【直击一线】原平农商银行多形式开展重阳节主题服务活动
搜狐城市-忻州
2023-10-24 03:41:26
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弘扬中华传统美德，持续优化金融服务。在重阳节来临之际，原平农商银行立足辖区实际，聚焦老年客户需求，开展多样化的节日主题服务活动。
畅通老年客户服务渠道。该行充分发挥党员示范岗、绿色通道、关爱窗口作用，合理引导客群，优化窗口人员配置，优先为老年客户办理业务，减少排队等待时间。做好柜面服务，立足服务反馈，着力优化服务项目，针对老年客户需求较高的挂失补办、余额查询、现金支取等业务，提前做好工作准备，配备厅堂服务人员，帮助指导自助查询、填写单据，让他们享受优质的金融服务。
开展主题金融宣教服务。 该行持续推进金融知识宣教活动，坚持“走出去+引进来”，一方面组建金融服务小队，进村入户开展金融反诈知识宣传，以实际案例和通俗易懂的语言讲解反诈知识和防骗技巧，帮助老年客户更好的守住“养老钱”。另一方面立足网点开展金融消费者权益保护活动，充分利用网点电视、宣传栏、海报等媒介，普及维权小知识；用好人民币示例，详细介绍假币识别小技巧，帮助他们提高金融安全防范意识和能力，熟练掌握维权技巧。
优化重点客群关爱服务。 该行关爱老年人群体，优化适老服务，发起服务老年人主题活动，立足细节需要，倡导全辖网点开展“爱心服务”，为老年客户准备一杯热水，一副老花镜，一句关心，一次指导，搀扶行动不便的客户，耐心讲解手机APP操作，帮助客户线上缴费，一点一滴的细节服务更专注老年人客户需求，更关爱老年人群体，本次活动赢得了大家的一致好评。
来源：原平农商银行 赵涵
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