普泽基金郭智勇《金融客服的数智化转型思考》主题分享
CCOM标准
2023-10-18 09:22:01
0次
普泽基金副总经理郭智勇，在“数智化服务产业发展论坛”上，进行了《金融客服的数智化转型思考》的主题分享。郭总谈到：
数智化的来临为客服行业带来了新的风口，也引发了客服管理定位的新思考。
在发展过程中，普泽基金经由阶段性发展的思考，明确了当前数智化时代，客服中心业务管理在提升客户体验，精细化管理，企业品牌传播，提高服务能效几个方面的新定位。与此同时，也对团队人员进行了适配与重组，以适应新形势下的新要求。
在智能化转型中，普泽基金做了一系列的专项及举措：于2016年上线了智能机器人，2019年上线了智能双录解决方案，2021年上线了AI智能双录，2023年基于Chat Gpt的智能在线聊天机器人“智语”自建投产，逐步深化数智化技术应用，提高服务水平，提升服务体验。
与此同时，郭总还分享了在数智化建设过程中存在的建设痛点，以及普泽基金基于数智化技术所做的工作：搭建了从潜客到顾客的服务全旅程，提升客户转化率；落地了消费者保护管理策略制度，保障消费者权益，优化客户服务；量化分析了人力成本、技术及通讯成本的合理性，进一步降本增效。
数智化转型势不可挡，普泽基金在后期的发展中，将重点做好统一通讯工具、统一数据逻辑、客户旅程管理、团队赋能等工作，且会一直秉承“客户在哪里，我们的服务就在哪里”的理念，继续探索前进，助力客户服务行业创新发展。
相关内容
热门资讯
完善社保体系促农村消费潜能释放
扩大内需、提振消费，是当前推动我国经济高质量发展的关键着力点。7月30日召开的中共中央政治局会议强调...
江波龙于9月8日斥资4.48亿...
江波龙（09976）发布公告，于2026年9月8日斥资4.48亿元回购124.95万股A股。
刚刚，突破“心理防线”！全球美...
汇率再成全球变数！ 9月8日早上，美元兑日元USD/JPY跌破153，刷新今年2月以来新低，日内跌幅...
原创 从...
前言 加拿大人的关税铁锤，9月8日凌晨准时砸了下来，这不是一场普通的贸易摩擦，而是北美大陆持续了几十...
韩国股市酝酿触底博弈：外资抛售...
韩国股市在经历极端的杠杆出清与外资集中抛售后，正迎来估值与技术面的双重拐点。KOSPI 200估值已...
4胜0负！中国女篮优势明显 波...
北京时间9月9日消息，中国女篮将在今晚的世界杯8强资格赛中对阵波多黎各女篮，获胜的球队将晋级女篮世界...
巨头创始人离婚，未签婚前协议，...
近日，运动休闲品牌lululemon（露露乐蒙）创始人奇普・威尔逊（Chip Wilson）的离婚消...
太重铸锻件分公司降本增效超20...
面对原材料价格持续攀升、贵重合金成本大幅上涨的严峻市场形势，太重集团铸锻件分公司摒弃粗放生产模式，深...
原创 中...
中东这把火烧得越来越旺，油价窜到快100美元一桶，看着新闻心里挺感慨的。二十多年前中国搞电车、砸光伏...
甲氧基PEG修饰多肽定制：从分...
甲氧基聚乙二醇（mPEG）修饰多肽是生物医药领域一项关键的药物改性技术。通过在多肽分子表面引入亲水性...
上海朱吉：做双眼皮前，先搞懂自...
在上海生活久了，你会发现这座城市对“精致”的要求格外高。不少朋友来做双眼皮面诊时，习惯性地掏出手机里...
9.09股市早8点丨关键：不是...
关键：不是双底就是双头！ 股市早8点 老沙自媒体 2026年9月9日（周三） ▊美股三大指数收跌 ...
全球化产能布局稳步推进，中邮证...
9月8日，中邮证券研报指出， 亚香股份（301220.SZ）盈利阶段性承压，全球化产能布局稳步推进。...
福建福鼎遭强降雨，水产养殖户：...
编者按 养殖户提前加固鱼排抵御台风，却败给了始料未及的淡水倒灌。打捞不尽的死鱼、无法理赔的灾情、沉重...
美股收盘：三大指数集体收跌 算...
财联社9月9日讯（编辑 赵昊）周二（9月8日），美股三大指数集体走低，均连续两个交易日收跌。 截至收...
高层密集变动后，水井坊交出半年...
新华社旗下中经智库9月8日发布的智库报告显示，2026年上半年，白酒行业已全面进入“量价利齐跌”的深...
股市必读：贵阳银行新发布《贵阳...
截至2026年9月8日收盘，贵阳银行(601997)报收于5.61元，上涨1.26%，换手率1.36...
河南省卫生健康委召开专题会议 ...
9月3日，河南省卫生健康委召开医学科技创新工作专题会议，深入学习贯彻习近平总书记关于科技创新和卫生健...
原创 继...
标题：继母给我煮粥，她出去吃好的，离家出走多年，一双鞋让我回家心切。 在浩瀚的星座世界里，每个星座...
铜价再创新高，还能再涨吗？
今年有望突破1.5万美元/吨。 图片来源：界面图库 LME铜价再创历史新高。 伦敦金属交易所(L...