纯粹等优势，夸克硬是从百度等对手手中争取到了一批对其赞誉颇高的“死忠用户”。
然而，脱胎于UC、背靠阿里的夸克，仍与对手存在一定差距。与对手相比，夸克的官博粉丝体量以及其在安卓应用市场的应用下载量均不具备明显的优势。与此同时，曾表示愿“为所有用户守住一片搜索净土，让拥有我的人都能同时拥有不被广告、信息流打扰的专注体验”的夸克，也急需找到属于自己的可持续发展的盈利模式。
其中，向用户推出会员订阅服务，便是夸克想出的一个出路。不过，夸克针对多个功能推出的庞杂的会员体系，受到部分用户和媒体的吐槽。而在黑猫投诉平台上，目前也能看到大量有关夸克自动续费相关的投诉。
因涉淫秽色情问腿，夸克被罚50万
10月即将收官之际，曾以极简特色俘获不少忠实用户的夸克，收到了一张处罚金额达50万元的罚单。值得一提的是，其实此番遭到通报的不止夸克一家，网易旗下的网易CC直播平台也被点名。
相关信息显示，近日，针对“夸克”平台和“网易CC”直播平台破坏网络生态问题，国家网信办指导广东省网信办依法约谈相关平台负责人，对“夸克”平台实施50万元罚款处罚，责令“网易CC”暂停“舞蹈”版块信息更新7日，同时责令2家平台立即全面深入整改，严肃处理相关责任人。
具体来看，“夸克”平台未遵守相关管理要求，搜索结果呈现大量淫秽色情信息，并向用户推荐色情低俗关键词，违反《网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《互联网信息搜索服务管理规定》等有关规定，在平台信息内容安全审核管理方面存在严重漏洞，破坏网络生态，情节特别严重。
网易CC直播平台则存在多个账号主播直播过程中言行低俗、打色情擦边球等问题。而平台未对上述低俗直播进行有效整治，并在首屏“娱乐”频道“舞蹈”版块等重点环节呈现，反映其在网络信息内容安全管理责任上存在严重缺失，违反网络安全法、《网络信息内容生态治理规定》等有关规定，破坏网络生态，性质恶劣，情节严重。
网信部门表示，将持续聚焦破坏网络生态违法违规突出问题，进一步加强网络执法工作，督促网站平台切实履行主体责任和社会责任，健全管理制度，依法依规提供服务，不得为违法违规信息提供传播渠道，切实维护清朗网络空间。
夸克被罚的消息在网络上扩散后，随即引发不少网友热议。截至发稿，“夸克被罚款50万”的话题在微博吸引了超过1.7亿的阅读，互动量超过38万。
对于此次被罚一事，夸克方面回应称，“我们高度重视、诚恳接受、坚决执行，目前已经严格按照要求全面落实整改，封禁相关违规内容”。
据了解，为了进一步加强合规体系建设，夸克搜索成立了专项工作小组，升级针对不良信息的识别能力和处理速度，积极开展专项整治行动，通过人工和技术的双重巡查模式，对有害信息进行严厉打击，绝不姑息。
夸克搜索同时还表示，抵制有害和不良信息是平台发展的首要责任。我们将持续完善流程制度，打造更强的技术能力，为用户提供优质、安全、健康的网络信息。同时欢迎社会各界对我们加强监督，共同维护一个清朗的网络环境。
对此，“人民热评”评论称，问题严重，就会受到严肃处理。“夸克”平台被罚款50万元，“网易CC”被暂停“舞蹈”版块信息更新7日，都是求锤得锤，咎由自取。当然，这种处罚并非终点，监管部门还责令2家平台立即全面深入整改，严肃处理相关责任人。接下来，如何整改，有没有全面整改、深入整改，以及如何严肃处理相关责任人，相信“夸克”、“网易CC”会给监管部门一个交代，也要给公众一个交代。
来头不小：脱胎UC，背靠阿里
尽管夸克的名号不如百度、360、QQ响亮，但其实夸克的来头并不算小。站在夸克身后的巨头，正是在浏览器赛道打拼多年的UC以及其幕后的老牌互联网巨头阿里。
