农发行莒南县支行持续优化银行账户服务
齐鲁晚报·齐鲁壹点
2023-10-25 16:48:12
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为进一步优化营商环境，提高客户对账户服务的满意度，农发行莒南县支行针对开户时间长、效率低，开户流程繁琐、需填写的表单较多等问题，坚持“两个不减、两个加强”，即企业开户便利度不减，风险防控力不减，优化企业账户服务要加强，账户管理要加强，持续优化银行账户服务，进一步提高客户满意度。
该行以客户需求为出发点，确保在2个工作日内完成预约、尽职调查、面签、开户资料审核、账户开立与备案、与账户启用，并对柜面经办人员进行培训，规范服务；做好营业网点公示工作，在醒目位置公示三级监督电话、张贴账户服务负面清单和企业开户服务标准、摆放“小微企业开户绿色通道”标识牌。加强账户服务宣传，营造良好环境。在营业网点利用LED屏滚动播放相关宣传标语；利用上门回访、客户营销、贷后管理等时机，对小微企业开户政策、优化账户服务举措以及风险防控要求、小微企业简易开户进行宣传。
加强账户分级分类管理，提升风险防控能力。遵循“了解你的客户”原则，根据客户类型和风险特征设定不同的账户功能，并根据单位行业、规模和经营情况，做好存量客户风险等级评定，动态调整账户风险等级，采取匹配的管控措施，在保证服务质量的前提下，严守风险底线。
通讯员 黄小珊
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