拼多多海外版Temu回应收取佣金系误传背后：频现卖家控诉 背负多重风险
低价策略与全托管模式下，Temu如何行稳致远？
《中国科技投资》龙敏 李琬婷
近日，拼多多旗下跨境电商平台Temu向卖家推出新协议《客服外包服务协议》，其中千分之五的服务费率，被外界解读为平台开始收取佣金的信号。此消息一出，引发了卖家与公众的热议。
Temu平台自出海以来就选择与拼多多相同的低价战略，在这一商业模式下，收取佣金意味着卖家的利润空间被进一步压缩。
目前，Temu收取佣金的消息已被辟谣。拼多多回应“澎湃新闻”称多多跨境《客服外包服务协议》已明确约定，“本协议旨在进一步明确双方的权利义务，您的结算不会因为签署本协议受到任何影响”，即继续按照原“商家0元入驻，0佣金”规则执行，与此前并无不同。且相关情况已与部分商家进行说明。
一定程度上，Temu推出新协议受到广泛关注，与其高速发展密不可分。自2022年9月拼多多Temu上线以来，两个月内接连超越亚马逊、Shein（中文名希音，中国跨境电商巨头）、沃尔玛等老牌应用，登顶美国App Store免费购物应用榜。
不仅如此，SensorTower（从事移动应用数据分析的公司）榜单也显示，2023 年一季度，Temu高居美国市场电商类App下载榜（AppStore+Google Play）榜首， Shein 排名第二。
然而，Temu在高速发展的过程中推行的低价策略亦存隐忧。商家控诉平台压价与罚款、商家与平台沟通低效、侵权诉讼案件频出、数据安全问题凸显…众多问题正浮出水面，Temu实现海外市场的可持续发展仍旧面临巨大挑战。
全托管模式下商家经营承压
2022年9月Temu率先推出全托管模式。全托管模式指商家只负责供货（提供货源、产品信息和发货），跨境电商平台提供运营、物流、售后等服务的模式。从某种程度上来说，全托管模式有助于提高效率，同时也能省掉中间链路，压低成本和价格。
但与此同时，卖家也在一定程度上失去了对定价、退货政策和货款结算的控制。为了尽可能压低价格、推行低价策略，Temu在商家端制定了一系列的规则：要求卖家的供货价要比1688的同款商品价格低，同时推出“价格赛马机制”——如果同一款商品有多个卖家报价，平台只会选择最低的那个。
除此之外，据Temu商家反映，平台方存在核查价格的机制。一位Temu卖家表示向《中国科技投资》记者表示，其申报的价格为7元，而Temu平台建议申报的价格为2.5元。在Temu的商品竞价与核查价格的模式下，商家需要不断让利才能上架商品。
*图为Temu商家端核查价格过程页面
另一位Temu上主营家电的商家表示：“自去年十月入驻Temu以来，已被陆续罚款约三十万元，而商家只能看到扣款记录，无法看到扣款原因、客户回复、货号批次，屡次尝试与平台方沟通也未得到有效回复。”这一商家表示他所经营的规模较大，发货前商品都会进行全检，不清楚是哪一环节出现问题。目前，他已停止备货并正在等待平台结清货款。
*图为商家提供扣款记录
Temu不仅在商家运营端存在一定问题，在仓库管理方面亦有不小缺陷。2月中旬，在全美橄榄球总决赛“超级碗”上，Temu花费1亿元买了60秒的广告，使品牌知名度实现了爆炸式的提升，此后Temu的App下载量激增45%，日活跃用户激增约20%，迎来单量高潮。
然而，3月中旬，Temu招商经理向卖家发布了仓库升级、暂停收货的通知：“未上架的库存暂停上架，暂停新品上线JIT商品暂时关闭JIT没发货的备货单，全部作废。” 这一定程度增加了商家备货的不确定性和资金压力。
深度科技研究院院长张孝荣向《中国科技投资》记者表示：“关于Temu发布的仓库升级和暂停收货的通知，我认为这可能意味着Temu在解决仓库库容和运转效率方面遇到了问题。这可能导致卖家的商品无法及时上架和发货，给卖家带来一定的困扰。如果这个问题长期存在，那么Temu需要加强仓储和物流方面的能力，以提高运营效率和服务质量。”
值得注意的是，商家表示Temu平台的数据并不透明，基本上完全是靠平台买手等人工进行控制运营。在记者对相关平台规则的梳理中亦发现，Teum的平台规则一直在变更，往往通过招商经理等管理人员在社群中发布，具有一定不稳定性。
低价策略背后增长与风险并存
Temu自海外上线后，便选择复制拼多多的发展策略，通过补贴大力度的优惠活动、利用社交媒体产生裂变、深耕低价市场等方式获取市场份额。
2022年10月，Temu推出了“1美分选1”的超值优惠活动，每个账号都能花0.01美元选购一件包邮商品；2022年11月，Temu宣布将为参与黑色星期五促销活动的250多个产品类别，提供最高达70%的折扣，以及全场订单满40减20的优惠；2022年黑色星期五大促期间，用户通过社交媒体向熟人分享Temu抽奖界面相互助力，有机会抽取50美元的购物券；今年3月，Temu在新西兰上线后退出“一件包邮、免费退货”。
与此同时，Temu注重对用户的服务，在商品运送时效上，Temu向用户承诺超过14天将免费把货品送给顾客，90天内免费退货。
在各项活动的推动下，Temu快速打开海外市场。Sensor Tower的数据显示，Temu第一季度在美国保持增长势头，下载量跃升57%至1900万次，稳居APP下载榜首。自去年9月份在美国推出以来，Temu的总下载量达到3300万次。
此外，Temu平台上的低价商品亦是吸引用户下载的主要原因。浙商证券的分析报告指出，与其他平台上同类单品相比，Temu在服饰、鞋履及配饰方面的抽样单品价格低于SHEIN的30%以上，而在家居百货方面，Temu的部分标品配件价格甚至低于亚马逊的两倍以上。
在Temu上，可以看到13.48美元的智能手表、5.98美元的蓝牙耳机、0.78美元发夹等大量低价产品，其中不少商品已售销量已在万单以上。然而，极致的低价压力下，商家很难保证物美价廉。
与此同时，Temu面临着在低价市场与SHEIN的激烈竞争。据SHEIN于8月份向伦敦法院提交的文件，SHEIN指控Temu卖家在其网站上复制商品图片的行为构成不正当竞争。SHEIN希望法院能够判决Temu禁止其卖家复制其图片，同时下架所有涉嫌图片侵权的商品，并要求Temu支付10万英镑赔偿金。
这是SHEIN和Temu在英国首次发生法律冲突，而他们此前在美国已有数次法律纠纷。多次矛盾的背后，是二者对于相似产品定价权、供应链以及下沉市场的争夺。
此前3月，Temu因恶意软件的指控被谷歌下架。6月，美众议院委员会报告称Temu违反美国关税规定，存在逃税问题。
面临商家控诉、仓库存储、同行竞争等多重挑战，高速出海的Temu如何在风浪中稳健增长成为其发展的关键。
记者就卖家控诉问题、商业模式、行业竞争问题等致函Temu，截至目前，尚未收到回复。