“双十一”开打请少点套路
本报记者李姝长沙报道
10月23日晚8时，京东“双十一”正式开启。24日晚8时，天猫“双十一”启动。一年一度的“双十一”就这样在十月拉开了帷幕。
今年各大平台主打一个“低价”。京东直接在开屏首页打上“真便宜”三个字，淘宝宣称“8000万商品全年最低价”，拼多多强调“天天11.11”，潜台词是：快来买吧。今年“双十一”，消费者会买账吗？
平台自己挖的坑，如今自己来填
预售无现货，消费者经历漫长的等待；为了凑“满减”冲动消费，买完后恨不得“剁手”……今年的“双十一”，各平台瞄准往年消费者的“槽点”，推出了一些新政策。
2013年，为缓解备货压力，天猫为“双十一”设计了预售机制。此后，预售几乎成为各平台的标配。而今年，京东强调“现货开卖”。
2012年天猫推出跨店满减机制，消费者虽然享受了优惠，但为了凑单导致的不理性消费，近年来也受到诟病。今年天猫方面则打出不用凑单、一件就打折的口号，首次大规模推出官方直降。“官方直降”有多直呢？阿里方面具体划出了两个重点：优惠商品将打出显眼标识，标有“官方立减”的，基本是全年价格最低的商品；标有“全网低价”的，则是全网实时动态比价的商品；同时带有这两个标的商品无需凑单，一件就打折。
快手电商给自己的定位是“大牌正品、低价好物”，推出“大牌大补”的核心品牌商品补贴频道。为了让消费者安心在快手上买大牌，快手电商上线大牌大补商品“正品险”，由中国太保产险承保。
这些政策看起来颇为“反套路”，但是否真的无套路，还有待检验。
“真便宜”是真的吗？
消费者小陈在10月24日下了第一单，也退了第一单。
小陈告诉记者，她在京东的“9.9包邮”频道看到平日里47元左右的凡士林身体乳只要9.9元，立刻下单付款。随后，小陈发现商品有点不对劲。
“以往我都在旗舰店购买，下单后我注意到这家店是个人店铺，就点进去看了评论。”一看评论里买家晒的实物图，小陈傻眼了：“商品展示页面用的明明是凡士林品牌的图片，但实物和正品凡士林根本不一样，瓶子背后写着大大的‘倩芝琳’三个字。”小陈立刻进行了退单。
“下单退单，全程不到10分钟。还有的9.9元卖的就是体验装，本来就分量不大，不一定实惠。”小陈吐槽。比如babycare的拉拉裤体验装，一包4片8.9元，和日常价格相比并没有太优惠，并且体验装商家往往会作为赠品送出。再比如，白玉牙膏3支9元，但白玉牙膏本身价格也不贵，每支只要3.9元。
在线上投诉平台，10月22日起就已经有针对“双十一”的投诉出现。大多数投诉都是因为报价问题。10月24日，常德市消费者权益保护委员会发布消费提示，提醒广大消费者认真阅读各平台和商家的促销规定细则，了解确认优惠活动的使用条件、折扣范围和期限等内容，不明确的及时咨询商家和平台客服。
回归实惠和服务才能赢得消费者
“今年‘双十一’，有几个关键词：低价、现货、实在。”艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉记者。
张毅指出，今年“双十一”一个特别明显的信号是：对于阿里、京东、唯品会等传统电商来讲，重点是在做防守。而抖音、快手等新型直播电商是在做进攻。从数据上其实可以看出端倪：今年前三个季度直播电商的交易额接近两万亿，同比增长60%，占全网电商收入销售额20%左右，势头很猛。但整个电商行业的销售规模增长并不大，也就意味着是中间有1/5的蛋糕被直播电商给切走了，这对于传统电商而言非常致命。
既然是做防守，就要打到消费者关心的方向。过去“双十一”有不少弊病，比如先涨后降、优惠规则繁琐复杂、没有现货等。因此今年“双十一”，不能再用虚的、劣质的服务应付消费者，而是要回归实在、回归实惠、回归服务、回归促销本身，不应该耍花样，诱导、欺骗都是不可取的，这在过去的“双十一”还是有深刻的教训的。“今年的‘双十一’，总体来看，我们认为还是会有比较不错的成绩，因为各家都使出浑身的力气，通过创新、改革，解决痛点来赢得消费者。”张毅判断。