鉴别师：“望闻问切”辨真伪
一个印刷字体，一个针脚，一种材质……对鉴别师来说，商品的每处细节都暗藏玄机。“鉴别师除了经验丰富，最重要的是‘较真’，不放过任何问题。哪怕只有一点点疑问，也要研究清楚。”在得物APP鉴别中心，鉴别师高枫手里举着一件T恤告诉记者。
近几年，随着人们的消费理念不断升级，电商平台成为越来越多消费者的购物新选择。为了给消费者提供放心的在线商品，确保正品和品质，鉴别师应运而生。“选择这个新职业以来，我所在的鉴别师团队从无到有、从小到大，一步步制定各个消费品类的查验鉴别标准，建立数字化查验鉴别体系，参与起草行业标准。”高枫说，“一丝不苟做好自己的工作，让消费者买到真货、好货，我从中收获了满足和快乐。”
细节决定眼力
从事鉴别师职业5年来，高枫鉴别的商品数量已超过10万件。他毕业于东华大学服装设计工程专业，经过不断学习、实践，从服装面料、工艺到厂家、各级分销商都了如指掌。即使如此，他依然严谨对待每一件商品。“通过‘望闻问切’鉴定商品真假、查验品质，不能有丝毫懈怠。只要有一点怀疑，都要和其他人进行研究讨论，并送到鉴别实验室，用仪器查看对比面料纤维结构，验证确认品质。”高枫说。
开展鉴别工作，苦练内功必不可少。研究批次变化、测试面料工艺、对比五金缝线……除了在实践中探索，高枫也不断更新着知识库。“在服装鉴别中，注重对比衣服的帽绳长度、LOGO绣花反面工艺等细节，能更全面地进行判断，得出准确的鉴别结果，这都是在工作和学习中日积月累总结出的经验。”高枫说。
在得物正品样本库，记者看到一款包，共摆放了107个。同样的包，为什么买这么多？“这是采买团队走遍德国、法国等近10个国家买到的同一款商品的107个版本，每一个版本都是我们鉴别研究的样本。”高枫说。
高枫和团队成员通过对这些样品进行资料收集、档案建立、样本拆解、数据研究对比，为每件商品出具鉴别研究报告。研究报告从品牌历史、LOGO演变，到商品结构、产品成分，再到商品手提袋、包装盒等附件，各项细节的研究清晰记录在案。商品的鉴别研究报告最终形成一条条具体的鉴别标准，成为鉴别师的实操准则。
“运动鞋、篮球、滑板、配饰、美妆，不管是哪种商品品类，价值几何，只要用户喜欢，我们就会做鉴别研究。”高枫告诉记者，每个消费品类、每个品牌需要不同的鉴别逻辑，都需要从0到1开展研究，逐个建立鉴别标准，为此，他们建起正品样本库，并持续新增迭代。目前，正品样本库包括10万多个商品，覆盖13个消费品类、1500多个品牌。
技术辅助检测
在日常工作中，鉴别师经常会遇到商品仅通过外观无法确认材质的情况，怎么办？“我们将药品、食品、材料科学等领域的检测方法应用到鉴别和研究工作中，通过新技术和高端设备解决实际问题。”高枫说。
有一次，在鉴别一块手表时，高枫和团队成员发现指针和表壳符合正品特征，但表盘刻度略有些差异。他们将手表送到另一位鉴别师那里交叉鉴别，得到了同样的结论。为了确保结论准确，他们又将手表送至鉴别实验室，通过X光透视仪、扫描电子显微镜观察内部结构，证实了他们的判断——这块表的指针和表壳零件都是真的，但却是来自不同的两块表，所以这是一块仿制组装表，不是正品。
在高枫的实验室里，傅里叶红外光谱仪、显微红外光谱仪、高倍显微镜等高端设备一应俱全。“对手表、潮玩等商品，我们会通过‘透视’等方法实现无损鉴别；对羊绒衣服，我们会在高倍显微镜下放大500倍，观测衣服的纤维结构，来辅助鉴别师给出结论。”高枫说。
行业的快速发展让高枫感到惊喜。除了专业的实验室外，人工智能也被创新应用于鉴别工作，与高枫成为“同事”。高枫告诉记者，结合鉴别研究形成的数据库，建设人工智能辅助鉴别生产线，经过训练、校准、验证并形成一定规模后，可以辅助鉴别师开展多重交叉鉴别。
在高枫看来，鉴别师这份工作充满挑战，需要持之以恒地学习。“仅靠兴趣是坚持不了太久的，要有足够的细心耐心，树立做专做精的信念，不断提高自身专业能力，拓展知识边界，才能成为一名优秀的鉴别师。”高枫说。 （经济日报记者 李治国）