普泽基金郭智勇《金融客服的数智化转型思考》主题分享
CCOM标准
2023-10-18 09:22:01
0次
普泽基金副总经理郭智勇，在“数智化服务产业发展论坛”上，进行了《金融客服的数智化转型思考》的主题分享。郭总谈到：
数智化的来临为客服行业带来了新的风口，也引发了客服管理定位的新思考。
在发展过程中，普泽基金经由阶段性发展的思考，明确了当前数智化时代，客服中心业务管理在提升客户体验，精细化管理，企业品牌传播，提高服务能效几个方面的新定位。与此同时，也对团队人员进行了适配与重组，以适应新形势下的新要求。
在智能化转型中，普泽基金做了一系列的专项及举措：于2016年上线了智能机器人，2019年上线了智能双录解决方案，2021年上线了AI智能双录，2023年基于Chat Gpt的智能在线聊天机器人“智语”自建投产，逐步深化数智化技术应用，提高服务水平，提升服务体验。
与此同时，郭总还分享了在数智化建设过程中存在的建设痛点，以及普泽基金基于数智化技术所做的工作：搭建了从潜客到顾客的服务全旅程，提升客户转化率；落地了消费者保护管理策略制度，保障消费者权益，优化客户服务；量化分析了人力成本、技术及通讯成本的合理性，进一步降本增效。
数智化转型势不可挡，普泽基金在后期的发展中，将重点做好统一通讯工具、统一数据逻辑、客户旅程管理、团队赋能等工作，且会一直秉承“客户在哪里，我们的服务就在哪里”的理念，继续探索前进，助力客户服务行业创新发展。
相关内容
热门资讯
口碑好的妇产科医院实力推荐：湛...
导语：妇产科医疗服务是保障母婴健康的核心环节，其专业性与服务品质直接影响患者就医体验与健康结果。面对...
2026年货消费观察 | 给长...
编者按：新春将至，年味渐浓，年货消费既是人间烟火，更是观察消费活力与时代变迁的重要窗口。证券时报・数...
淘宝闪购加码激励：春节值守收入...
春节即时消费火热，居民生活服务已离不开外卖骑士。北京青年报记者2月14日了解到，今年春节，淘宝闪购围...
泉州银行被罚625万，涉多项金...
蓝鲸新闻2月14日讯，近日，国家金融监督管理总局泉州监管分局发布了一则行政处罚信息，剑指泉州银行股份...
14户中央企业11名领导人员职...
来源：滚动播报 （来源：上观新闻） 中国铁道建筑集团有限公司、中国交通建设集团有限公司 裴岷山任中...
全球十大顶尖海外猎头公司排名
2026年全球十大顶尖海外猎头公司排名深度解析 说起猎头这个行业，很多人第一反应可能是电视剧里那些穿...
【锋行链盟】融资顾问服务全流程...
融资顾问服务是企业或个人在寻求资金支持过程中，借助专业机构或顾问的经验与资源，优化融资方案、提高融资...
2026年黄金价格能冲上600...
来源：经济观察网 作者 李晓丹 今年以来，黄金涨幅达到了16.76%。2月13日，现货黄金涨2.3...
原创 俄...
2026年第一个月，俄罗斯能源收入较去年同期下降一半，减少了3960亿卢布（-50.2%），也是20...
神州数码天价离婚案升级：实控人...
2月13日，神州数码（000034.SZ）发布公告披露，公司控股股东、实际控制人郭为所持7738.8...
首月金融数据“开门红”：M2增...
信贷迎开门红。M2和社会融资规模增速均保持在较高水平，持续为经济回升向好创造适宜的货币金融环境。 2...
马斯克和黄仁勋的66条核心观点...
内容来源： 网络信息汇编整理。 责编| 柒 排版| 拾零 第 9443篇深度好文：5026字 | 1...
商家报价虚高、结算缩水、称重成...
央视新闻报道，近期，国际、国内金价屡屡刷新历史纪录，在高金价刺激下，部分消费者选择高位套现。各地黄金...
四部门：建立分层分类的欠发达地...
据中国人民银行2月14日消息，近日，中国人民银行、金融监管总局、中国证监会、农业农村部联合发布《关于...
300344，拟终止上市！连续...
每经编辑｜张锦河 2月14日，*ST立方（300344.SZ）公告称，公司于2月14日收到深圳证券...
三生国健自主研发的安沐奇塔单抗...
01 PASI和sPGA应答呈现高水平皮损清除能力 银屑病皮损面积和严重程度指数（PASI）和静态医...
广州会展业国际化水平上新台阶 ...
中新社广州2月14日电 (王华 秦小雅)广州市商务局14日发布的信息显示，2025年广州会展业实现量...
2026中超赛程：揭幕战蓉城对...
北京时间2月14日消息，今天晚间，中足联通过官方渠道公布了2026赛季中超联赛赛程。其中首轮首场比赛...
泉州银行被罚625万元！一人被...
【大河财立方消息】2月14日，泉州金融监管分局披露的行政处罚信息显示，因存在多项违法违规，泉州银行被...
300442，重要收购出炉，2...
本次交易完成后，润泽科技将实现对广东润惠100%控股，进一步整合IDC及AIDC业务资源。截至公告披...