雷达财经通过公众号夸克App了解到，其认证公司为优视科技有限公司。天眼查显示，优视科技有限公司成立于2007年5月，注册资本达5000万美元，公司法定代表人为现任阿里巴巴智能信息事业群总裁的吴嘉。
而夸克的另外一家关联公司——广州市动景计算机科技有限公司，则成立于2005年3月，注册资本达3亿元。股权信息显示，该公司由阿里巴巴文化娱乐有限公司、广州大鱼快乐信息技术有限公司分别持有90%、10%的股份。
在接受PingWest品玩采访时，时任夸克产品中心负责人的郑嗣寿曾表示，“我们在阿里巴巴的大生态里，搜索是面向用户精准传递好内容、好服务、好工具和好信息的最有效的产品的形态……阿里巴巴旗下产品也有一系列的垂直搜索需求，比如电商搜索是淘宝，地理位置检索是高德；通用搜索加几个非常高质量的优质垂直搜索，构成了我们对更大范围内容的覆盖，以及基于此对用户场景的覆盖。这些在我看来是最重要的。”
提及夸克的诞生，可以追溯至2016年。当年10月，夸克浏览器正式问世。然而，作为UC团队孵化出的产品，用户却很难从夸克身上看到UC浏览器的影子。夸克浏览器在正式推出前，它的内部代号便是“极简浏览器”，甚至还以此为名进行了公测。
之所以用“夸克”命名，是因为夸克虽然是宇宙中最小的单位，但其却包含了一整个宇宙，团队希望以此为名来寄托其浏览器极简、轻快，但背后蕴含无穷力量的希冀。与市面上大多数的浏览器不同，夸克主打快速、省流有情怀，简洁、高效有逼格的特色，因此自问世以来，简单、易用、克制等特点便成为了不少用户给夸克贴上的标签。
在公众号2019年12月发布的一篇推文中，夸克自己也做了这样的自我介绍，“我最大的追求就是做一个好智能搜索App，听上去很简单，其实没那么容易。虽然我长得是比大多数搜索都要英俊潇洒了，但我的终极追求是为所有用户守住一片搜索净土，让拥有我的人都能同时拥有不被广告、信息流打扰的专注体验。”
2020年7月，夸克在AppStore下载榜排名一度超越百度。2021年4月，阿里巴巴集团成立智能信息事业群，该事业群包括UC事业部、书旗事业部、智能营销事业部等业务版块，而该事业群的核心产品则包含夸克App、UC浏览器、书旗小说、智能营销平台等。
同年5月，夸克App正式上线5.0版本，不仅进一步提升启动速度，让产品体验更加简洁、高效，还推出个性化的快捷导航和首页菜单功能，聚合更多内容消费新场景。
三个月后，夸克又发布了一项更加重磅的功能。彼时，夸克App升级个人云服务，推出上传下载不限速、3TB超大空间的全新网盘功能。用户可以享受多种智能工具及大文件上传、云收藏、云解压等服务，进一步提升了用户处理信息的能力。
紧接着一个月后，夸克又将业务场景进一步拓展到了职场和校园。针对用户对热门文档资源的高频搜索需求，夸克App上线“夸克文档”，为学生和职场人群持续打造内容资源丰富的个人云新生态。
一连串紧锣密鼓的更新、以及产品问世后在市场上取得的良好反馈，让夸克在阿里巴巴智能信息事业群的地位得到了进一步的提升。2021年10月，夸克在阿里巴巴智能信息事业群最新的组织架构升级中拥有了自己独立的事业部，夸克App因此也被寄予厚望承担起创新突破的使命。
去年5月，夸克发布全新的品牌slogan，即高效生活拍档。同时，夸克还推出夸克扫描王这款集扫描文件、提取文字、证件扫描、文档格式转换、去手写等功能于一身的智能工具，为用户在资料扫描、笔记整理、合同管理、格式转换等场景中提供更好的效率及体验。
