“家政信用查”只是第一步
胡宇齐
由商务部牵头开发的“家政信用查”小程序日前上线，用于支持家政企业为家政服务员建立信用记录，开展职业背景信息验证核查等，以便消费者查询。目前，该平台已归集1.9万家家政企业、1500余万条家政服务员信用信息。
“找个好阿姨太难了！”这是许多人的共同感受。这其中，最难的点在于——知人知面不知心，找阿姨像“拆盲盒”。毕竟，通过朋友或熟人推荐的家政人员有限，大多数时候还得通过家政公司或中介找。而为了尽快促成订单、赚取介绍费，大部分中介总会“拣着好的说”；尽管在正式上户之前，还有简历面试等环节，但消费者所了解的终究是不太全面的信息。身处同一屋檐下，心却难以全放下，双方信任感的缺失，某种程度上为家政服务增加了许多本可避免的摩擦。
着眼于此，由商务部牵头建立信用记录平台，精准回应了现实关切，更让一众网友期待其后续举措。当下，中国社会正由熟人社会转向陌生人社会，尤其现代大都市工作生活节奏加快，“打工人”分身乏术，类似母婴护理、养老照护、收纳保洁等事项，越来越依赖于专业家政人员。数据显示，中国家政服务市场规模预计在今年将增至1.16万亿元，同时还存在2000万人左右的缺口。而数量缺口之外，随着越来越多家庭对家政服务品质和专业化程度提出要求，家政服务行业的质量短板愈发凸显。
补齐短板，建立信用记录只是第一步，还需要持续完善制度规范，在发展中疏通堵点、化解难点。毋庸讳言，家政服务难以品质化，存在很多现实原因。在一些人看来，这一行当“不够体面”，觉得业务技术含量不高，无形中传递着某种不尊重感；而在职业层面，由于服务形态、服务时长与专业性相对模糊，容易给求职者带来稳定性、成长性等顾虑；再看法律层面，雇主与从业者双方的权责归属等也有待完善……这些年来，相关部门持续推动家政行业提质扩容，下一阶段的重要任务便是走好政策落实的“最后一公里”，制定可操作的行为规范，消除雇主及从业者的后顾之忧。
家政服务关系千家万户，既是朝阳产业，更是民生工程。说起来，无论具体形态如何，家政服务皆是与家相关的工作，从业者与雇主非常需要建立高度信任的关系。以诚相待、公开透明，一起在实践中解决问题、凝聚共识，也是在助力家政行业行稳致远。