聚焦“三大升级”行动“让客户更满意”
江苏经济报
2023-10-15 02:02:26
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淮阴烟草分公司以“扮靓终端迎中秋·庆国庆”活动为主题，以良好的终端形象庆祝中华人民共和国成立74周年。图为“金丝利零售”加盟终端店旺一旺商店装扮后的店堂店貌。葛伟娟 摄
中秋国庆前夕，淮阴烟草分公司通过开展“护航美好·暖心助老”活动，切实让空巢老年客户感受到烟草大家庭的温暖。图为客户经理佟海波正在王海桂老人的店堂前悬挂红旗彩带。葛伟娟 摄
为全力推进营销工作职能转型，规范和提升客户服务工作，近日，淮安市烟草公司淮阴分公司积极谋划，从规范服务升级、市场专项调研、服务质量升级等方面发力，聚焦“三大升级”深入开展“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动。
聚焦风险防控，推动规范服务升级。以专题培训、集中学习、知识自测等方式，组织营销人员深入学习《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》等法律法规，掀起了全员主动学、带头学、互帮互学的学习热情，不断筑牢营销人员思想防线，切实提升依法依规服务意识。
聚焦客户需求，推动服务质量升级。营销人员深入市场一线，通过开展驻店体验、服务需求专题调研等活动，鼓励零售户积极建言献策，说实情，讲实需，深刻了解客户日常经营的痛点、难点问题，着力发现和查找营销服务中的差距不足，让客我互动渠道更加通畅。
聚焦群策群力，推动营销管理升级。围绕当前新常态下营销人员如何转变角色这一主题，组织开展座谈讨论、自查自纠“回头看”活动，围绕终端建设、货源投放、小组建设、平台应用、信用体系建设等重点领域和关键环节存在的问题及潜在风险点开展全员“头脑风暴”，广泛征集营销网建工作及零售户意见建议，反思营销服务中的短板与不足。葛伟娟
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