今年9月，夸克还搭上了目前最为火热的人工智能概念的快车。在此背景下，搭载AI大模型的夸克扫描王App正式发布。据悉，该产品集合20余种功能，可以更精准、高效地识别、分析与理解复杂内容，致力与成为为用户提升工作、学习效率的扫描AI助手。
近几年的发展过程中，阿里智能信息事业群孵化的智能搜索App夸克获得快速成长。在阿里今年发起的组织架构调整中，夸克隶属于阿里集团1+6+N架构中的“N”，依然隶属于阿里智能信息事业群，该事业群总裁为吴嘉。
在吴嘉看来，搜索的竞争对手不再是搜索引擎，而是各种各样的产品。从PC时代到移动时代，有非常多的搜索需求漏出去，不在搜索产品中发生，而在别的地方发生，但是搜索的需求从来没有减少。
难以摆脱小众App印象，自动续费遭不少用户投诉
雷达财经从夸克官网获悉，夸克不仅多次荣登AppStore工具类排行榜的首位，还曾斩获包括2021极客公园年度优秀用户体验产品奖、2022年小米应用商店-金米奖、2022年VIVO应用商店-极光奖、2022年OPPO应用商店-至美奖、2022年华为应用商店-匠心奖、豌豆荚设计奖等在内的众多荣誉。
不过，虽然夸克凭借简单、易用、克制的特点俘获了一批对其赞不绝口的“死忠用户”，但在几位同行大佬面前，夸克始终难以摆脱其在用户心中小众App的印象。
以官方微博粉丝数作为参考标准，截至发稿，夸克App在微博拥有23.8万的粉丝，而处于同一赛道的百度App、百度搜索则在微博拥有334万、219.2万的粉丝，背靠360的360安全浏览器、360搜索的微博账号则分别拥有325.6万、250.3万的粉丝，在腾讯庇护下长大的QQ浏览器拥有190.2万的粉丝。
仅从微博粉丝数来看，夸克的影响力仍与行业的头部玩家存在一定的差距。即便与自家的产品相比，夸克的粉丝数也有着明显的差距。截至发稿，UC浏览器的微博粉丝超过383万，是夸克App微博粉丝数的16倍。
若以应用的下载量为参考标准，夸克与多位友商相比也不具备明显的优势。据七麦数据显示，截至发稿，百度App的下载量为惊人的573.96亿，腾讯旗下的QQ浏览器的下载量也高达481.8亿，UC浏览器的累计下载量为305.81亿。
而夸克在安卓平台的累计下载量则为50.58亿。相比前述几个对手，夸克在安卓平台的累计下载量明显处于下风。不过，夸克50.58亿的下载量要领先于360手机浏览器17.58亿的下载量。
作为一款商业产品，夸克也不可避免地需要面对盈利的现实问题。然而，由于夸克问世以来便以极简、干净出圈，因此像其他竞品一样投放大量的广告显然会让用户的使用体验大打折扣，进而影响到夸克的根基，因此推出会员服务体系便成为了夸克的另一个选择。
不过，雷达财经注意到，夸克旗下的会员体系颇为复杂，如夸克针对网盘功能推出了网盘SVIP，而针对夸克扫描王、夸克学习、夸克小说功能，夸克又分别推出了各自的年卡。夸克针对自家的全家桶却分别推出会员的举动，也引来了部分用户和媒体的吐槽。
虽然夸克曾一度被不少用户送上“小而美”的夸赞，但在黑猫投诉平台上，目前也有不少用户对其存在不满。据雷达财经统计，截至发稿，黑猫投诉平台上与夸克App相关的投诉多达5998条。
其中，近30天内新增的投诉便多达271条，这意味着夸克App近一个月平均每天便会在黑猫投诉平台上新增9个投诉。
用户发起的这些投诉，多数与夸克App的收费问题有关。类似“未知情夸克会员自动续费”、“网盘会员自动续费”、“会员未到期，自动续费3个月”、“夸克app，免费试用转成了包月，个人不知情被扣了8个月会员费用”、“夸克扫码王自动续费，问题是自动续费期间未使用”的投诉随处可见……甚至还有用户表示，“账号注销了还能自动续费”、“恶意扣费，客服敷衍处理，踢皮球，态度强硬不讲理”。